حمیدرضا محمدی، روز دوشنبه ششم مهر، در مراسم تکریم و معارفه مدیر حج و زیارت استان کرمانشاه، اظهار کرد: سازمان حج و زیارت به دلیل نوع مسئولیتی که برعهده دارد و ارتباط مستقیم با زائران و کارگزاران، به مدیرانی نیاز دارد که در میدان حضور داشته باشند و مدیر پشتمیزنشین نباشند.
وی تصریح کرد: مدیر حج و زیارت باید در کنار کارگزاران و زائران حضور داشته باشد، مسائل زائران را به خوبی بشناسد، مشکلات احتمالی کارگزاران را احصا و برای رفع آنها پیگیری کند و امور را تا رسیدن به نتیجه دنبال کند.
معاون سازمان حج و زیارت، رضایتمندی زائر را نقطه عطف فعالیتهای این سازمان دانست و گفت: هدف اصلی سازمان حج و زیارت خدمت به زائر است و همه برنامهها و فعالیتها باید در نهایت به رضایتمندی زائر منجر شود.
وی ادامه داد: این رضایتمندی از زمان ثبتنام زائر آغاز میشود و تا دریافت خدمات و بازگشت او از سفر ادامه دارد و باید ببینیم زائر با چه میزان رضایت از این سفر بازمیگردد.
محمدی با اشاره به ساختار چابک سازمان حج و زیارت، گفت: دفاتر استانی سازمان در بسیاری از استانها با تعداد محدودی نیروی انسانی فعالیت میکنند، اما یک مجموعه بزرگ و توانمند به نام کارگزاران از آنها پشتیبانی میکند.
وی افزود: حدود ۱۳ هزار کارگزار و نزدیک به سه هزار دفتر زیارتی در حوزه حج و زیارت کشور فعالیت دارند و این ظرفیت میتواند در برنامهریزی و اجرای بهتر امور مورد استفاده قرار گیرد.
معاون توسعه و مدیریت منابع سازمان حج و زیارت تأکید کرد: مدیران باید توانمندیهای کارگزاران را در حوزههای مختلف احصا کنند و با تشکیل کارگروههای کارشناسی از ظرفیت، تجربه و تخصص آنها برای برنامهریزی عملیاتی و تسهیل امور زائران بهره بگیرند.
وی در ادامه اشارهای هم به مشارکت زائران حج تمتع در طرح «ولیمه مهربانی» داشت و گفت: این طرح سال ۱۴۰۴ با همکاری سازمان بهزیستی برای نخستین بار به شکل سازمانیافته اجرا شد و در نخستین سال اجرای آن، حدود ۸۵ هزار زائر حج نزدیک به ۸۰ میلیارد تومان در این طرح مشارکت کردند.
محمدی ادامه داد: امسال با وجود اینکه تعداد زائران حج به دلایلی به حدود ۳۰ هزار نفر کاهش یافت، بر اساس آمار اعلامی سازمان بهزیستی، میزان مشارکتشان در طرح ولیمه مهربانی به حدود ۴۰۰ میلیارد تومان رسید.
وی این موضوع را نشاندهنده ظرفیت اجتماعی بالای جامعه زائران دانست و افزود: در بحث کارگزاران حج و زیارت نیز آنها علاوه بر خدمترسانی به زائران، در عرصههای اجتماعی حضور پررنگی داشتهاند و در حوادثی مانند کرونا، سیل و زلزله در کنار مردم بودهاند.
معاون توسعه مدیریت و منابع سازمان حج و زیارت در ادامه با اشاره به سیاستهای دولت در زمینه هوشمندسازی، تمرکززدایی و تسهیل امور مردم، اظهار کرد: سازمان حج و زیارت نیز با همین رویکرد در مسیر هوشمندسازی و واگذاری و واسپاری امور به بخش خصوصی حرکت کرده و در این زمینه از سازمانهای پیشرو بوده است.
وی گفت: در این مسیر نباید استانها و کارگزاران را صرفاً مجری تصمیمات بدانیم، بلکه باید از ظرفیت آنها برای همفکری، تصمیمسازی و ارائه راهکارهایی که به ارائه خدمات بهتر و آسانتر به زائران منجر میشود، استفاده کنیم.
محمدی در ادامه بر ضرورت تعامل مدیر جدید حج و زیارت استان کرمانشاه با مجموعه مدیریتی استان تأکید کرد و گفت: انتظار داریم مدیر جدید از ظرفیتهای موجود در استان استفاده کرده و تعامل و همافزایی لازم را با مسئولان استانی در راستای افزایش رضایتمندی زائران ایجاد کند.
وی با اشاره به ظرفیت مرز خسروی برای توسعه اعزام زائران به عتبات عالیات، افزود: موضوع اربعین و عتبات در مرز خسروی اهمیت زیادی دارد و امیدواریم مدیر جدید حج و زیارت استان کرمانشاه این موضوع را با قوت بیشتری دنبال کند.
معاون توسعه مدیریت و منابع سازمان حج و زیارت از مسئولان استان و کارگزاران خواست برای رونق اعزام زائران از مرز خسروی برنامهریزی کنند و گفت: کرمانشاه از ظرفیت یک مرز بینالمللی مهم برخوردار است و باید با تعامل و همافزایی، از این ظرفیت برای رونق عتبات در استان استفاده شود.
انتهای پیام
