نخستین دوره آموزشی تخصصی با محوریت گردشگری باعنوان «آداب معاشرت، الگوهای رفتاری و ارتباط با گردشگران» با حضور مسئولین استانی در قالب مدرسه تخصصی گردشگری(هتلاسکول) به همت معاونت آموزش و کارآفرینی جهاددانشگاهی استان اردبیل و شرکت توسعه گردشگری استان و با مشارکت ادارهکل میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی استان اردبیل، جامعه هتلداران استان برگزار شد.
در ابتدای این کارگاه آموزشی مدیرکل میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی استان اردبیل به تشریح اهمیت آموزشهای مستمر در صنعت گردشگری پرداخت و بر لزوم برنامهریزی دقیق برای توسعه نیروی انسانی و آموزش تخصصی کارکنان پیش از بهرهبرداری از مجتمعهای گردشگری تأکید کرد.
جلیل جباری افزود: با وجود پتانسیلهای بالا برای گسترش گردشگری، چالشهایی همچون ناهماهنگی در سطح خدمات، کمبود نیروی انسانی آموزشدیده و عدم استفاده بهینه از فناوریهای دیجیتال برای شخصیسازی تجربهها، همچنان به چشم میخورد.
سپس رئیس جهاددانشگاهی واحد استان اردبیل بر اهمیت برگزاری دورههای آموزشی در قالب “هتل مدرسه” به منظور افزایش بهرهوری مجتمعهای گردشگری و توریستی اشاره کرد و گفت: تعامل و همکاریهای لازم با دستگاههای اجرایی مرتبط در راستای تدوین سرفصلهای آموزشی کاربردی، ضروری است .
اوچی اردبیلی با اشاره به سابقه چند دهه برگزاری آموزش های تخصصی در این نهاد علمی فرهنگی، گفت: جهاددانشگاهی با تمام ظرفیت در خدمت بخش گردشگری و ارائه خدمات آموزشی است چرا که بسیاری از خدمات فعلی در زمینه گردشگری هنوز به استانداردهای جهانی نرسیدهاند و نیاز به آموزشهای عملی و تخصصی داریم.
وی با تاکید بر اینکه ایجاد این مدرسه میتواند بیکاری را کاهش داده و اقتصاد محلی را رونق دهد بیان داشت: آموزشها باید طوری طراحی شوند که فرهنگ و مهماننوازی مردم اردبیل در خدمت گردشگران باشد.
رئیس جهاددانشگاهی استان اردبیل گفت: ساختار آموزشی این مدرسه تنها محدود به هتلها نخواهد بود و مجموعهای از مهارتها و آموزشهای تخصصی در حوزههای اقامتی، آبدرمانی، پذیرایی، خدمات سفر و دیگر بخشهای مرتبط با گردشگری در آن ارائه خواهد شد.
اوچی اردبیلی تاکید کرد: در نهایت، گسترش واقعی صنعت گردشگری زمانی محقق میشود که کیفیت خدمات با استانداردهای جهانی همگام شود. تمرکز بر مشتریمداری نه تنها باعث افزایش رضایت و وفاداری گردشگران میشود، بلکه زیربنای اصلی برای تبدیل شدن به یک مقصد گردشگری پیشرو در سطح بینالمللی خواهد بود.
بذری مدیر جامعه هتلداران استان اردبیل، نیز در این نشست با اشاره به اهمیت تعامل مؤثر با مشتریان در فضای رقابتی گردشگری امروز تأکید کرد و گفت: کیفیت رفتار و نوع برخورد کارکنان، اولین برداشت ذهنی گردشگران را شکل میدهد. آموزشهای حرفهای در این حوزه نه تنها موجب رضایتمندی بیشتر گردشگران میشود بلکه اعتبار صنعت گردشگری استان را نیز ارتقا میدهد.
وی همچنین برگزاری این دورهها را یکی از الزامات تمدید پروانه فعالیت هتلها و ضرورت بهروزرسانی دورههای آموزشی کارکنان برشمرد و ادامه داد: در صنایع خدماتی از جمله گردشگری، به دلیل نامحسوس بودن خدمات، آنی بودن، پیچیده بودن فرآیند، تعامل و رودررویی با گردشگر در طول تمامی مراحل ارائه محصول جلب رضایت گردشگر قدری سختتر و دشوارتر است. همین امر نیز سبب شده تا مدیران بنگاههای گردشگری راههای مختلفی را برای کسب رضایت مشتری بپیمایند.
این کارگاه آموزشی که با ارائه مباحث تخصصی پیرامون اصول مشتریمداری، رفتار سازمانی، شیوههای مؤثر ارتباطات بینفردی و مدیریت شکایات همراه بود، با استقبال مدیران و کارکنان هتلها، مراکز اقامتی و آبدرمانیهای سرعین روبرو شد. در پایان، مقرر شد اینگونه کارگاهها به صورت منظم ادامه یافته و در سایر شهرستانهای گردشگرپذیر استان نیز برگزار گردد تا زمینه برای ایجاد استانداردهای رفتاری واحد و ارتقاء سطح کلی خدمات گردشگری در استان اردبیل فراهم شود.
برای شرکت کنندگان گواهی شرکت معتبر از جهاددانشگاهی استان ارائه خواهد شد.
انتهای پیام
