روابط عمومی به عنوان یکی از ارکان اصلی مدیریت هر سازمان، نقش کلیدی در ایجاد ارتباط دوطرفه بین سازمان و مخاطبان داخلی و خارجی آن ایفا می‌کند، این حوزه نه تنها مسئولیت تبلیغ و معرفی فعالیت‌های سازمان را بر عهده دارد، بلکه وظیفه دارد تا با شناسایی انتظارات جامعه هدف، اعتماد عمومی را جلب کند و تصویر مثبتی از سازمان به نمایش بگذارد. روابط عمومی موثر، پایه‌گذار انسجام در پیام‌رسانی است و در مواقع بحران، نقش تسهیل‌کننده و مدیریت‌کننده اوضاع را به عهده می‌گیرد.

نقش استراتژیک روابط عمومی در نظام اداری و اقتصادی

در نظام اداری و اقتصادی کشور، روابط عمومی فراتر از یک بخش خدماتی عمل می‌کند و به یک ابزار استراتژیک برای شفافیت، پاسخگویی و افزایش اعتماد عمومی تبدیل شده است. در شرایطی که اطلاعات به سرعت گسترش می‌یابند و شایعات می‌توانند زمینه‌ساز بحران شوند، نقش روابط عمومی در مدیریت اطلاع‌رسانی و مقابله با اخبار نادرست برجسته می‌شود. بنابراین، تقویت این حوزه، تربیت نیروی متخصص و ایجاد هماهنگی بین روابط عمومی دستگاه‌های مختلف، ضرورتی اجتناب‌ناپذیر برای پاسخگویی به مطالبات مردم و تثبیت اعتبار سازمان‌هاست.

خبرنگار ایسنا نقش و جایگاه روابط عمومی‌ها در ارقای سازمانی و ضعف‌های آن‌ها در استان را از نگاه بعضی مدیران کل استان پی‌گیری کرده است.

تشکیل شواری راهبردی روابط عمومی‌های استان

اسدالله حاجی‌پور رئیس شورای هماهنگی بانک‌های استان ایلام در گفتگو با خبرنگار ایسنا با اشاره به ضرورت ایجاد یک صدای واحد در حوزه اطلاع‌رسانی، تشکیل یک شورای راهبردی روابط عمومی را جهت مقابله با شایعات و پاسخگویی مؤثرتر به مطالبات مردم پیشنهاد کرد.

حاجی‌پور با انتقاد از برخی رسانه‌های غیررسمی و انتشار مطالب نادرست در فضای مجازی، گفت: روابط عمومی‌ها باید مدافع حقوق سازمان‌ها و مدیران باشند نه مدافع افراد، وظیفه آن‌ها تبیین دقیق واقعیت‌ها و مقابله با هجمه‌های بی‌اساس است.

وی ضمن اشاره به ظرفیت‌های بالقوه استان ایلام از جمله ذخایر گازی و نفتی، موقعیت مرزی و قابلیت‌های بخش‌های کشاورزی و حمل و نقل، خاطرنشان کرد: متأسفانه استان هنوز از قطار توسعه عقب مانده و بخشی از این عقب‌ماندگی به‌دلیل نگاه نامناسب مدیران به جامعه هدف است.

حاجی‌پور نقش روابط عمومی را در نظام اداری و اقتصادی استان برجسته کرد و گفت: روابط عمومی امروز تنها یک بخش خدماتی نیست، بلکه یک بازوی توانمند مدیریتی است که در زمینه‌های استراتژی، شفافیت، اعتمادسازی و ارتباط‌گیری اثربخش عمل می‌کند، بی‌توجهی به این موضوع به منزله عقب‌افتادگی از تحولات جهانی است.

هم‌افزایی و انسجام رسانه‌ای برای توسعه استان

عبدالحسین رشنوادی مدیرکل اقتصاد و دارایی استان ایلام نیز با اشاره به نقش حساس و پررنگ روابط عمومی‌ها در دستگاه‌های اجرایی، گفت: روابط عمومی‌ها باید زبان گویای دستگاه‌ها در برابر افکار عمومی باشند.

