محمد ناظری در گفت‌وگو با ایسنا، اظهار کرد: مجموعه پست یک مجموعه کاملاً دولتی بوده که خدمات آن تأثیر مستقیم بر رضایت و عدم رضایت هم استانی‌ها و مشتری‌ها خواهد داشت.

وی ادامه داد: در بحث خدمات همکاران علی‌الرغم همه حجم کاری که داشتیم با عددی بیش‌از سه برابر با بیماری‌هایی که وجود دارد دست از تلاش و کوشش برنداشتند به طوری که اداره‌کل پست لرستان از بین ۳۶ اداره‌کل پست استان‌ها و مناطق پستی استان تهران در پایان سال ۱۳۹۹ براساس ارزیابی شرکت ملی پست ایران و براساس مدل کارت امتیازی متوازن یا BSC توانستند رتبه چهارم کشوری را کسب کنند که این رتبه در طول کل تاریخ اداره‌کل پست استان بی‌نظیر و نادر است.

ناظری تصریح کرد: رضایت مردم و توجه آن‌ها به خدمات پستی و اعلام رضایت آن‌ها برای مجموعه پست کشور حیاتی است، از این نظر نیز بنابر ارزیابی که شرکت ملی پست ایران از ادارات‌کل استان‌ها داشتند در پایان شهریورماه در ارزیابی که کیفی که داشتیم از تلاش همکاران و تعامل دستگاه‌های اجرایی و روحیه جهادی و ارزشی که همکاران ما در اداره‌کل پست استان داشتند، توانستیم رتبه سوم کشور را ازآن خود کنیم.

مدیرکل پست لرستان عنوان کرد: ارزیابی کیفی از چند منظر، یکی از نظر فرآیندی و دیگری از نظر مشتری اتفاق می‌اُفتد.

وی بیان کرد: شرکت ملی پست ارزیابی می‌کند که اداره پست استان فرآیندهای پستی و پروسه‌های عملیاتی خود را به درستی انجام داده یا نه و مشتری به‌عنوان ذی‌نفع و کسی که تکلیف داریم خدمات را برساند سطح‌بندی و تعهداتی که داریم ارائه بدهیم، شرکت ملی پست ایران ارزیابی می‌کند از روش‌های مختلف که مشتری ما رضایت کافی را دارد یا نه.

ناظری ادامه داد: این رتبه از این حیث مهم است که مقید بودن همکاران اداره‌کل پست استان به قوانین و مقررات از نظر فرآیندی و از جنبه دیگر که به‌عنوان یک مدال برای ماست، بیان می‌کند که مشتری از ما رضایت دارد.

مدیرکل پست لرستان افزود: ممکن است جاهایی نیز به اصلاح و بهبود عملکرد نیاز داشته باشیم که قطعاً همکاران روی این موضوع نیز برنامه، نظر و تمرکز دارند اما با جمیع جهات از بین ادارات کل استان‌ها و مناطق پستی کشور توانستیم رتبه سوم را نصیب خود کنیم.

انتهای پیام