به گزارش ایسنا، مجید طلیمی، دانش‌آموخته روابط عمومی و رسانه و رئیس مرکز مطالعاتی مدیریت دانش خاورمیانه اظهار کرد: امروزه روابط عمومی نوین ترکیبی از روان‌شناسی رفتاری، تحلیل داده‌های کلان و خلاقیت ماشینی است. ورود هوش مصنوعی (AI) به حوزه روابط عمومی یک «جهش ژنتیکی» در ساختار ارتباطات ایجاد کرده است و مهم‌ترین وظایف روابط عمومی در عصر حاضر دیگر صرفاً هنرِ نوشتن بیانیه‌های مطبوعاتی یا مدیریت بحران‌های سنتی نیست، بلکه یکی از بزرگترین تحولات علمی در این حوزه، گذر از «روابط عمومی واکنشی» به «روابط عمومی پیش‌گویانه» است. 

وی افزود: با استفاده از الگوریتم‌های یادگیری ماشین (Machine Learning)، متخصصان اکنون می‌توانند قبل از وقوع یک بحران، حاشیه‌های آن را پیش‌بینی کنند. ابزارهای نوین با پردازش زبان طبیعی (NLP) تحت عنوان تحلیل احساسات (Sentiment Analysis) در لحظه، لحنِ میلیون‌ها گفت‌وگو در فضای مجازی را تحلیل کرده و به مدیران روابط عمومی هشدار می‌دهند که افکار عمومی به کدام سمت در حال حرکت است و در این شرایط، مدل‌های هوش مصنوعی با بررسی داده‌های تاریخی، سوابق قبلی و موضوعاتی که در آینده نزدیک «داغ» خواهند شد را شناسایی می‌کنند تا بتوانند پیشگامِ روایتگری جدید (Storytelling) باشند.

طلیمی ادامه داد: طبق آخرین گزارش‌های مؤسساتی نظیر CIPR و PRSA، تکنیک‌های ذیل از جمله تولید محتوای فوق‌شخصی‌سازی شده Hyper-Personalization (که در این مدل، دیگر پیام واحد برای همه مخاطبان کارایی ندارد، هوش مصنوعی مولد (Generative AI) اجازه می‌دهد برای هر بخش کوچک از مخاطبان پیامی با لحن، تصویر و زاویه دید اختصاصی تولید شود)، راستی‌آزمایی دیجیتال (مقابله با اخبار جعلی و تصاویر ساخته شده با هوش مصنوعی که اعتبار برند را نشانه می‌روند) و استفاده از واقعیت افزوده متاورس AR برای ایجاد تجربه‌های اغوا کننده برای خبرنگاران و مخاطبان (تکنیکی است که مرز بین واقعیت و تبلیغات را کم‌رنگ کرده است، قلب تپنده روابط عمومی مدرن را تشکیل می‌دهند) کاربردی هستند. لازم به ذکر است منابع دانشگاهی تأکید می‌کنند که هوش مصنوعی جایگزین مدیر روابط عمومی نمی‌شود، بلکه نقش او را به یک «معمار استراتژیک» ارتقاء می‌دهد.

این کارشناس عالی روابط عمومی و رسانه اظهار کرد: روابط عمومی نوین، دیگر یک بخش فرعی در سازمان نیست؛ بلکه «مرکز ثقلِ داده‌محور» است که با بازوان هوش مصنوعی، صدای سازمان را در هیاهوی دیجیتال به گوش مخاطبِ درست، در زمان درست و با لحن درست می‌رساند. متخصص امروز باید علاوه بر تسلط بر فنون مذاکره و سخنوری، «سواد داده‌ای» (Data Literacy) خود را نیز به سطح عالی برساند.

وی خاطرنشان کرد: مدیریت بحران در عصر هوش مصنوعی از حالت «پاسخ‌گویی پس از وقوع» به «تاب‌آوری پیش‌دستانه و خودکار» تغییر ماهیت داده است. در رویکرد نوین، ابزارهای هوش مصنوعی به مدیران روابط عمومی اجازه می‌دهد تا هزاران سناریوی بحران احتمالی را در یک محیط مجازی ایمن اجرا کنند. این تکنیک نوآورانه، با تحلیل واکنش‌های احتمالی ذینفعان به بیانیه‌های مختلف سازمان، بهینه‌ترین استراتژی پیام‌رسانی را پیش از انتشار واقعی شناسایی می‌کند؛ به گونه‌ای که الگوریتم‌های هوش مصنوعی با استفاده از «یادگیری تقویتی»، مسیرهایی را که کمترین آسیب را به اعتبار برند (Reputation Risk) وارد می‌کنند، به عنوان نقشه راه عملیاتی پیشنهاد می‌دهند.

طلیمی گفت: تکنیک پیشرفته دیگری که مرزهای روابط عمومی نوین را جابه‌جا کرده، استقرار واحدهای پاسخگویی عصبی زبانی برای مقابله با سونامی‌های خبری در شبکه‌های اجتماعی است. این سامانه‌ها نه تنها قادر به شناسایی زودهنگام کانون‌های انتشار اخبار جعلی (Fake News) از طریق تحلیل گراف‌های انتشار هستند، بلکه می‌توانند به صورت خودکار محتوای ضد روایت (Counter -Narrative) را با دقت نانو تارگتینگ در سطح بسیار خُرد تولید و توزیع کنند.

انتهای پیام