روز جهانی پست، فرصتی است تا نه تنها از نهادی کهن قدردانی کنیم، بلکه از جان‌ و دل‌هایی یاد کنیم که این نهاد را زنده نگه داشته‌اند. پستچی‌های این سرزمین، تنها مسافرانی با موتور و بار بسته نیستند؛ آن‌ها حلقه اتصال امیدها، انتظارها و زندگی‌های به هم تنیده‌ هستند. در ادامه، روایت‌هایی را از زبان نامه‌رسان‌های زحمتکش در تعریف سختی‌ها و شیرینی‌های این شغل می‌خوانیم.

نامه‌رسانی با تحرک عجین شده است

علیرضا ذوالفقاری، نامه رسانی که ١۴ سال سابقه کار در اداره پست را دارد، در گفت‌وگو با ایسنا با بیان اینکه شغل نامه‌رسانی با تحرک و حضور فیزیکی دائمی در سطح شهر عجین شده است، گفت: بزرگترین چالش پیش روی ما، خطرات ناشی از تصادف است که با موتور در سطح شهر تردد می‌کنیم و همکارانمان در این مسیر، همانند جهادگری خستگی‌ناپذیر عمل می‌کنند.

وی در ادامه بیان کرد: از سوی دیگر، شرایط سخت آب و هوایی مانند باران و برف نیز کار ما را متوقف نمی‌کند؛ در حالی که بسیاری از ادارات تعطیل می‌شوند، ما باید به رسالت خود ادامه دهیم و این ایستادگی، نمونه دیگری از همان روحیه جهادی است.

ذوالفقاری با اشاره به اینکه نامه‌رسان تنها حامل یک بسته نیست؛ بلکه حامل پیام‌های زندگی است، اظهار کرد: از نامه‌های عاشقانه گرفته تا مدارک مهم و اخبار سرنوشت‌ساز. زمانی که گذرنامه‌ای را به فردی رساندم که قصد سفر به خارج برای دیدار مادرش را داشت، شادی او چنان تاثیری در من گذاشت که تا همیشه در خاطرم مانده است. ما در شادی و ناراحتی مردم شریک می‌شویم و این همراهی عاطفی، بخش جدایی‌ناپذیر کار ما است.

وی در ادامه اضافه کرد: با شیوع کرونا و گسترش فعالیت‌های اینترنتی، حجم مرسولات پستی به طور چشمگیری افزایش یافته است. برخلاف تصور عموم، دنیای دیجیتال نه تنها از اهمیت کار ما نکاسته، بلکه با رونق خریدهای آنلاین، بر حجم مسئولیت‌هایمان افزوده است.

ذوالفقاری با بیان اینکه نامه رسانی با وجود سختی‌ها، خاطرات شیرین و چالش‌های به یاد ماندنی برایم به ارمغان آورده است، بیان کرد: یکی از زیباترین نمونه‌های اعتماد مردم به پست، مربوط به ده سال پیش بود که بسته‌ای حاوی طلا و بدون بیمه‌ بود را تحویل دادم. این اعتماد عمیق، بزرگترین سرمایه معنوی ما است.

نامه‌رسان‌ها دغدغه معیشتی دارند

وی بیان کرد: توجه به معیشت و رفاه نامه‌رسانان عاملی کلیدی در ارتقای کیفیت خدمات پستی است. وقتی دغدغه‌های معیشتی کاهش یابد، انگیزه و روحیه ما برای ارائه خدمتی بهتر و پرانرژی‌تر، دوچندان خواهد شد.

در ادامه با رضا ترابی، با ٢۵ سال سابقه در اداره پست، به گفت‌وگو پرداختیم.

این نامه رسان گفت: با گسترش اینترنت و فضای مجازی، شرایط کار در حوزه پست و نامه‌رسانی به شکل چشمگیری تغییر کرده است. و حجم مرسولات پستی افزایش یافته است.

