احمد حمزه‌زاده با بیان این‌که شکایات در مورد تاسیسات گردشگری در سامانه ملی ثبت می‌شود، ادامه داد: با توجه به شرایط پیش آمده و ابطال سفرهای درون و برون مرزی، برخی از هموطنان عزیز در خصوص عملکرد تاسیسات گردشگری اعم از ابطال بلیط، تور و هتل شکایاتی داشته‌اند که معاونت گردشگری استان به طور مستمر به رسیدگی و رفع آن‌ها می‌پردازد.

وی ادامه داد: در این راستا کارشناسان معاونت گردشگری استان از ۲۸ اسفند ماه ۹۸ تا ۲ فروردین، ۱۳ مورد شکایت ثبت شده در خصوص عملکرد تاسیسات گردشگری اعم از کنسلی تور و پرواز، کنسلی اقامت و ... را مورد بررسی و رسیدگی قرار داده‌اند و تمامی موارد حل و فصل شده است.

وی به اقدامات انجام شده در این خصوص اشاره کرد و گفت: در این راستا اقداماتی نظیر تماس با شاکی، تماس با مدیریت مجموعه ذیربط، گزارش به مرجع ۰۹۶۲۹ و اطلاع رسانی به شاکی و جلب رضایت آن‌ها پس از رسیدگی به شکایات انجام شده و در صورت عدم رضایت شاکی از مراحل انجام گرفته، موارد مذکور به کمیته بدوی شکایات ارجاع داده خواهد شد.

به گزارش روابط عمومی اداره‌کل میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی آذربایجان شرقی، حمزه زاده در پایان، تاکید کرد: هم‌وطنان محترم در صورت داشتن هرگونه شکایت از عملکرد تاسیسات و واحدهای گردشگری می‌توانند با شماره ۳۵۵۴۶۰۴۰ و سامانه ملی ۰۹۶۲۹ تماس حاصل کنند.

انتهای پیام