به گزارش ایسنا به نقل از سیتی سازه، در گفت‌وگویی اختصاصی با مهندس مهدی امینی، هم‌بنیان‌گذار سیتی سازه، درباره برنامه ری‌برندینگ این فروشگاه اینترنتی صحبت کردیم. او از تحولی بزرگ سخن گفت؛ تحولی که در آستانه دهمین سال فعالیت این برند (مهر ۱۴۰۴) رقم خورده و سیتی سازه را از یک «فروشگاه تخصصی تجهیزات ساختمانی» با شعار شناخته‌شده «ارسال اورژانسی کالای ساختمان» به یک «فروشگاه اینترنتی همه‌نوع کالا» با شعار تازه «خرید اورژانسی به وسعت یک شهر کالا» ارتقا داده است. این تغییر تنها یک جابه‌جایی ظاهری نیست، بلکه بازتابی از نگاه جدید سیتی سازه به نیازهای مشتریان و چشم‌انداز آینده تجارت الکترونیک در ایران به شمار می‌رود.
از تجهیزات ساختمانی تا یک شهر کالا
مهندس مهدی امینی، هم‌بنیان‌گذار سیتی سازه، درباره جزئیات این مسیر می‌گوید: «ما فعالیتمان را از سال ۱۳۹۴ با تمرکز بر تجهیزات ساختمانی آغاز کردیم و همان زمان شعارمان ارسال اورژانسی کالای ساختمان بود، اما با تعامل و اعتماد مشتریان متوجه شدیم که مشتریان ما تنها به تجهیزات ساختمانی بسنده نمی‌کنند و در کنار آن سفارش لوازم خانگی و دکوراسیون هم داشتند؛ آن‌ها خواستار دسترسی به کالاهای متنوع‌تری بودند. به مرور طی این سالها دسته بندی های جدید به سایت اضافه شد تا همین روند پس از 10 سال موجب یک تحول جدی شد.»
شعار تازه؛ تغییری در فلسفه ارتباط با مشتری
تغییر شعار برند، تنها یک تصمیم بازاریابی نیست، بلکه نمادی از تغییر نگرش و فلسفه سازمان به شمار می‌رود. سیتی سازه با معرفی شعار جدید «خرید اورژانسی به وسعت یک شهر کالا»، نشان داده که دیگر محدود به تجهیزات ساختمانی نیست. این شعار گستره وسیع محصولات، از لوازم خانه و پوشاک گرفته تا کالاهای دیجیتال و حتی سوپرمارکت آنلاین را در بر می‌گیرد.
به گفته مهندس مهدی امینی، انتخاب عبارت «به وسعت یک شهر کالا» تصادفی نیست. همان‌طور که در یک شهر همه‌چیز پیدا می‌شود، در پلتفرم جدید سیتی سازه نیز مشتری می‌تواند هر آنچه نیاز دارد را با همان سرعت همیشگی بدون رفت و آمد شهری سفارش دهد. همین تغییر استراتژیک سبب شده که این برند به‌طور جدی در میان تحولات بزرگ و واقعی ری برند های ایران سال 1404 مطرح شود.
دسته‌بندی‌های جدید؛ فراتر از ساختمان
مهندس مهدی امینی درباره تغییرات مهم در ساختار کالاها گفت: «یکی از نشانه‌های روشن ری‌برندینگ سیتی سازه، گسترده‌تر شدن دسته‌بندی محصولات است. امروز ما سبدی کامل در اختیار مشتری قرار داده‌ایم که شامل این گروه‌ها می‌شود»:
- آشپزخانه
- حمام و سرویس
- لوازم خانگی
- تجهیزات ساختمانی
- مد و پوشاک
- کالای دیجیتال
- سوپرمارکت آنلاین
بررسی جزئی‌تر دسته‌بندی‌های جدید
مهندس مهدی امینی درباره جزئیات دسته‌بندی‌های تازه گفت: «هر کدام از این گروه‌ها دقیقاً پاسخی به نیاز واقعی مشتریان ماست. برای نمونه، بخش آشپزخانه را طوری طراحی کردیم که هم لوازم پخت‌وپز را در بر بگیرد و هم وسایل برقی کوچک مثل همزن، خردکن یا آبمیوه‌گیری.»
او افزود: «بخش حمام و سرویس هم یک مجموعه کامل از دوش، روشویی، توالت فرنگی و ایرانی و اکسسوری‌های مدرن است تا مشتری در یک خرید همه نیازهای مربوط به این فضا را پوشش دهد.»
وی ادامه داد: «لوازم خانگی، طیف وسیعی از وسایل برقی و غیربرقی را شامل می‌شود و دسته تجهیزات هم دیگر محدود به محصولات ساختمانی نیست؛ ابزارهای عمومی‌تر مثل ابزار برقی و وسایل ایمنی و روشنایی را هم در بر گرفته است. همچنین ورود ما به حوزه مد و پوشاک نشان می‌دهد که ری‌برندینگ یک تغییر سطحی نبود، بلکه بازتعریفی کامل از مدل کسب‌وکار بود. از طرفی، بخش کالای دیجیتال و سوپرمارکت آنلاین هم جزو پرتقاضاترین نیازهای امروز مشتریان هستند.»
قدرت در عددها؛ اعتماد مشتریان و تنوع کالا
در ادامه گفت‌وگو مهندس مهدی امینی اشاره کرد که امروز سیتی سازه بیش از 500 هزار مشتری فعال دارد و اطلاعات خرید آن‌ها توسط سیستم CRM و باشگاه مشتریان پایش می شود. به گفته او، این یعنی سیتی سازه هیچ‌وقت مشتری را برای یک بار خرید نمی‌بیند، بلکه رفتار خرید و نیازهای هر فرد را دنبال می‌کند تا تجربه‌ای شخصی‌سازی‌شده و دقیق‌تر به او ارائه دهد.
