به گزارش ایسنا، بنابر اعلام آی تی شبکه، یکی از مهم‌ترین خدماتی که این شرکت ارائه می‌دهد تلفن گویا هست که در چند سال اخیر توانسته تأثیر بسزایی در هزینه‌ها و همچنین در زمینهٔ خدمات‌رسانی بهتر، آسان‌تر و سریع‌تر به مشتریان کسب‌وکارها داشته باشد.

در این متن، آی تی شبکه قصد دارد تا در خصوص این سرویس ویژه و مدرن قرن بیست و یکم اطلاعات بیشتری در اختیار شما عزیزان قرار دهد.

تلفن گویا چیست؟

تلفن گویا (به انگلیسی interactive voice response یا IVR) سرویس و خدماتی است که همه‌ی ما قطعاً تا به‌ حال با آن سر و کار داشته‌ایم.

با سلام. شما با شرکت آی تی شبکه تماس گرفته‌اید. لطفاً جهت برقراری تماس با بخش پشتیبانی عدد ۱، بخش فروش عدد ۲ بخش بازاریابی عدد ۳ و برای...

این سناریو قطعاً برای همه‌ی ما آشناست و حداقل یک‌بار از طریق آن با بخش‌های مختلف سازمان‌ها و کسب‌وکارهای مورد نظر خود تماس گرفته‌ایم. به‌طورکلی، سرویسی که ما را به دپارتمان‌های دلخواه راهنمایی می‌کند، تلفن گویا نامیده می‌شود.

این سرویس می‌تواند منافع بسیار زیادی برای کسب‌وکارها و به‌خصوص مشتریان آن‌ها داشته باشد؛ چرا که نه‌تنها می‌تواند در وقت کارکنان و مشتریان صرفه‌جویی کند، بلکه با راهنمایی دقیق مشتریان برای رجوع آن‌ها به دپارتمان مناسب برای رفع مشکلشان، می‌تواند باعث افزایش رضایت آن‌ها در خدمات‌رسانی کسب‌وکار شما شود.

 همچنین، کارکنان یک شرکت تنها تماس‌های مربوط به تخصص خود را دریافت می‌کنند و بدین ترتیب خدمات‌رسانی به مشتریان از سوی کارکنان به نحو احسنت انجام خواهد گرفت.

ابزار مورد نیاز جهت راه‌اندازی تلفن گویا

تا به اینجا در خصوص چیستی این سرویس و همچنین مزایایی که می‌تواند داشته باشد صحبت شد و گفتیم که استفاده از این سرویس هم به نفع کسب‌وکارها و هم به نفع مشتریان هست.

اما این سیستم تلفنی برای راه‌اندازی نیازمند برخی ابزار دیگر نیز هست که به مجموع این ابزارها اصطلاحاً تجهیزات VoIP گفته می‌شود. در ادامه‌ی متن به‌طور مفصل به این تجهیزات خواهیم پرداخت. اصلی‌ترین این ابزارها شامل موارد زیر می‌باشند:

تلفن تحت شبکه

یکی از ابزارهای اصلی مورد نیاز برای راه‌اندازی تلفن گویا، تلفن تحت شبکه هست. این تلفن‌ها همان‌طور که از اسمشان پیداست، تلفن‌هایی هستند که برخلاف تلفن‌های قدیمی و سنتی، از طریق تجهیزات شبکه به اینترنت متصل می‌شوند.

این تلفن‌ها نقش اصلی برای برقراری تماس از طریق خدمات ویپ  را بر عهده دارند و وظیفه‌ی آن‌ها ارسال و دریافت صدا هست.

تلفن تحت شبکه امروزه در برندهای مختلفی در بازار عرضه می‌شود که مشهورترین آن‌ها برندهای یلینک، نیوراک و گرنداستریم هستند. این برندها با موفقیت‌های بسیاری که در زمینهٔ ارتباطات به دست آورده‌اند، در سرتاسر دنیا به کیفیت و کارایی منحصربه‌فرد خود شناخته‌ شده می‌باشند. همچنین آی تی شبکه به‌عنوان یکی از برترین شرکت‌های فنی و ارتباطی در ایران، یکی از واردکننده‌های اصلی محصولات به‌روز این کمپانی‌ها است.

نکته‌ای که باید در خصوص این تلفن‌ها مدنظر قرارداد این است که استفاده از این تلفن‌ها در صورتی امکان‌پذیر است که خطوط تلفن محل مورد نظر شما از نوع دیجیتالی باشد. در خصوص استفاده از خدمات ویپ و تلفن گویا با استفاده از تلفن‌های معمولی در ادامه توضیح خواهیم داد.

گیتوی ویپ

همان‌طور که اشاره شد، برای استفاده از تلفن‌های تحت شبکه لازم است تا خط محل موردنظر از نوع دیجیتال باشد. به‌طورکلی، دو نوع خط تلفن امروزه در دسترس قرار دارد که شامل موارد زیر می‌باشند:

· خط تلفن دیجیتال (digital)

· تلفن سنتی یا PSTN

خطوط تلفنی که در اکثر خانه‌ها و مکان‌های قدیمی دیده می‌شود از نوع سنتی یا PSTN می‌باشند که تلفن‌های معمولی و سنتی نیز از این خطوط برای برقراری تماس استفاده می‌کنند.

نکته‌ای که مطرح است این است که بسیاری از کسب‌وکارها به دلیل قدمت فعالیت خود و اینکه بسیاری از مشتریان از طریق این شماره تماس‌های همیشگی با آن‌ها ارتباط دارند، مایل به تعویض این خطوط و استفاده از خط دیجیتالی نمی‌باشند؛ اما این مسئله نباید باعث شود تا آن‌ها از استفاده از آخرین تکنولوژی‌ها باز بمانند.

در این شرایط، استفاده از خدمات وی و تلفن گویا از طریق یک واسطه به نام گیتوی ویپ امکان‌پذیر خواهد بود.

بدین ترتیب، بجای اتصال مستقیم کاربران به این خدمات از طریق تلفن تحت شبکه، آن‌ها لازم است تا خط تلفن PSTN خود را به یک گیتوی ویپ متصل کرده، سپس این گیتوی پس از اتصال به یک کامپیوتر، به تلفن معمولی آن‌ها متصل می‌شود و بدین ترتیب افراد می‌توانند از خدمات ویپ و تلفن گویا استفاده کنند.

خدمات وی آی تی شبکه

آی تی شبکه یکی از معتبرترین شرکت‌های داخلی و ملی در زمینهٔ ارائه‌دهنده‌ی خدمات ویپ و تلفن گویا هست. این شرکت علاوه بر اینکه تمامی تجهیزات وی موردنیاز برای استفاده شما از این سرویس را با بهترین کیفیت و نازل‌ترین قیمت فراهم می‌کند، تمامی امور نصب و راه‌اندازی آن را نیز بر عهده خواهد گرفت.

شما عزیزان می‌توانید جهت خرید این تجهیزات از طریق وب‌سایت اقدام کرده و جهت مشاوره و ارتباط با متخصصان از طریق راه‌های زیر با ما در تماس باشید:

شماره تماس: ۰۲۱۶۶۹۳۸۱۱۲ و ۰۲۱۶۶۵۷۸۹۷۷

ایمیل: info@itshabake.com

وب‌سایت: www.itshabake.com

انتهای رپرتاژ آگهی