غلامحسین مظفری ظهر امروز ۱۵ اردیبهشت در جلسه شورای اداری خراسان رضوی که در استانداری برگزار شد، با گرامیداشت یاد شهدا و خصوصا شهید رئیسی، اظهار کرد: سال ۱۴۰۴، بسیار پرالتهاب بود، اما به لطف خدا و زحمات مسئولان، خراسان رضوی در اکثر شاخصها وضعیت نسبتا خوب و مطلوبی را داشت. در حوزه اجتماعی و فرهنگی کارهای اثرگذاری انجام شد و در صدر جدول ارزیابیهای کشور قرار گرفتیم. توقع ما از استان نیز همین است، خراسان رضوی باید به عنوان الگوی پیشتاز قدم بردارد.
وی با بیان اینکه یکی از ویژگیهایی که سبب شد در استان پیشرفت کنیم فضای همدلی و رفاقت بود، عنوان کرد: دستگاههای نظارتی ما در خیلی از موضوعات، با مصوبات خود گره باز کردند. بخش خصوصی نیز در کنار دولت و حاکمیت، به خوبی نقش خود را ایفا کرد؛ هم در جنگ ۱۲ روزه و هم در جنگ تحمیلی سوم، بخش خصوصی قدمهای موثری برداشت و توانستیم بسیاری از نیازهای استان و کشور را پوشش دهیم.
استاندار خراسان رضوی با اشاره به نقشآفرینی خراسان رضوی در جنگ، بیان کرد: خراسان علیرغم دور بودن از جبهه، در جنگ هشت ساله بیشترین تعداد رزمنده و شهید را تقدیم انقلاب کرد و در دو جنگ اخیر نیز به خوبی ایفای نقش کردیم. جنگ تبعات و برکات فراوانی داشت و شاید اگر رخ نمیداد، نمیشد اقتدار ایران را اینگونه به ظهور و بروز رساند.
مظفری ادامه داد: مردمی که به بهترین شکل ممکن در خط مقدم، دِین خود را نسبت کشور و نظام ادا کردند، نباید بیش از این دچار مشکل اقتصادی شوند. باید از هر امکانی استفاده کنیم تا مردم کمترین سختی متحمل شوند. خصوصا در مقطع کنونی، وظیفه سنگینی داریم. ما با علم به شرایط سخت، مسئولیت پذیرفتیم و باید تلاش کنیم تا به بهترین شکل ممکن انجام وظیفه کنیم.
وی تاکید کرد: علاوهبر حل مشکلات خراسان رضوی، باید نیمنگاهی هم به کشور داشته باشیم و بخشی از نیازهای کشور را تامین کنیم. مرزهای شرقی و شمالشرقی در مجاورت ماست. اواخر سال ۱۴۰۳ و اوایل سال ۱۴۰۴، برش استانی برنامه هفتم را تهیه کردیم. نباید مسائل جنگ باعث غفلت از این برنامه شود.
استاندار خراسان رضوی اظهار کرد: علاوهبر تلاش برای حل مشکلات جاری، دو نکته را باید مدنظر قرار دهیم؛ ابتدا چالشهای موجود در استان که مانند زخم کهنه در بدنه استان قرار دارد. برخی با تدبیر مسئولان حل شد و برای حل بقیه نیز باید وقت بگذاریم.
مظفری با بیان اینکه باید تلاش کنیم تشکیل پرونده قضایی بین دستگاهها به صفر رسانده شود، گفت: باید مشکلات خود با بخشهای غیردولتی را حل کنیم. چهلبازه و پدیده شاندیز سالها جزو موضوعات مهم استان است و باید آنها را حل کرد. در استان چند موضوع معطلمانده وجود دارد که باید رسیدگی شوند.
وی ادامه داد: نکته بعد که باید به آن توجه شود، غفلت نکردن از پروژههای بزرگ است که محدودیت و کوتاهیهایی در آن رخ داده و باید به آن بپردازیم. پروژههای جدیدی باید وارد دستور کار و عملیات آنها را آغاز کنیم. خراسان باید نقش خود را در حوزه تمدنی و شهری ایفا کند. باید کشفرود از معضل به فرصت برای سرمایهگذاری تبدیل شود که این پروژه در کشور نمونه خواهد بود.
استاندار خراسان رضوی با اشاره به تشکیل سامانه فواد برای نظارت بر تکریم ارباب رجوع در نظام اداری، افزود: فلسفه ایجاد سامانه، تسهیل امور مردم است، اما متاسفانه قطعی آن بیشتر برای مردم مانع ایجاد کرده است. وظیفه ما، ایجاد نظم و مدیریت دقیق و خدمت صادقانه به مردم است. پذیرفتیم که این مسئولیت را قبول و به مردم خدمت کنیم. این خدمت باید صادقانه و بیمنت باشد.
