حسامالدین حقگو در گفتوگو با ایسنا اظهار کرد: استراتژیست تولید محتوا به نوعی معمار اصلی تجربه ارتباطی برند است که تلاش دارد با تحلیل پرسونای مخاطب و همچنین اهداف کسبوکار، چهارچوب روایتهای بلندمدت را طراحی کند. این نقش در جایگاه مجری تاکتیکها خلاصه نمیشود بلکه تعیینکننده محتوایی است که از هر خروجی دیجیتال و گاهی غیردیجیتال منتشر میشود.
وی ادامه داد: با توجه به شرایط بحرانی که کشور به آن دچار میشود، روند تولید محتوا ثابت و قابل پیشبینی نیست. به همین دلیل نمیتوان یک برنامه بلندمدت را طراحی و مطابق آن حرکت کرد. در چنین وضعیتی میتوان تمرکز را روی مسئله خلق هویت برند قرار داد و مناسب با موقعیتهای مختلف، تاکتیکهای متنوعی را به کار برد تا موجب بقا و در ادامه توسعه کسبوکار حفظ شود.
او افزود: زمانی که یک برند نقش خود را از یک ارائهدهنده محصول و خدمات، تبدیل به یک دوست کند و اگر محتوا با هدف همدلی با مخاطب انتشار یابد، این امکان را دارد تا رابطه عمیقتری با کاربر برقرار کند. با گذر از بحران، تاثیر این موضوع در وفاداری و ماندگاری هرچه بیشتر مخاطبان نمایان خواهد شد. بنابراین میتوان گفت اگر در شرایط سخت به درستی تولید محتوا شکل بگیرد، در آینده تاثیرات مثبت خواهد شد.
این مدیر تبلیغات با بیان اینکه قبل از وقوع هرگونه بحرانی، استراتژیست محتوا باید برای خلق هویت یک برند برنامهریزی داشته باشد، توضیح داد: هویت اشارهشده به دو موضوع اهداف برند و پرسونای مخاطب بستگی دارد. زمانی که این هویت شکل گرفته باشد، با رخداد یک بحران دچار سردرگمی نمیشود زیرا با شناختی که از مخاطب و اهداف خود دارد، میتواند با کمک استراتژیست محتوا نقش فعالی را در ارتباط با کاربران ایفا کند. لازم به ذکر است که این مسئله ارتباط تنگاتنگی با رویکردهای روابط عمومی دارد.
لزوم برقراری تعادل میان پیام محتوا و سرعت انشار آن
حقگو با اشاره به اینکه پیام اصلی محتوا نسبت به سرعت انتشار آن در موقعیتهای دشوار از اهمیت بالاتری برخودار است، یادآور شد: بهتر است که بین این دو موضوع تعادل ایجاد شود. در شرایط بحرانی به خاطر تاثیر عواطف، احساسات و هیجان بر مخاطبان باید در انتخاب و طراحی پیامها وسواس بیشتری به خرج داد و از رفتارهای هیجانی پرهیز نمود. در این مرحله باید به مفهوم و بازخورد پیام توجه داشت نه سرعت انتشار آن.
این استراتژیست محتوا ادامه داد: اگر در یک موقعیت دشوار، یک برند یا سازمان دست به تولید محتوا بزند، با توجه به شناختی که از مخاطب خود دارد میتواند به راحتی میتواند با او گفتوگو کند. هر محتوا، حکم یک گفتوگوی دوطرفه را بین برند و مخاطب شکل میدهد. اگر مخاطب، برند را در کنار خود و همدرد خود ببیند، قطعا به سفیر همان سازمان یا برند تبدیل خواهند شد. در این مسیر آنها تجربه مثبتی را که در طی ارتباط با برند به دست آوردهاند را با دیگران به اشتراک میگذارند.
تاثیرات منفی عدم دسترسی به اینترنت جهانی در حوزه تولید محتوا
وی با اشاره به تجربه گسترده قطعی اینترنت در کشور و به خطر افتادن موقعیت شغلی رهبران تولید محتوا، مدعی شد: متاسفانه این موضوع آینده شغلی تمام فعالان حوزه تولید محتوا را به خطر میاندازد. با توجه به شرایط کشور و وضعیت کسبوکارها، مدیران و صاحبان مشاغل اغلب ترجیح میدهند با مجریان تولید محتوا همکاری داشته باشند. از سویی دیگر، لازم به ذکر است که استراتژیستهای تولید محتوا در میانمدت به نتیجه میرسند و برنامهریزیهای لازم را در مراحل بعدی انجام میدهند. خروجی تولید شده از سوی مجریان تولید محتوا که به خواست مدیران انجام میشود، محتوایی سریع اما تکراری و بیهویت است که صرفا به حضورشان در فضای مجازی ادامه دهند.
