معاون اجتماعی و پیشگیری از وقوع جرم دادگستری استان مرکزی میگوید دستگاه قضایی استان با شناسایی مزاحمان و تشکیل پروندههای کیفری، بهطور قاطع با این معضل برخورد میکند.
محسن خیرمند، در گفتوگو با ایسنا به تشریح ابعاد نگرانکننده مزاحمتهای تلفنی با مراکز خدماترسان پرداخت و اظهار کرد: این تماسهای غیرضروری نهتنها منابع مالی و انسانی دستگاههای امدادی را تحت فشار قرار میدهند، بلکه با اختلال در فرآیند امدادرسانی، جان شهروندان را به خطر میاندازند.
چالشهای مزاحمتهای تلفنی
وی افزود: مراکز امدادی مانند آتشنشانی و اورژانس برای ارائه خدمات سریع، باید تماسها را در کمتر از ۷ ثانیه پاسخ دهند. این زمان طلایی برای نجات جان افراد یا مهار حوادث، حیاتی است، اما تماسهای مزاحم، این فرآیند را مختل میکنند.
وی گفت: وقتی تعداد تماسهای مزاحم افزایش مییابد، اپراتورها تحت فشار روانی قرار میگیرند و زمان پاسخگویی طولانیتر میشود. بهعنوان مثال، یک کاربر خانم در ساعت دو بامداد ممکن است به دلیل مزاحمت تلفنی دچار تنش فکری شود و نتواند در ادامه شیفت خود خدمات باکیفیتی ارائه دهد.
خیرمند با بیان اینکه این تماسها دو نوع خسارت عمده به همراه دارند، که نخستین خسارت تأخیر در امدادرسانی واقعی است، تصریح کرد: اعزام خودروهای امدادی به محلهای غیرواقعی ناشی از تماسهای مزاحم، باعث تأخیر در رسیدگی به حوادث واقعی میشود. این تأخیر میتواند تفاوت بین مرگ و زندگی یک فرد باشد.
معاون اجتماعی و پیشگیری از وقوع جرم دادگستری استان مرکزی هزینههای مالی و استهلاک را از دیگر تبعات برشمرد و افزود: هر ماموریت غیرواقعی هزینههای گزافی به دستگاههای امدادی تحمیل میکند. اعزام یک خودروی اورژانس برای هر ماموریت میتواند تا ۱۰۰ میلیون تومان هزینه داشته باشد. علاوه بر این، استهلاک خودروها و تجهیزات امدادی نیز بار مالی اضافی ایجاد میکند.
وی در ادامه گفت: بر اساس گزارشهای واصله به معاونت پیشگیری از وقوع جرم، آتشنشانی اراک در سال گذشته با بیش از ۵۰ هزار تماس مزاحمتی مواجه بوده که بالاترین آمار در استان را به خود اختصاص داده است. اورژانس استان مرکزی و آتشنشانی ساوه نیز به ترتیب در رتبههای دوم و سوم قرار دارند. این آمار صرفا شامل تماسهای عمدی و مزاحمتی است و مواردی مانند تماسهای اشتباه یا پرسوجوهای ساده را در بر نمیگیرد.
۹۷ تماس مزاحمتی توسط یک نفر
خیرمند افزود: گزارشهای دریافتی از اورژانس نشان میدهد حدود ۴۰ نفر بیش از ۲۰ بار با این مرکز تماس مزاحمتی داشتهاند و یک نفر حتی ۹۷ بار تماس گرفته است. علاوه بر آتشنشانی و اورژانس، مزاحمتهای تلفنی با مراکز اتفاقات آب و برق نیز بررسی شده و آمار آنها استخراج شده است.
معاون اجتماعی و پیشگیری از وقوع جرم دادگستری استان مرکزی با تاکید به برخورد قانونی و قضایی با خاطیان گفت: در گام اول، شمارههای مزاحم شناسایی شده و پیامک هشدار برای آنها ارسال میشود. این پیامک بهعن