کامل داوودی سه شنبه ۱۹ خرداد در جلسه آموزشی آغاز رسمی سامانه فواد ۱۲۸، با تشریح اهداف و فرآیند شکلگیری سامانه فواد ۱۲۸ گفت: این طرح در راستای مطالعات چندینساله در سطح ملی و با هدف پاسخگویی سریع، شفاف و نظاممند به شکایات مردمی در نظام اداری کشور طراحی و اجرایی شده است.
وی با بیان اینکه بخش قابل توجهی از نارضایتیها در نظام اداری ناشی از نبود یک سامانه یکپارچه برای ثبت و رسیدگی به شکایات است، افزود: در گذشته شکایات بهصورت جزیرهای بررسی میشد و فرآیند رسیدگی، شفافیت و بازخورد مشخصی برای مردم و حتی مدیران وجود نداشت.
کامل داوودی ادامه داد: سامانه فواد ۱۲۸ این امکان را فراهم کرده است که تمامی شکایات در یک بستر متمرکز ثبت و بهصورت لحظهای توسط بالاترین سطح نظارتی دستگاهها رصد شود و هیچ شکایتی بدون پاسخ باقی نماند.
وی در ادامه با اشاره به قابلیتهای تحلیلی این سامانه گفت: داشبوردهای مدیریتی و نقشههای حرارتی به مدیران ارشد استانها این امکان را میدهد که بهصورت لحظهای وضعیت رضایت مردم، میزان شکایات و عملکرد دستگاههای اجرایی را مشاهده و تحلیل کنند.
رئیس مرکز ملی بازرسی و فوریت اداری کشور افزود: بر اساس این سامانه، کارنامههای ماهانه، سهماهه و سالانه برای دستگاههای اجرایی و استانها تهیه و رتبهبندی عملکرد انجام خواهد شد که مبنای تصمیمگیریهای مدیریتی قرار میگیرد.
وی همچنین با اشاره به رویکرد اصلاحی و غیرتنبیهی سامانه گفت: نگاه اصلی این طرح، اصلاح فرآیندها، ارتقای عملکرد و آموزش دستگاههای اجرایی است و برخوردهای نظارتی تنها در موارد تخلف جدی و پس از طی مراحل قانونی اعمال خواهد شد.
داوودی در پایان تأکید کرد: اجرای موفق این سامانه نیازمند همکاری کامل مدیران دستگاههای اجرایی و تغییر نگاه در نظام اداری از پاسخگویی سنتی به پاسخگویی هوشمند، شفاف و لحظهای است.
انتهای پیام