امینی همچنین تأکید کرد: «امروز بیش از 30 هزار تنوع کالایی روی سایت فعال است. وقتی یک فروشگاه اینترنتی به چنین حجمی از محصول می‌رسد، دیگر نام فروشگاه تخصصی پاسخگوی واقعیت موجود نیست. همین آمار و ارقام بود که ما را متقاعد کرد زمان ری‌برندینگ فرا رسیده » . همین مسئله نشان می‌دهد چرا سیتی سازه در صدر ری برند های ایران سال 1404 قرار گرفته است.
نقشه راه اجرا؛ از تحقیق تا توسعه
مهندس مهدی امینی خاطرنشان کرد که فرآیند ری‌برندینگ به‌صورت مرحله‌ای پیش رفت تا مشتریان با تغییرات آشنا شوند. او توضیح داد: «در گام نخست، تحقیقاتی دقیق روی رفتار خرید مشتریان و داده‌های ثبت‌شده در سی آر ام انجام دادیم. سپس ساختار و معماری اطلاعات وبسایت را بازطراحی کردیم تا مسیر خرید ساده‌تر و یکپارچه‌تر شود.»
به گفته مهندس امینی، در ادامه هویت بصری و کلامی برند بازنویسی شد و تیم‌های فروش، محتوا و پشتیبانی آموزش‌های لازم را دیدند. مراکز لاجستیکی جدید هم آماده‌سازی شدند تا وعده ارسال اورژانسی همچنان پابرجا بماند. او اضافه کرد: «بعد از این تغییرات، یک دوره پایلوت در چند شهر اجرا شد. ایرادها را شناسایی و اصلاح کردیم و در نهایت لانچ عمومی را با یک کمپین گسترده رسانه‌ای پیش بردیم. شاخص‌های عملکرد هم براساس نرخ تبدیل، میانگین ارزش سبد خرید، سرعت ارسال و سطح رضایت مشتریان بررسی شد.»
امینی تأکید کرد این روند مرحله‌ای باعث شد تغییرات بدون تنش رخ دهد و برند در میان دیگر ری برند های ایران سال 1404 به‌عنوان نمونه‌ای موفق شناخته شود.
مزیت‌های رقابتی سیتی سازه
مهندس مهدی امینی با افتخار به مزیت‌های رقابتی سیتی سازه اشاره کرد و گفت: «چیزی که ما را از رقبا متمایز می‌کند، مجموعه‌ای از ویژگی‌های کلیدی است که طی سالها شکل گرفته و امروز به بخشی جدانشدنی از هویت برند تبدیل شده است. مهم‌ترین آن، ارسال اورژانسی واقعی است؛ یعنی همان سرعتی که از روز اول وعده دادیم و هنوز هم بر آن پایبندیم.همه ی تلاش من و همکارانم در سیتی سازه این است که کالای مشتریان در تهران زیر دوساعت به دستشان برسد و در دیگر شهر ها یکروزه ارسال شود»
امینی افزود: «سیستم ارتباط با مشتریان ما باعث می‌شود هر مشتری به‌صورت اختصاصی شناخته شود و خدمات متناسب با او ارائه دهیم. این سطح از شخصی‌سازی تجربه خرید، کمتر در فروشگاه‌های دیگر دیده می‌شود. علاوه‌بر آن، پشتیبانی سریع، ضمانت بازگشت کالا به هر دلیلی تحت نظارت مستقیم مدیریت شرکت بازرگانی ماکان شهر سازه ویرا، اعتماد مشتریان را دوچندان کرده است.»
به گفته او، مجموعه این مزیت‌ها باعث شده سیتی سازه به‌عنوان یکی از الهام‌بخش‌ترین ری برند های ایران سال 1404 شناخته شود و الگویی برای بسیاری از برندهای دیگر باشد.
آینده پس از ری برند
مهندس مهدی امینی در پایان درباره چشم‌انداز آینده سیتی سازه خاطرنشان کرد: «ما ری‌برند را پایان راه نمی‌دانیم، بلکه آغاز دوره‌ای تازه می‌بینیم. برنامه‌های متعددی برای توسعه پیش‌ِ‌رو داریم؛ از تقویت اپلیکیشن سیتی سازه گرفته تا همکاری گسترده‌تر با برندهای داخلی و خارجی. همچنین، روی تقویت زیرساخت‌های لاجستیکی برای سرعت‌بخشیدن به ارسال سفارش‌ها، ارتقای تجربه کاربری در وبسایت و موبایل و گسترش خدمات پس از فروش تمرکز کرده‌ایم. هدف اصلی ما این است که وقتی مشتری به خرید اینترنتی سریع ،فکر می‌کند، اولین نامی که به ذهنش می‌رسد، سیتی سازه باشد.»
از نگاه تحلیلگران بازار، این چشم‌انداز نشان می‌دهد که ری‌برندینگ سیتی سازه صرفا یک بازطراحی نیست، بلکه پایه‌ای برای آینده‌ای پایدار است. برنامه‌هایی مانند توسعه اپلیکیشن، بهبود لجستیک و ارتقای تجربه کاربری، همگی ابزارهایی هستند که موقعیت این برند را در میان ری برند های ایران سال 1404 تقویت می‌کنند و آن را آماده ورود به مرحله‌های بعدی رشد می‌سازند.
برای مشاهده وبسایت سیتی سازه روی لینک زیر کلیک کنید:
انتهای رپرتاژ آگهی
نظرات