وی با اشاره به تغییر ماهیت ارتباطات بیان کرد: در گذشته، نامه‌ها بیشتر به‌صورت شخص‌به‌شخص ارسال می‌شد، اما امروز شرایط کاملاً متفاوت است. به عنوان مثال، وقتی گواهینامه‌ای را تحویل می‌دهیم، فرد بسیار خوشحال می‌شود، اما اگر برگه‌ برگشت یا اخطار بفرستیم، واکنش‌ها معمولاً متفاوت است و حتی ناراحتی ایجاد می‌شود.

تأثیر دوران کرونا بر افزایش حجم مرسولات

ترابی با بیان اینکه تغییرات پس از دوران کرونا تأثیر چشمگیری در افزایش حجم مرسولات گذاشته است، گفت: بعد از شیوع کرونا، فعالیت‌های اینترنتی افزایش چشمگیری یافت. فروشگاه‌ها محصولات خود را به‌صورت آنلاین به فروش می‌رسانند و از طریق پست ارسال می‌کنند. در نتیجه، حجم بسته‌های پستی بین ۱۷۰ تا ۲۰۰ درصد افزایش یافته است که طبیعتاً تأثیر زیادی بر حجم کار ما داشته است.

وی با بیان اینکه در برخورد با موقعیت های غیر منتظره از قبیل پیدا کردن یک مرسوله گمشده، بیان کرد: ما به‌طور مرتب صندوق‌ها را خالی می‌کنیم و از طریق کدپستی، شماره تماس صاحبان مرسوله شناسایی می‌شود تا برای تحویل بسته با آن‌ها هماهنگ کنیم. این روش، روند کار را سریع‌تر و دقیق‌تر کرده است.

مرسوله‌ای متفاوت؛ ‌ یونجه برای خرگوش!

این نامه رسان در پاسخ به پرسشی درباره عجیب‌ترین مرسوله‌ای که تاکنون تحویل داده است، گفت: یک‌بار بسته‌ای تحویل دادم که داخل آن یونجه بود. وقتی پرس‌وجو کردم، متوجه شدم خریدار آن را برای خرگوش خانگی‌اش سفارش داده است؛ واقعاً جالب و متفاوت بود.

وی در ادامه با اشاره به دشواری‌های کار افزود: در برخی موارد آدرس‌ها به‌درستی نوشته نمی‌شوند و پیدا کردن مقصد سخت است. یادم هست یک‌بار آدرسی بسیار ناقص در اختیارم بود، اما چون فرد را می‌شناختم، موفق شدم بسته را تحویل دهم. آن شخص از اینکه توانسته بودم آدرسش را پیدا کنم، بسیار شگفت‌زده شد.

پستچی‌ها سختی کار ندارند

این نامه‌رسان در پایان به شرایط شغلی همکاران خود اشاره کرد و گفت: با وجود سختی‌های فراوان، امید به پیشرفت باید وجود داشته باشد، اما امروز بسیاری از همکاران پس از ۲۰ یا ۲۵ سال خدمت، همچنان در همان جایگاه اولیه باقی مانده‌اند. این موضوع انگیزه‌ی شغلی را کاهش می‌دهد که نیازمند بازنگری و حمایت بیشتر است.

در ادامه گفت‌وگو با نامه‌رسان‌ها، وحید داوودی جدی با ۱۵ سال سابقه‌ کار در اداره پست، با بیان اینکه شرایط کار نامه‌رسانی را از نزدیک لمس کرده‌ام، اظهار کرد: نامه‌رسان بودن، به‌ویژه با توجه به آب‌وهوای متغیر، کاری واقعاً دشوار است. ساعت‌ها روی موتورسیکلت و در گرما و سرما، باران و آفتاب، مسیرها را طی می‌کنیم. در سال‌های اخیر هم حجم کار به‌طور محسوسی افزایش یافته و این مسئله، توزیع نامه‌ها را برای ما سخت‌تر کرده است.

