محمدحسین افشاری دوشنبه ۱۹ آبان در نشست راهبردی که با حضور مدیران منطقه سیستان که در زابل برگزار شد با اشاره به جایگاه حوزه مشترکین به عنوان خط مقدم ارتباط مردم با صنعت آب و فاضلاب گفت: حوزه مشترکین، پیشانی خدمت در صنعت آب و فاضلاب است. کیفیت پاسخگویی و دقت عملکرد در این بخش، معیار اعتماد مردم به مجموعه آبفا محسوب می‌شود و باید همواره ارتقا یابد.

وی افزود: در شرایطی که هر تماس، مراجعه یا قبض صادره می‌تواند بر نگرش مردم نسبت به عملکرد مجموعه اثر بگذارد، وظیفه ماست که با چابکی، دقت و احترام، رضایتمندی را در رفتار سازمانی نهادینه کنیم.

معاون مشترکین و درآمد آبفای استان، ضمن تشریح محورهای کاری حوزه مشترکین، بر لزوم بازنگری در فرآیندها و استفاده از سامانه‌های نوین تأکید کرد و گفت: به‌روزرسانی و پاک‌سازی بانک اطلاعات مشترکین از اولویت‌های اصلی ماست. صحت داده‌ها زیربنای تصمیم‌گیری درست است و هر خطای آماری، ممکن است اعتماد مردم را مخدوش کند.

  افشاری همچنین وصول مطالبات را از موضوعات کلیدی دانست و اظهار کرد: وصول مطالبات باید بر پایه درک شرایط اقتصادی مردم سیستان باشد. نگاه ما صرفاً عدد و رقم نیست؛ ما در پی ایجاد تعادل میان پایداری مالی شرکت و توان اقتصادی مردم هستیم. روش‌های اقناعی، اطلاع‌رسانی شفاف و تعامل مستمر با مشترکین، باید جایگزین رویکردهای خشک اداری شود.

وی آموزش نیروی انسانی را بخش جدایی‌ناپذیر تحول در حوزه مشترکین دانست و گفت: کارکنان این حوزه باید به‌روز، پاسخگو و آشنا با فناوری‌های جدید باشند. آموزش‌های تخصصی مستمر، ضامن دقت، نظم و رضایتمندی مردم است.

افشاری معاون مشترکین و درآمد شرکت آب و فاضلاب استان در پایان خاطرنشان کرد: مدیران حوزه مشترکین در خط مقدم اعتمادسازی میان مردم و مجموعه آبفا قرار دارند. نظارت دقیق، پاسخگویی شفاف و پایبندی به اصول حرفه‌ای، مسیر ما برای خدمت مؤثرتر و مردمی‌تر است. نتایج این نشست مبنای اقدامات اصلاحی و برنامه‌ریزی‌های آینده در منطقه سیستان قرار خواهد گرفت.

انتهای پیام