شب گذشته هشتم شهریور، استاندار خراسان رضوی به همراه فرماندار مشهد و جمعی از مدیران استانی، در جمع نمازگزاران مسجد جوادالائمه(ع) مشهد حضور یافت. این دیدار صمیمانه فرصتی فراهم کرد تا شهروندان دغدغه‌ها و مشکلات خود را بی‌واسطه با عالی‌ترین مقام اجرایی استان و دیگر مسئولان در میان بگذارند.

همچنین در حاشیه این برنامه، میز خدمت دستگاه‌های اجرایی برپا شد و نمازگزاران توانستند مطالبات خود را در فضایی رودررو و شفاف با مدیران استانی مطرح کنند.

در حاشیه این برنامه، سیدحسن حسینی، فرماندار مشهد، در گفت‌وگو با ایسنا با بیان اینکه یکی از رویکردهای اصلی دولت، ارتباط مستقیم و بی‌واسطه با مردم است، اظهار کرد: در همین راستا، حضور در میان مردم و گفت‌وگوی رودررو با آنان، نه‌تنها یک وظیفه بلکه یک افتخار محسوب می‌شود. از بزرگ‌ترین لذت‌های ما، نشستن پای صحبت‌های مردم و تلاش برای حل مشکلات آنان است.

وی ادامه داد: یکی از برنامه‌هایی که برای تحقق این هدف پیش‌بینی شده، برپایی «میز خدمت» در مساجد است. امشب نیز  با حضور در مسجد جوادالائمه از نزدیک در جریان دغدغه‌ها و مسائل مردم قرار گرفتیم. مشکلات مطرح‌شده از سوی شهروندان معمولاً در دو دسته قرار می‌گیرد؛ بخشی از آنها در چارچوب قانون قابل پیگیری و حل است که حتماً رسیدگی می‌شود. اما در مواردی که درخواست‌ها با قوانین تطابق ندارد، وظیفه ما راهنمایی و مساعدت است تا شهروندان بتوانند از مسیر درست و قانونی، مسئله خود را پیگیری کرده و به نتیجه مطلوب برسند.

فرماندار مشهد اضافه کرد: این فرآیند را می‌توان یک مسیر بسیار مبارک دانست. ما به عنوان مجموعه فرمانداری، در جهت تقویت عدالت، با صبر و شکیبایی کامل در این میز خدمت حضور یافته و موظف هستیم به بهترین شکل پاسخگوی مردم باشیم. امیدواریم با عنایت حضرت رضا(ع) و توجهات الهی، بتوانیم در مسیر تحقق عدالت و خدمت‌رسانی شایسته به مردم موفق باشیم.

حسینی با اشاره به اینکه هر کدام از مسائل مطرح‌شده از سمت مردم، به حوزه‌ای خاص مربوط می‌شود، گفت: از جمله مسائل مرتبط با شهرداری‌ها که معمولاً با حضور شهرداران همان مناطق پیگیری می‌شود، موضوعات مربوط به اراضی و املاک، اتباع خارجی، تغییر کاربری در سطح شهر و حتی برخی موضوعات حقوقی که حضور مقامات قضایی در این نشست‌ها می‌تواند به حل آنها کمک کند. به‌ طور کلی، مجموعه‌ای متنوع از نیازها و دغدغه‌های شهروندان مطرح می‌شود و امیدواریم این فرصت خدمت را به بهترین شکل در جهت پاسخگویی به مردم عزیز مورد استفاده قرار دهیم.

وی با اشاره به سازوکار پیگیری مطالبات شهروندان، بیان کرد: تمام درخواست‌های مطرح‌شده میان ادارات حاضر در میز خدمت توزیع می‌شود و هر مسئول موظف است موضوعات ارجاع‌شده را بررسی و در صورت امکان نسبت به حل آنها اقدام کند. در مواردی که مشکل قابل حل نباشد یا مغایرت قانونی داشته باشد، راهنمایی‌های لازم به شهروندان ارائه می‌شود. همچنین تمام درخواست‌ها ثبت و شماره‌گذاری شده و رسید آن به شهروند داده می‌شود تا بتواند با همان شماره، روند رسیدگی را پیگیری کند.

فرماندار مشهد با تاکید بر اینکه بی‌تردید، تداوم چنین دیدارهایی می‌تواند نقش مهمی در افزایش اعتماد عمومی و تقویت سرمایه اجتماعی ایفا کند، افزود: یکی از وظایف اصلی هر مسئول، پاسخگویی شفاف به مردم است و این نشست‌ها بستری مناسب برای تحقق همین وظیفه فراهم می‌آورد. گفت‌وگوی مستقیم مسئولان با مردم سبب می‌شود هم نگاه مدیران نسبت به مسائل جامعه روشن‌تر شود و هم شهروندان بتوانند با سهولت بیشتری دغدغه‌ها و خواسته‌های خود را بیان کنند. حداقل نتیجه این دیدارها آن است که صدای مردم بی‌واسطه به گوش مسئولان می‌رسد و همین امر سرمایه اجتماعی را تقویت می‌کند.

انتهای پیام