وی با برجسته کردن نقش این حوزه در مدیریت بحران و افزایش اعتماد عمومی، اظهار کرد: گاه یک اطلاع‌رسانی درست، می‌تواند از بروز یک بحران جلوگیری کند، روابط عمومی باید پل ارتباطی قوی بین مردم، رسانه‌ها و بدنه دستگاه اجرایی باشد.

مدیرکل اقتصاد و دارایی استان ایلام از عملکرد موفق بانک‌ها و نهادهای اقتصادی استان نیز قدردانی کرد و گفت: در مرز مهران بیش از یک میلیارد و ششصد میلیون دلار صادرات غیرنفتی ثبت شده که رقم قابل توجهی است، همچنین اداره کل امور مالیاتی ایلام با وجود سهم کم از کشور، درآمدی بالغ بر ۳۳۰۰ میلیارد تومان داشته است.

رشنوادی همچنین به لزوم تقویت هماهنگی بین نهادهای اقتصادی و روابط عمومی‌ها اشاره کرد و گفت: امروز بیش از هر زمان دیگری نیازمند هم‌افزایی فکری و انسجام رسانه‌ای هستیم تا بتوانیم تصویر واقعی خدمات و ظرفیت‌های اقتصادی استان را به خوبی منتقل کنیم.

مریم داری‌پور دانش‌آموخته دکترای علوم ارتباطات  نیز در گفت‌وگو با خبرنگار ایسنا درخصوص رویکرد روابط عمومی‌ها گفت: روابط عمومی باید از تمرکز صرف بر زبان و حرف زدن به سمت شنیدن و گوش دادن حرکت کند، نباید فقط متکلم وحده باشد، بلکه باید مرکز تولید گفت‌وگوها باشد و از ارتباط با رسانه برای اهداف دیگر نیز استفاده کند. متاسفانه، روابط عمومی‌ها اغلب فقط در زمان گزارش عملکرد یا نشست خبری با رسانه‌ها ارتباط دارند و مرکز گفت‌وگو نیستند، روابط عمومی باید از ظرفیت رسانه‌ها و خبرنگاران برای ایجاد گفت‌وگو و ارائه راه‌حل‌های جدید برای سازمانش بهره ببرد.

وی شاخص‌های موفقیت روابط عمومی این‌گونه بیان کرد: در بسیاری از سازمان‌های موفق دنیا، وجود یک روابط عمومی قوی در کنار مدیران کلیدی بوده است، اعتماد، مهم‌ترین ویژگی روابط عمومی موفق است، متأسفانه ارزیابی روابط عمومی‌ها در ایران اغلب کمی و بر اساس تعداد اخبار، مصاحبه‌ها و گزارش‌هاست اما باید به کیفیت، خلاقیت، نوآوری و ارتباط انسانی نیز توجه شود، روابط عمومی باید بتواند خطاها را پیش‌بینی کند، مشاور مدیر باشد و در صورت بروز خطا قدرت عذرخواهی داشته باشد.

داری‌پور در خصوص معیارهای انتخاب مدیر روبط عمومی افزود: مدیران باید فعال‌ترین، خلاق‌ترین و مشتاق‌ترین افراد را برای پست روابط عمومی انتخاب کنند، نگاه مدیر به روابط عمومی نباید صرفاً تبلیغاتی یا تشریفاتی باشد، بلکه باید علمی و تخصصی باشد متأسفانه گاهی تغییرات مدیر روابط عمومی با تغییر دولت‌ها و سیاست‌ها انجام می‌شود که نتیجه مطلوبی ندارد، همچنین، باید تفکیک شغلی بین مدیر روابط عمومی و رئیس دفتر مدیر وجود داشته باشد تا روابط عمومی از انفعال خارج شود و نقش تأثیرگذار خود را ایفا کند.

 این دانش‌آموخته ارتباطات در مورد مهم‌ترین آسیب‌های روابط عمومی در ایران ادامه داد: یکی از آسیب‌ها این است که روابط عمومی هنوز جایگاه واقعی خود را در بین مدیران پیدا نکرده است همچنین نبود امنیت شغلی و استقلال عمل برای مدیران روابط عمومی یکی دیگر از مشکلات است، روابط عمومی باید بتواند با ارتباط صحیح با مدیر و سازمان، حتی برخلاف برخی دستورالعمل‌ها، نوآوری و تحول ایجاد کند.

انتهای پیام