حمیدرضا کیخائی در گفت وگو با ایسنا، افزود: به منظور ارتقای فرآیندهای ارتباط با مشترکان و افزایش رضایتمندی عمومی، مدیر دفتر ارتباط با مشتریان شرکت آب و فاضلاب استان سیستان و بلوچستان، جلساتی جداگانه با مدیران آبفای کشور در خصوص ارائه خدمات بهتر به هم استانی ها برگزار شد.

کیخایی با اشاره به موارد مطروحه و اهداف برگزاری این نشست‌ها بیان کرد:در این سلسله نشست‌ها ساختار سازمانی دفاتر ارتباط با مشتریان، فرآیندهای ثبت، پیگیری و پاسخگویی به درخواست‌ها و شکایات مشترکان، نقش سامانه‌های ارتباطی و جایگاه این دفاتر در ارتقای کیفیت خدمات و افزایش رضایتمندی مشتریان مورد بررسی قرار گرفت.

وی افزود: همچنین تجربیات اجرایی موفق شرکت آب و فاضلاب استان تهران به‌عنوان الگویی اثربخش نیز تشریح شد.

کیخایی ادامه داد: همچنین، بر لزوم توسعه و تقویت دفاتر ارتباط با مشتریان، بهره‌گیری از تجربیات موفق موجود و حرکت به سمت ارائه خدمات هوشمند، پاسخگو و مشتری‌محور تأکید شد؛ رویکردی که با هدف بومی‌سازی و تعمیم این تجربیات در شرکت آب و فاضلاب استان سیستان و بلوچستان دنبال می‌شود.

انتهای پیام