مهدی احمدی ۱۲ مرداد در حاشیه بازدید سرزده از ادارات شهرستان در گفت‌وگو با ایسنا به چالش‌های ساختاری ادارات زرندیه اشاره و ابراز امیدواری کرد که با اتمام فرآیند جذب نیروی انسانی از طریق آزمون‌های جاری، کمبود نیرو برطرف شود و افزود: تزریق نیروی انسانی جدید، تراکم کاری ادارات را کاهش می‌دهد و فرآیند رسیدگی به مطالبات مردم را تسریع می‌کند. همچنین، تبدیل ادارات نمایندگی به ادارات مستقل و تفویض اختیارات کامل از مدیران استانی به مدیران شهرستانی، گامی بزرگ برای ارتقای خدمات خواهد بود.

وی از مدیران استانی خواست که نگاه ویژه‌ای به زرندیه داشته باشند و افزود: حمایت‌های مدیران استانی تاکنون قابل تقدیر بوده، اما کافی نیست و تقویت نیروی انسانی، تفویض اختیارات و ارتقای ادارات به ساختار مستقل، مطالبات اصلی ماست.

احمدی حضور مستمر مدیران استانی در ادارات زرندیه و بررسی میدانی مشکلات مردم را مطالبه جدی فرمانداری دانست و گفت: مدیران باید با پویایی و همبستگی، موانع خدمت‌رسانی را برطرف کنند. حذف بروکراسی زائد، مانع‌زدایی و انعطاف در چارچوب قوانین، از انتظارات ماست. ادارات باید با حذف تشریفات زائد و ساده‌سازی فرآیندها، دسترسی مردم به خدمات را تسهیل کنند. از سوی دیگر، مدیران استانی باید با تقویت زیرساخت‌های اداری زرندیه، بستر لازم برای توسعه را فراهم کنند.

 سرپرست فرمانداری زرندیه با تاکید بر لزوم همراهی مردم و دستگاه‌های اجرایی برای شتاب بخشیدن به توسعه منطقه افزود: ادارات باید با تکریم و شفافیت، به مطالبات مردم پاسخ دهند. از سوی دیگر، مدیران استانی نیز باید با تقویت زیرساخت‌های اداری زرندیه، بستر لازم برای توسعه را فراهم کنند.

احمدی تأکید کرد: توسعه زرندیه زمانی محقق می‌شود که همه دستگاه‌های اجرایی با اتحاد و هماهنگی برای خدمت به مردم حرکت کنند. این حرکت که در زرندیه شتاب گرفته، با تسهیل امور مردم و جلب رضایت آن‌ها، به توسعه روزافزون شهرستان منجر خواهد شد، البته جلب رضایت مردم با همکاری دوجانبه محقق می‌شود. مردم باید مطالبات قانونی مطرح کنند و ادارات نیز موظف به اجرای آن هستند.

وی درخصوص بازدیدهای سرزده از ادارات شهرستان اظهار کرد: این بازدیدها ابزار کلیدی برای ارزیابی عملکرد ادارات، بررسی رضایت ارباب‌رجوع و شناسایی موانع خدمت‌رسانی است تا با تقویت نقاط قوت و رفع کاستی‌ها، گامی بلند در راستای توسعه زرندیه برداشته شود.

احمدی با اشاره به اهمیت بازدیدهای سرزده، توضیح داد: این بازدیدها که بهمراه رئیس اداره بازرسی و نظارت فرمانداری انجام می شود، به دلیل غیرمنتظره بودن، تصویری واقعی از عملکرد ادارات ارائه می‌دهد. ما بررسی می‌کنیم که آیا ارباب‌رجوع از نحوه پاسخگویی و کیفیت خدمات راضی است یا خیر. اگر نارضایتی وجود داشته باشد، علل آن ریشه‌یابی شده و راهکارهای اصلاحی ارائه و از سوی دیگر  باعث تقویت انگیزه کارکنان و مدیران موفق می‌شود و اداراتی که عملکرد قابل قبولی داشته و استانداردهای خدمت‌رسانی را رعایت کنند، نمره ارزشیابی سالانه مطلوبی دریافت می‌کنند و در مقابل، اداراتی که در تکریم ارباب‌رجوع یا ارائه خدمات کوتاهی کنند، مواخذه می‌شوند. مدیران این ادارات باید پاسخگوی نقاط ضعف خود باشند و برنامه اصلاحی ارائه دهند.

وی افزود: نظم و انضباط اداری، از جمله تکریم ارباب‌رجوع، نصب تابلوهای راهنما، فعال بودن میز خدمت، نظافت محیط اداری و رعایت استانداردهای محیط کاری، از محورهای اصلی این بازرسی هاست. هدف ما اطمینان از این است که ادارات در شرایطی ایده‌آل برای خدمت به مردم فعالیت کنند.  

سرپرست فرمانداری زرندیه بر اهمیت سرعت و دقت در اجرای پروژه‌ها نیز تأکید کرد و گفت: برخی مشکلات مطرح‌شده توسط مدیران شهرستانی، مانند کمبود منابع یا موانع قانونی، در حیطه اختیارات مدیران استانی است که باید به موقع اطلاع‌رسانی شود.

احمدی به موضوع مطالبات ارباب‌رجوع پرداخت و گفت: برخی خواسته‌های مردم زمان‌بر هستند، اما اگر قانونی باشند، سازوکار لازم برای تحقق آن‌ها فراهم می‌شود. برخی مطالبات نیز غیرقانونی یا دارای نواقص قانونی هستند که طبعا برآورده نشدن آنها نباید ضعف اداره تلقی شود، در عین حال ادارات موظفند با تکریم و احترام، ارباب‌رجوع را از دلایل قانونی عدم پذیرش خواسته‌اش آگاه کنند.

انتهای پیام