خشایار فهیم، در گفت‌وگو با ایسنا، در خصوص سناریوهای این اپلیکیشن در شرایط بحرانی گفت: شاد از سال ۹۹ در پی کرونا شکل گرفت و از همان ابتدا سعی کرد در زمان‌های غیرحضوری بتواند جایگزین مناسبی برای مدرسه باشد و ارتباط معلم با دانش‌آموز از طریق پیام‌رسان شاد و گروه‌های درسی شکل گرفت.

وی در پاسخ به این سوال که میزان کاربری که از شاد در شرایط بحرانی می‌توان انتظار داشت چقدر است گفت: سناریوهای مختلفی مطرح است که نیازمند پخته شدن بیشتر است و باید به جوانب مختلف آن توجه شود. برخی از سناریوها راحت‌تر و برخی دشوارتر است اما باید به سه سناریوی حضوری، غیرحضوری و ترکیبی فکر کرد.

مدیر محصول شاد، ادامه داد: شاد در تمام شرایط آمادگی لازم را برای وفق با شرایط را دارد و نیاز نیست برای شرایط ویژه آماده شود. کارکرد شاد این بوده که همواره جوابگو و در کل طول سال برقرار باشیم و در شرایط سرد سال، آلودگی هوا یا در فصل گرم و قطعی برق که مدارس غیرحضوری می‌شدند یا در چند استان و یا در کل کشور تعطیلی اتفاق می‌افتاد، از مدل‌های ترکیبی استفاده می‌شد که هم زیرساخت‌ها پاسخگو بود و هم کار به شکل خوبی پیش می‌رفت.

سال گذشته قطعی شاد نداشتیم

فهیم با اشاره به عملکرد فنی سامانه گفت: سال گذشته قطعی نداشتیم. پیش‌تر در برخی زمان‌ها قطعی‌هایی در سرویس‌دهی هنگامی که حجم بالا بود به وجود می‌آمد که با تمهیدات اندیشیده‌شده، قطعی از بین رفت و حجم یوزر بالا پوشش داده شد اما اگر قرار باشد مدارس در کل کشور تعطیل شوند و مدارس همزمان وارد اپلیکیشن شاد شوند، باید زیرساخت‌ها بازهم تقویت شود، البته راهکارهای دیگر هم وجود دارد. 

وی به دیگر راهکارها اشاره کرد و با بیان اینکه یکی از این راهکارها راه‌اندازی سرویس کلاس مجازی است افزود: این سرویس از سال گذشته در دست مخاطبان قرار گرفته و مدارس می‌توانند با تهیه کردن این سرویس در شاد، از خدمت چند تصویری همزمان و تعامل بیشتر در کلاس استفاده کنند؛ یعنی از چند تصویر همزمان استفاده کنند، از تخته هوشمند استفاده کنند، از خدمات کلاس مجازی به‌صورت حرفه‌ای‌تر بهره ببرند که زیرساخت آن جدا از سایر سرویس‌ها است. با این کار، خدمت‌رسانی در این حوزه با کیفیت‌ بالاتری در حال انجام است.

مدیر محصول شاد ادامه داد: این سرویس در خدمت مدارس قرار گرفته و می‌توانند با اختیار خودشان آن را تهیه و در گروه‌ها فعال کنند.

فهیم همچنین به سرویس گفت‌وگوی صوتی اشاره کرد و توضیح داد: سرویس دیگر، گفت‌وگوی صوتی داخل پیام‌رسان گروه‌های شاد است که این بخش از گذشته فعال بوده؛ بدین‌صورت که تصویر رد و بدل نمی‌شود ولی گفت‌وگوی صوتی شکل می‌گیرد. برخی نیز از خود پیام‌رسان در قالب وویس، چت، فیلم و عکس، استفاده می‌کنند.

رفع چالش‌های فنی شاد در زمان اوج ترافیک اینترنت

وی درباره چالش‌های فنی در زمان اوج ترافیک اینترنت افزود: هنگامی که بیش از دو میلیون نفر در یک لحظه در شاد حضور دارند، اگر زیرساخت‌ها تقویت نشود، احتمالاً امکان کندی وجود دارد که راهکار در نظر گرفته این است که ساعت کلاس‌ها تقسیم شود که آموزش و پرورش در حال تصمیم‌گیری درباره مدل‌هاست. سال گذشته دبستان در یک ساعت و متوسطه اول و دوم در ساعت‌های دیگر به شاد دسترسی پیدا کردند.

