به گزارش ایسنا، بر اساس داده‌های بیمه مرکزی، در پایان چهار ماهه نخست امسال ۶۳۳۱ شکایت در رشته‌های مختلف بیمه ثبت شده که از این تعداد ۵۲۹۵ شکایت به مرحله رسیدگی رسید و مختومه شده و ۱۰۳۶ شکایت همچنان در حال بررسی است

این آمار نشان‌دهنده عملکرد رسیدگی به شکایات بیمه‌ای در چهار ماهه اول سال جاری است که در برخی رشته‌ها، شکایات بیشتری ثبت شده و در پاره‌ای موارد وضعیت رسیدگی به شکایات به‌طور نسبی بهتر بوده است. به طور کلی این شکایات، توسط بیمه‌گذاران و ذی نفعان بیمه‌نامه در سامانه رسیدگی و پاسخگویی به شکایات ثبت شده به صورت جداول آماری و به تفکیک همه رشته‌ها و با هدف شفافیت عملکردی، تسهیل در ثبت، بهبود فرایند رسیدگی اعلام شکایت بیمه‌گذاران از شرکت‌های بیمه، منتشر می‌شود که بر اساس آن، میزان شکایات صورت گرفته به شرکت‌های بیمه‌ای مشخص شده است

بر مبنای آمارهای اعلامی در این جداول بر پایه شرکت بیمه، تعداد کل شکایات ثبت شده، شکایات رسیدگی شده اعم از وارد و ناوارد و شکایت‌های در حال رسیدگی، تفکیک شده است

با این حال، به علت پویایی عملکرد و متغیر بودن عوامل در این جداول، جایگاه شرکت‌های بیمه به صورت ماهانه تغییر می‌کند و هر ماه درصد شکایات وارده در شرکت‌های مختلف، متفاوت با ماه‌های دیگر خواهد بود.

بیشترین شکایات به کدام شرکت‌ها بود؟

طبق داده‌های بیمه مرکزی، ‌ از مجموع ۳۰ شرکت که در فهرست ثبت شکایات بیمه مرکزی قرار گرفته اند ۶۳۳۱ فقره شکایت در رشته‌های مختلف بیمه‌ای ثبت شده که از این تعداد ۵۲۹۵ شکایت به مرحله رسیدگی و مختومه شده و ۱۰۳۶ شکایت همچنان در حال بررسی است.

از میان شرکت‌هایی که بیشترین تعداد شکایات بیمه ای از آنها صورت گرفته نام سه شرکت بیمه بیمه دانا، بیمه آرمان و بیمه ایران در صدر فهرست قرار دارد که محاسبه میزان نسبت شکایات به این شرکت‌ها حاکی از آن است که تقریبا ۴۶ درصد از میزان کل شکایات را به خود اختصاص دادند و باقی شرکت‌ها در مجموع حدود ۵۴ درصد از ثبت شکایات نیز برای آن ها بوده است.

براساس آمار فوق؛ تعداد شکایات ثبت شده از شرکت بیمه دانا طی چهارماهه نخست امسال به ۱۶۰۴ مورد رسیده که به ۱۴۳۰ مورد آن رسیدگی شد و ۱۱۰۶ مورد از شکایات وارد بود  هنوز ۱۷۴ شکایت بیمه‌ای در حال رسیدگی است که این آمار نشان می‌دهد بیش از ۳۸ درصد از کل شکایات وارده به تنهایی مربوط به بیمه دانا بوده است.

البته باید توجه داشت که در محاسبه و تحلیل این آمارها نباید آمار شکایات بیمه‌ای را متناسب با سهم شرکت‌ها  از سبد کل بیمه نادیده گرفت؛ برای مثال طبیعی است که تعداد شکایات از شرکتی که سهمی ۲۰ درصدی از کل صنعت بیمه را در اختیار دارد، نسبت به شرکت‌هایی که سهم کمتری دارند، بیشتر باشد؛ چراکه جامعه آماری و بیمه شدگان این شرکت‌های به مراتب بالاتر و بیشتر از جامعه آماری بیمه شدگان شرکت‌های کوچکتر بیمه است.

در جایگاه بعدی شکایات صورت گرفته از شرکت‌ها، بیمه آرمان با مجموع ۸۰۹ شکایت در رتبه دوم قرار دارد که به ۳۹۲ مورد آن رسیدگی شد و ۴۱۷ مورد آن نیز هنوز مورد رسیدگی قرار نگرفته و به عبارتی در حال رسیدگی است. با این حال ۳۰۵ مورد از شکایات وارد بوده  ۸۷ مورد نیز ناوارد است که نشان می‌دهد ۱۰ درصد از کل شکایات وارده در چهارماهه امسال مربوط به این شرکت بود. از سوی دیگر سهم این شرکت از بازار بیمه تنها ۰.۲۷ درصد از کل بازار بیمه بود.

در رتبه سوم شرکت بیمه ایران قرار گرفته که با ۵۵۵ شکایت ثبت شده، ۵۳۲ مورد شکایت رسیدگی شده، ۱۳۲ مورد شکایت وارده و ۴۰۰ مورد شکایت ناوارد، سهم ۴.۵ درصدی از شکایات وارده در چهارماهه نخست سال جاری را به خود اختصاص داده است و این در حالی است که شرکت بیه ایران طی چهارماهه نخست امسال، سهمی ۱۷.۴ درصدی را از کل بازار بیمه در میان شرکت‌ها به خود اختصاص داده است.

انتهای پیام