به گزارش ایسنا، در این نشست، تحولات نقش روابط عمومی در مواجهه با جنگ شناختی، نبرد روایتها و ضرورت بازسازی اعتماد اجتماعی در شرایط جنگ تحمیلی سوم مورد بررسی قرار گرفت.
پیام محوری این نشست آن بود که در عصر جنگ شناختی و شرایط جنگ تحمیلی سوم در کشور، موفقیت در عرصه ارتباطات بیش از هر چیز به توانایی مدیریت روایتها و حفظ اعتماد عمومی وابسته است و روابط عمومیها در خط مقدم این میدان قرار دارند.
در این نشست تخصصی که با هدف بررسی جایگاه راهبردی روابط عمومی در تحولات جدید فضای ارتباطی برگزار شد، دکتر نازنین ملکیان، مدیر گروه دانشی ارتباطات و رسانه، با اشاره به تغییر ماهیت میدانهای نبرد در عصر جدید اظهار کرد: امروز روابط عمومی دیگر صرفا یک واحد اطلاعرسانی یا رسانه سازمانی نیست، بلکه در خط مقدم نبردی قرار دارد که میدان آن ذهن، ادراک و باورهای مردم است.
وی با تبیین مفهوم جنگ شناختی به عنوان یکی از مهمترین ابعاد جنگهای نوین گفت: در جنگ شناختی هدف اصلی تغییر محاسبات ذهنی جامعه است؛ یعنی تغییر در نحوه تفکر، تحلیل و اعتماد مردم در جامعه. در چنین شرایطی روابط عمومی از یک نهاد ارتباطی به بازیگری مهم در مدیریت ادراک و امنیت شناختی تبدیل شده است.
این دانشیار علوم ارتباطات با اشاره به سرعت بالای گردش اطلاعات در فضای شبکهای افزود: در محیط ارتباطی امروز، هر مخاطب میتواند هم تولیدکننده و هم توزیعکننده محتوا باشد و همین امر مرز میان خبر، تحلیل، شایعه و اطلاعات نادرست را کمرنگ کرده است. در چنین فضایی اگر روابط عمومی نتواند بهموقع روایت معتبر و اقناعکننده ارائه کند، روایتهای غیررسمی میتوانند ذهن مخاطب را تسخیر کنند.
ملکیان با تاکید بر اینکه روابط عمومیهای نسل جدید باید به رادار شناختی سازمان تبدیل شوند، تصریح کرد: در شرایط جنگ شناختی، تحلیل احساسات جامعه، رصد روندهای افکار عمومی و واکنش سریع به شایعات و تحریفها از وظایف اساسی روابط عمومیها محسوب میشود.
به گفته وی، بسیاری از بحرانها ابتدا در سطح ادراک شکل میگیرند و در صورت مدیریت نشدن، به بحران اجتماعی تبدیل میشوند.
این استاد دانشگاه با اشاره به ضرورت تحول در رویکردهای حرفهای روابط عمومیها، چهار ماموریت کلیدی را برای روابط عمومی در عصر جنگ شناختی برشمرد: رصد فضای ادراکی جامعه، پاسخ سریع و موثر به شایعه و تحریف، روایتسازی راهبردی و اقناعکننده و بازسازی اعتماد اجتماعی و مرجعیت رسانهای.
در ادامه این نشست، دکتر صدیقه ببران، عضو هیات علمی گروه ارتباطات و رسانه و استادیار علوم ارتباطات، با تاکید بر نقش محوری روابط عمومی در حفظ سرمایه اجتماعی گفت: در شرایط بحران و تحولات اجتماعی، روابط عمومی تنها یک واحد اطلاعرسانی نیست، بلکه نهادی اثرگذار در حفظ اعتماد عمومی و پایداری سازمان و جامعه به شمار میآید.
وی با اشاره به اهمیت شفافیت مسئولانه در ارتباطات سازمانی اظهار کرد: تجربه نشان داده که شهرت و اعتبار سازمانها در بحران نه با انکار آن، بلکه با نحوه مواجهه و پاسخگویی صادقانه حفظ میشود. روابط عمومی باید با لحن انسانی، حضور فعال و پاسخگویی روشن، اعتماد مخاطبان را تقویت کند.
ببران با اشاره به افزایش شایعات و اخبار جعلی در فضای رسانهای امروز، بر ضرورت ایجاد سامانههای راستیآزمایی و اطلاعرسانی سریع تاکید کرد و افزود: تاخیر در پاسخگویی میتواند زمینه تثبیت روایتهای نادرست را فراهم کند. از این رو روابط عمومیها باید با طراحی سازوکارهای حرفهای، اخبار نادرست را شناسایی و در کوتاهترین زمان اصلاح کنند.
به گفته این استاد دانشگاه، یکی از وظایف مهم روابط عمومیها در شرایط بحران، تقویت تابآوری اجتماعی و کاهش اضطراب عمومی است و روابط عمومیها باید با تبدیل ترس به آگاهی، ارائه اطلاعات کاربردی، روایتسازی امیدبخش مبتنی بر واقعیت و برجستهسازی همکاریهای اجتماعی، به افزایش انسجام و همبستگی اجتماعی کمک کنند.
وی همچنین بر اهمیت پرهیز از دوقطبیسازی رسانهای و تقویت گفتوگو در جامعه تاکید کرد و افزود: مدیریت اختلافها بدون تبدیل آن به دشمنی، رویکردی است که میتواند به حفظ انسجام اجتماعی کمک کند.
در پایان این نشست، سخنرانان با تاکید بر تحولات عمیق فضای ارتباطی و ظهور جنگهای شناختی، بر ضرورت تحول در روابط عمومیها تاکید کرده و اعلام کردند در شرایطی که افکار عمومی بیش از هر زمان دیگری در معرض روایتهای متنوع و گاه متناقض قرار دارد، روابط عمومیها باید با رویکردی تحلیلی، دادهمحور و اعتمادساز، مدیریت ادراک عمومی را در دستور کار قرار دهند.
انتهای پیام
