علی فرخی در گفت‌وگو با ایسنا با اشاره به نقش سامانه‌های الکترونیکی در فرآیند نظارت بر تأسیسات گردشگری، اظهار کرد: در سامانه‌های «جانا» و «سادرا» اطلاعات مربوط به تأسیسات گردشگری، سوابق نظارتی و شکایات قابلیت ثبت و پیگیری دارد و این موضوع می‌تواند زمینه تصمیم‌گیری دقیق‌تر و کاهش وابستگی به فرآیندهای صرفاً دستی و کاغذی را فراهم کند.
وی ادامه داد: ارزش واقعی این سامانه‌ها زمانی بیشتر مشخص می‌شود که اطلاعات ثبت‌شده درباره شکایات، نوع تخلفات، واحدهای دارای سابقه و نتایج بررسی‌ها مورد استفاده قرار گیرد. این داده‌ها می‌تواند مبنایی برای برنامه‌ریزی بازدیدهای هدفمند، آموزش واحدهای گردشگری و اصلاح فرآیندهای نظارتی باشد.
رئیس اداره نظارت بر تأسیسات گردشگری خراسان رضوی اضافه کرد: معاونت گردشگری در مسیر ارائه خدمات باکیفیت به مسافران و گردشگران تلاش می‌کند با آموزش مدیران و کارکنان واحدهای گردشگری، اطلاع‌رسانی دقیق ضوابط، تبیین حقوق مسافر و ارتقای دانش حرفه‌ای، زمینه بروز تخلفات را کاهش دهد.
فرخی با تأکید بر اهمیت تقویت مسئولیت‌پذیری حرفه‌ای در واحدهای گردشگری، بیان کرد: در حوزه مراکز اقامتی و دفاتر خدمات مسافرتی نیز باید ظرفیت تشکل‌های حرفه‌ای، خودکنترلی و مسئولیت‌پذیری حرفه‌ای تقویت شود، که نتیجه نهایی آن می‌تواند افزایش کیفیت خدمات و کاهش تخلفات باشد.
نظارت در ایام پیک سفر باید مبتنی بر ریسک باشد
وی با اشاره به افزایش حجم سفر به خراسان رضوی و مشهد در ایام اوج سفر، خاطرنشان کرد: تجربه سال‌های گذشته نشان داده است که در دوره‌های اوج سفر، الگوی نظارت باید متناسب با شرایط تغییر کند و نمی‌توان صرفاً با افزایش بازدیدهای سنتی به افزایش چندبرابری تقاضا پاسخ داد.
رئیس اداره نظارت بر تأسیسات گردشگری خراسان رضوی ادامه داد: به همین دلیل یکی از جهت‌گیری‌های حوزه گردشگری، حرکت به سمت نظارت مبتنی بر ریسک و اولویت‌بندی است. اطلاعات موجود از شکایات، سوابق تخلف، نتایج بازدیدهای قبلی و سایر داده‌های در دسترس می‌تواند برای شناسایی نقاط پرریسک مورد استفاده قرار گیرد.
فرخی اضافه کرد: در این فرآیند، نظارت میدانی هدفمند، استفاده از سامانه‌های الکترونیکی، دریافت و پیگیری سریع شکایات، تقویت ارتباط با تشکل‌های گردشگری، آموزش و توجیه واحدها پیش از آغاز پیک سفر و همچنین استفاده از داده‌های دوره‌های گذشته برای پیش‌بینی نقاط پرریسک مورد توجه قرار دارد.
وی با بیان اینکه توزیع مناسب مأموریت‌های نظارتی از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است، بیان کرد: معاونت گردشگری تلاش می‌کند با توزیع مناسب مأموریت‌های نظارتی و استفاده از ظرفیت شهرستان‌ها و تشکل‌های تخصصی، از ایجاد گلوگاه در فرآیند رسیدگی به شکایات و نظارت بر واحدهای گردشگری جلوگیری کند.
مسافران برای طرح شکایت نباید با مسیر پیچیده مواجه باشند
رئیس اداره نظارت بر تأسیسات گردشگری خراسان رضوی همچنین درباره مسیرهای ارتباطی مسافران و گردشگران برای طرح و پیگیری شکایات، خاطرنشان کرد: در حوزه گردشگری هدف این است، که مسافر و زائر برای بیان مشکل خود با مسیر پیچیده و غیرشفاف مواجه نباشد.
فرخی ادامه داد: شکایات مسافران و گردشگران می‌تواند از طریق سامانه‌ها و مسیرهای پیش‌بینی‌شده وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی و همچنین اداره‌کل استان، معاونت گردشگری، اداره نظارت و ارزیابی خدمات گردشگری و ادارات شهرستانی مطرح و پیگیری شود.
وی اضافه کرد: سامانه تلفنی ۰۹۶۲۹ نیز یکی از مسیرهای ارتباطی گردشگران با وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی برای دریافت اطلاعات و طرح مسائل و شکایات حوزه گردشگری است.
رئیس اداره نظارت بر تأسیسات گردشگری خراسان رضوی درباره نحوه رسیدگی به شکایات، بیان کرد: پس از دریافت شکایت، موضوع حسب مورد بررسی می‌شود و از واحد مربوطه توضیحات و مستندات لازم اخذ خواهد شد و در صورت احراز تخلف، اقدامات لازم مطابق ضوابط انجام می‌شود.
فرخی درباره مبالغ استردادی به مسافران در پرونده‌های شکایات، خاطرنشان کرد: رقم برگشتی در هر پرونده متفاوت است و میزان استرداد وجه متناسب با موضوع و نتیجه بررسی همان پرونده تعیین می‌شود.
وی تصریح کرد: هدف معاونت گردشگری، ارتقای کیفیت خدمات ارائه‌شده در تأسیسات گردشگری و افزایش رضایتمندی زائران و گردشگران است و در این مسیر استفاده از ظرفیت سامانه‌های الکترونیکی، تحلیل اطلاعات و حرکت به سمت نظارت هوشمند می‌تواند به بهبود فرآیندهای نظارتی کمک کند.
انتهای پیام