مظفری همچنین با بیان اینکه هر جنگی در انتها با گفتوگو و دیپلماسی به پایان میرسد، اظهار کرد: مردمی که در این شبها هنوز در خیابان هستند، صادقانه عمل میکنند. نباید از حضور مردم سوءاستفاده کنیم. مذاکره با مصوبه شورای عالی امنیت ملی و با تایید رهبری انجام شد و صحبتهایی مانند ممنوعیت مذاکره، نباید از طرف ما باشد، بلکه سیستم باید در مورد آن تصمیم بگیرد. نباید فضایی ایجاد کنیم که در مقابل مصوبه شورای عالی امنیت ملی و فرمان رهبری قرار بگیریم.
حل ۶۰ درصد شکایات مردم از طریق سامانه فواد
کامل داوودی، رئیس مرکز ملی بازرسی سازمان اداری و استخدامی کشور نیز در بخش دیگری از این نشست، با بیان اینکه سامانه فواد تا کنون در ۸ استان راهاندازی شده است و نهمین استان، خراسان رضوی است، اظهار کرد: بنیاد این کار بر کرامت انسانی استوار است. همه ما بهعنوان شهروند در مواجهه با نظام اداری، گاه با مواردی روبهرو میشویم که نشاندهنده کیفیت نحوه ارائه خدمات اداری است. ما در یک بررسی، دریافتیم که بسیاری از شهروندان هنگام خروج از نظام اداری، احساس خوشایندی ندارند، چراکه امور مبهم است، مدیران کمتر پاسخگو بودهاند و فرایندها پیچیدهاند.
وی ادامه داد: طبق بررسیهای ما، دلیل نارضایتی مردم این بود که شکایات از نظام اداری و نحوه خدمات بهطور پراکنده ثبت میشود و کارمندی که شکایت همکار خود را میگرفت، بهراحتی از کنار آن میگذشت و سیستم پراکنده بود. ما با سامانه فواد یک سیستم متمرکز ایجاد کردیم که در کمترین زمان به شکایات رسیدگی کند. ۸۰ درصد شکایات مردم مربوط به انضباط خدمات اداری است. ۲۰ درصد شکایات نیز به مسائل ماهیتی مربوط میشود.
رئیس مرکز ملی بازرسی سازمان اداری و استخدامی کشور با بیان اینکه سامانههای مشابه دیگر که از گذشته وجود داشتند را آزمایش کردیم و بیشتر آنها قطع بودند، گفت: در گذشته این فرایند مدتها طول میکشید، اما ما این زمان را به زیر ۳ ساعت کاهش دادهایم. هر سازمانی که شکایتی علیه آن ثبت شود، موظف به پاسخگویی است. خوشبختانه در ۷ استانی که این سیستم اجرا شده، زمان رسیدگی به زیر سه ساعت رسیده است.
داوودی با بیان اینکه طبق آمار، حدود ۶۰ درصد از شکایات مردم حل شده است، عنوان کرد: تا تیرماه میتوانیم این سامانه را به تمام استانها ارائه دهیم. هدف غایی ما این است که رضایت مردم از نظام اداری را افزایش دهیم. کیفیت نظام اداری و رشد آن در آینده کشور تاثیرگذار خواهد بود. ما با سامانه فواد میخواهیم در لحظه مشکلات را پیدا و حل کنیم.
توان خراسان رضوی برای خدمترسانی به کل کشور
در ادامه، علیرضا قامتی، معاون امور عمرانی استانداری خراسان رضوی با اشاره به اینکه در ایام جنگ، اقدامات خوبی در جهت تفویض اختیارات به استانها انجام شود، بیان کرد: خراسان رضوی این جایگاه و توان را دارد که به کل کشور خدمترسانی کند. در ایام جنگ، برای هر یک از مجموعهها از جمله تنظیم بازار، امنیتی، فرهنگی و پشتیبانی ستادهایی را تشکیل دادیم.
وی با بیان اینکه تا امروز، ۸۰ جلسه به عنوان جلسه ستاد مدیریت بحران در شرایط اضطرار جنگی تشکیل شده است، اضافه کرد: در ۱۵ روز اول، هر ۱۲ ساعت یک جلسه برگزار میشد و در ادامه، هر روز صبح جلسات و بعد از ظهرها جلسات کارشناسی تشکیل شدند. این جلسات باعث شد یک گفتمان و تعامل مشترک میان همه ایجاد شود و امکانات کلیه دستگاهها در اختیار این ستادها قرار گرفت.
معاون امور عمرانی استانداری خراسان رضوی بنابراین، نهتنها هیچ کدام از امورات روزمره متوقف نشد، بلکه خدمترسانی چند برابر افزایش یافت. اکنون نیز در شرایط اضطراری حوزه انرژی، طبق ابلاغیهای که از ۲۰ اردیبهشت منتشر میشود، محدودیتهایی اعمال خواهد شد. خواهش من این است که همه دستگاهها این موضوع را رعایت کنند.
انتهای پیام