وی ادامه داد: با این حال، پست از دیرباز حامل اخبار خوب و بد برای مردم بوده و برای من، زیباترین بخش این شغل، همان لحظه‌هایی است که می‌توانم خبری خوش را به خانواده‌ها برسانم. وقتی چهره‌ی آن‌ها از شنیدن خبری مثبت شاد می‌شود، این شادی به خودمان نیز منتقل می‌شود و گاهی حتی بیشتر از مخاطب، احساس خوشحالی می‌کنیم.

از نامه رسانی تا خادمی حرم

داوودی در پایان با بیان اینکه یکی از شیرین‌ترین خاطراتم مربوط به یکی از ارباب‌رجوع‌هاست که به‌طور مرتب برایش نامه می‌بردم، گفت: او از خادمان حرم حضرت معصومه (س) بودند و در یکی از همین مراودات، به شوخی گفتم: حرم شما خادم نمی‌خواهد؟ که در پاسخ گفت: چرا؛ برای شما هم جا هست. این گفت‌وگو سرآغازی شد تا من هم به جمع خادمان این حرم متبرک بپیوندم.

نامه‌رسانی سرما و گرما نمی‌شناسد/ عشق به کار، رمز عبور از سختی‌ها

در ادامه گفت‌وگوبا نامه‌رسان‌ها، علی ابوالقاسم کارمند قسمت توزیع با ٢٣ سال سابقه کار در اداره پست، گفت: من بیش از ۲۳ سال است که در بخش توزیع پست فعالیت می‌کنم. کار ما همیشه تحت تأثیر شرایط مختلفی مانند سرما، گرما و ترافیک سنگین است، اما وقتی عشق به کار داشته باشیم، تمام سختی‌ها برایمان آسان می‌شود.

وی با اشاره به اینکه از گذشته تا امروز، پستچی نماد امانت‌داری و اعتماد مردم بوده است، اظهار کرد: در دوران کودکی همیشه مشتاق بودیم نامه‌رسان را دم در ببینیم و آن حس خوب هنوز هم با ماست. امروز هم وقتی بسته‌ای را تحویل می‌دهیم و شادی مردم را می‌بینیم، به‌ویژه وقتی منتظر مدارک مهمی مثل گواهی‌نامه یا کارت ماشین هستند، رضایت و انرژی خاصی به ما منتقل می‌شود.

اینترنت، حجم کار نامه‌رسان‌ها را بیشتر کرد

وی در ادامه اضافه کرد: با گسترش اینترنت، حجم کار ما نه‌تنها کمتر نشد بلکه بیشتر هم شد. مردم اکنون بیشتر به خرید اینترنتی روی آورده‌اند و بسیاری از کالاها را از شهرهای دیگر تهیه می‌کنند. همین موضوع باعث شده نقش پست در زندگی مردم پررنگ‌تر از گذشته شود.

ابوالقاسم با بیان اینکه در کار ما همیشه ماجراهای جالبی رخ می‌دهد، بیان کرد: مثلاً پیش آمده که گیرنده منتظر کالای خاصی بوده، اما فروشنده اشتباهاً مرسوله دیگری برایش فرستاده است و باعث تعجب و خنده‌ هر دو طرف شده است.

وی گفت: یکی از شیرین‌ترین خاطراتم مربوط به روزی است که مادری برای تحویل بسته آمده بود اما کودک خردسالش گریه می‌کرد و اجازه نمی‌داد. یادم افتاد چند روز قبل یکی از مشتریان برای تشکر چند بیسکویت شکلاتی به من داده بود. یکی از آن‌ها را به بچه دادم و او بلافاصله آرام شد. همان لحظه با خودم گفتم شاید آن شکلات سه روز در خورجین من مانده بود تا سهم آن کودک شود.

نگران وضعیت معیشتی همکارانم هستم

این نامه رسان در پایان تأکید کرد: بیشترین نگرانی من مربوط به وضعیت معیشتی همکاران، به‌ویژه نیروهای شرکتی است. باور دارم اگر وضعیت اقتصادی آن‌ها بهبود یابد، انگیزه و روحیه‌ نامه‌رسان‌ها نیز افزایش پیدا می‌کند و در نتیجه کیفیت خدمات پستی بهتر خواهد شد.

انتهای پیام