مدیر محصول شاد ادامه داد: خلاصه که جمعیت را باید در ساعت خرد کنیم و ساعت‌ها را متنوع‌تر کنیم؛ اگر خود مدارس همکاری کنند و ساعت‌ها را رعایت کنند، قطعاً کندی کمتری تجربه خواهیم کرد. توصیه می‌کنیم در ساعت‌های پیک، کلاس‌ها را برگزار نکنند تا این پیک شکسته شود و خدمات‌رسانی بهتری انجام شود، البته راهکار اساسی، به روزرسانی زیرساخت های فنی اپلیکیشن شاد است، برای این امر به بودجه‌ای نیاز داریم که دستور آن از سوی ریاست جمهور صادر شده اما هنوز سازمان برنامه و بودجه به تکلیف خود عمل نکرده، اگر تخصیص این بودجه سریعتر صورت بگیرد ما می توانیم زیرساخت های لازم برای حضور همزمان دانش آموزان در اپلیکیشن شاد را فراهم کنیم.

نفوذ اپلیکیشن در مناطق مختلف کشور 

اینترنت شاد رایگان است

فهیم در ادامه درباره میزان دسترسی، پوشش شاد و نفوذ اپلیکیشن در مناطق مختلف کشور گفت: نفوذ اپلیکیشن طبق آمار، مسئله‌ای ندارد مگر در مناطقی که اینترنت کلاً در دسترس نباشد که احتمالاً مسئله شبیه مسائل شهرها نیست. هرجا که اینترنت وجود داشته باشد، اپلیکیشن نیز می‌تواند کار کند. نیاز به سرویس خاص اینترنتی هم نداریم. دو مسئله جلوی دسترسی برخی از دانش‌آموزان و خانواده‌ها را گرفته: یکی اینکه موبایل یا لپ‌تاپ نداشته باشند و دوم اینکه اینترنت در دسترس نداشته باشند؛ به‌جز این‌ها، محدودیتی در اتصال شاد نداریم.

وی عنوان کرد: خدمات شاد و اینترنت آن رایگان است، یعنی نیاز به بسته و شارژ اینترنت ندارد. فقط باید دسترسی به دکل اینترنتی داشته باشند.

تاکنون گزارشی از نفوذ وهک شاد نداشته‌ایم

 

وی در خصوص وجود امنیت اپلیکیشن شاد در محافظت از اطلاعات کاربران افزود: زیرساخت‌ها از قبل پیش‌بینی و بررسی شده، کسی از خارج از کشور قابل اتصال به سرور نیست و تاکنون گزارش نفوذ نداشته‌ایم. آنچه به عنوان هک شاد مطرح شده این است که کاربر با لو دادن رمز دوم خود، اکانتش را در اختیار هایجَکِرز یا کسی که اکانتش را می‌گیرد قرار می‌دهد و فرد در اکانت کاربر نفوذ پیدا کرده است. در نتیجه باید آموزش رسانه‌ای به کاربران داده شود تا رمز دوم خود را در اختیار کسی قرار ندهند.

مدیر محصول شاد با تأکید بر اهمیت رعایت نکات امنیتی توسط کاربران ادامه داد: پشتیبان‌ها و آموزش و پرورش نیاز به رمز کاربران ندارند و مخاطبان این را باید بدانند که رمزها را در اختیار کسی قرار ندهند. روی لینک‌هایی که نمی‌دانند کلیک نکنند. خیلی از لینک‌ها و اپلیکیشن‌های مخرب در همه پیام‌رسان‌ها منتشر می‌شود که نباید وارد آن‌ها شوند و فریب تبلیغات رسانه‌ای را نخورند.

برنامه‌های شاد در ایام امتحانات

فهیم در ادامه درباره برنامه‌های ویژه زمان امتحانات گفت: در زمان امتحانات هر دو ترم، برنامه‌ای با نام «یک تیر و دو نشان» آغاز شده، با این رویکرد که در هر دوره امتحانی، از چند روز قبل، شب‌های امتحان، درس‌های مهم در قالب ویدئوهای آموزشی، پخش زنده، مرور و رفع اشکال برگزار شد. سرویس VOD آموزشی داریم که فیلم‌های رایگان آموزشی وجود دارد که برخی نیاز به ترافیک دارد و برخی دیگر به ترافیک نیاز ندارد و اینترنت رایگان است که در همکاری با مؤسسات مختلف آموزشی، محتواهای مناسب در اختیار دانش‌آموزان قرار می‌گیرد تا استفاده کنند و درس را با ویدئو یاد بگیرند.

وی با بیان اینکه این سرویس در تمام طول سال در اختیار دانش‌آموزان قرار دارد افزود: برای داوطلبان کنکور نیز یک‌سری برنامه‌ها در شب‌های قبل از کنکور به‌صورت ویژه برگزار شد. از الان برنامه‌هایی برای شهریورماه و سال بعد به فراخور ایام پوشش داده می‌شود که از پخش زنده تا برنامه‌های اربعین و تابستان و ... است.

مدیر محصول شاد با بیان اینکه متنوع‌ترین پلتفرمی که محتواهای مؤسسات مختلف را پوشش می‌دهد خود شاد است ادامه داد: خود آموزش‌وپرورش نیز محتواهای مفصلی را در داخل شاد جای می‌دهد که دانش‌آموزان می‌توانند از طریق آن دروس خود را یاد بگیرند.

درآمد شاد در مقایسه با هزینه‌ها قابل مقایسه نیست

فهیم درباره هزینه‌های این پلتفرم گفت: در حال پیدا کردن راهکارهایی هستیم که اپلیکیشن شاد به‌صورت پایدار خودگردان شود و خود را مدیریت کند و خدمات خوبی به‌صورت رایگان به مردم بدهد.

وی درباره قسمت فروش بلیت شاد که از نظر برخی کاربران درآمدزاست نیز توضیح داد و عنوان کرد: درآمد در مقایسه با هزینه‌های شاد قابل مقایسه نیست، اما علت ایجاد آن‌ها این بود که طرحی به نام «شادبوم» در جهت فعال کردن اکوسیستم کسب‌وکارهای حوزه آموزش و مؤسساتی که در این حوزه فعال هستند ایجاد شده است، در نتیجه، سعی شده مدلی طراحی شود که مؤسسات بتوانند با استفاده از ارتباطات آموزش‌وپرورش و دانش‌آموزان، خدمات خود را بیشتر عرضه کنند تا هم درآمد مؤسسات افزایش پیدا کند و هم بتوانند خدمات بهتری به دانش‌آموزان ارائه دهند.

پایش محتواهای شاد با هوش مصنوعی

مدیر محصول شاد درباره تاییدیه‌های دریافتی شاد از سوی وزارت آموزش و پرورش ادامه داد: در پروتکل شاد و آموزش‌وپرورش، کلیه محتواهای قرار گرفته در شاد تحت نظارت آموزش‌وپرورش قرار دارد. در صورتی که محتوایی نامناسب منتشر شود، بلافاصله اقدام کرده و پاک‌سازی می‌کنیم.

فهیم به انواع محتواهای بارگذاری شده در شاد اشاره کرد و گفت: دو نوع محتوا وجود دارد؛ یا محتوا از سمت شاد بارگذاری می‌شود که قبل از آن کارشناسان این حوزه بررسی انجام می‌دهند، نوع دوم اینکه برخی محتواها توسط کاربران در گروه‌ها و کانال‌ها منتشر می‌شود که به کمک هوش مصنوعی، پایش مستمر صورت می‌گیرد و محتواهایی که مناسب کودک و نوجوان نباشد و مستهجن باشند، در لحظه پاک می‌شوند و آن‌هایی که ضریب احتمال نامناسب بالا دریافت می‌کنند، در پنل کارشناسان نیروی انسانی قرار گرفته و برخی از محتواها را پاک می‌کنند و یا گاهی برای کاربر تذکر می‌رود که محتوا برای کودک و نوجوان مناسب نیست و آن را منتشر نکنند.

اطلاعات کاربران شاد محفوظ است

وی گفت: اطلاعات کاربرانی که در اختیار ما قرار دارد، در اختیار کسی قرار نمی‌گیرد و خود ما نیز به آن ورود نمی‌کنیم، تنها اگر محتوای نامناسبی بیش از حد منتشر شود، به او تذکر داده می‌شود، این از جهت پاک بودن اپلیکیشن برای کودک و نوجوان است. در مدل‌هایی که با معاونت پرورشی و سازوکارهای اجتماعی داشتیم، سعی شده به‌صورت پیش‌دستانه و ایجابی، پیشنهاداتی در اختیار دانش‌آموزان قرار گیرد تا خود موضوع را راهنمایی کنند، مثلاً اگر کسی در اپلیکیشن شاد کلمه «خودکشی» سرچ بزند، اولین پیامی که به او داده می‌شود این است که اگر نیاز به کمک دارید، شماره آسیب‌های اجتماعی به او پیشنهاد داده می‌شود و یا یک‌سری محتواهای متناسب در جهت کمک کردن به او ارائه می‌شود.

مدیر محصول شاد افزود: برای ما مهم است که حریم خصوصی همه افراد داخل اپلیکیشن حفظ شود و این جزو اصول پایه اپلیکیشن داری است.

فهیم در خصوص استفاده ایرانیان خارج از کشور از شاد اظهار کرد: این افراد می‌توانند از شاد بین الملل که اربعین سال گذشته تست شد و موفقیت آمیز بود استفاده کنند البته جزییاتی دارد که باید نهایی شود اما فعلا قول آن را نمی‌توان داد. اگر بحث‌های امنیت ملی اجازه دهند اربعین امسال هم ممکن است استفاده شود اما هنوز تصمیمی اتخاذ نشده است.

انتهای پیام