حقگو ادامه داد: با در نظر گرفتن قطعی مکرر اینترنت و سایر مشکلات در کشور میتوان گفت که هوش مصنوعی قابلیت این را ندارد که در آینده با کیفیت بالا در بسترهای گوناگون تولید محتوا انجام دهد. در نهایت هوش مصنوعی نیاز به یک کاربر متخصص دارد که اتفاقا میتواند همان استراتژیست محتوا باشد. با همکاری بین این دو، تمامی محتوای مورد نیاز با توجه به تفکر و برنامهریزیهای لازم توانایی تولید و انتشار دارند.
این کارشناس روابط عمومی با اشاره به نقش تعاملات کاربران در فضای مجازی در جهت بهبود کیفیت محتوا، خاطرنشان کرد: کسی که به معنای واقعی استراتژیست محتوا باشد، با مفهومی به نام «سفر مشتری» آشنایی دارد. سفر مشتری این آگاهی را به استراتژیست میدهد که تنها دریافت بازدید بالا توسط یک محتوا به معنای موفقیت آن محتوا نیست. کیفیت چیزی که انتشار یافته است باید پارامترهای مختلفی را در بر بگیرد تا بتواند کسبوکار را به اهداف کوتاهمدت و بلندمدت برساند و یا حتی نزدیک کند. تعامل کاربران، متر و معیار خوبی است اما این معیارها در جهت مفید واقعشدن احتیاج به تحلیل درست و حرفهای دارد.
اهمیت شناخت الگوریتمهای تولید محتوا توسط متخصصان این حوزه
وی درباره مفهوم الگوریتم در حوزه تولید محتوا، توضیح داد: در حال حاضر متاسفانه کلمه الگوریتم در معناهای مختلفی به کار میرود که گاهی اوقات از معنا و مفهوم اصلی آن فاصله دارد. اگر برداشت ما از الگوریتم به سازوکار هر پلتفرم خلاصه شود، باید گفت که استفاده از آن باعث تولید محتوای باکیفیتتر و ابزاری برای محتوای تولید شده در زمان بحران میشود. به عنوان مثال هر کدام از شبکههای اجتماعی، الگوریتمی مخصوص به خود دارند که سعی میکند مخاطب خود را در فضای شبکه نگه دارد و او را تشویق به انتشار و مصرف محتوا کند. شناخت این الگوریتمها میتواند به تولیدکنندگان محتوا کمک کند تا در هر شبکه اجتماعی، تاکتیکهای اثربخشتری را به کار بگیرند تا بیشترین نتیجه را به دست بیاورند.
حقگو ادامه داد: یک استراتژیست محتوا به دلیل ماهیت فعالیتی که دارد، باید شناخت کافی از مفاهیم بازاریابی داشته باشد. همچنین ابزارهای آنلاین را بشناسد و از همه مهمتر، باید با مفهوم روانشناسی محتوا آشنایی کامل داشته باشد. اغلب آموزشهایی که در این زمینه ارائه میشود، در موسسات آزاد بوده و در صورتی که فرد علاقهمند در زمینههای بازاریابی و فروش تحصیل کرده باشد، میتواند نتیجه بهتری از این آموزشها به دست آورد.
«باورهای سنتی برخی از مدیران»؛ مهمترین چالش استراتژیستهای تولید محتوا
این مشاور تبلیغاتی با اشاره به چالشهای این حرفه، توضیح داد: بزرگترین مانع در برابر موقعیت شغلی استراتژیستهای تولید محتوا در ایران و به ویژه خراسان رضوی، باورهای کهنه و سنتی برخی از مدیران ارشد و میانی است. از نگاه بسیاری از این مدیران، تولید محتوا یعنی یک یا چند جوان دوربینبه دست، مشغول تهیه عکس و فیلم شوند یا در اینستاگرام یک صفحه خوش رنگولعاب را به وجود آورند. این فرایند هزینههایی را برای سازمان ایجاد میکند که برای خروجی و بازدهی آن، هیچ برنامهریزی و معیاری تعیین نشده است. درواقع مسئولیت استراتژیست محتوا این است که به این فعالیتها جهت دهد و تمایزی بین محتوای سازمان با دیگر رقبا ایجاد کند.
او گفت: به نظر من همکاری برندها با یک استراتژیست محتوا الزامیست تا در شرایط بحران، همراه برند بوده و در شرایط نسبتا آرام، با طراحی کمپینهای هدفمند، بیشترین بازدهی را در حوزه محتوا ایجاد کنند. تمام هدف ما از تولید محتوا، ایجاد یک رسانه است. رسانهای که مخاطب مخصوص خودش را دارد و میتواند با توجه به پتانسیل خود، موجی از پیامهای متنوع را در جامعه منتشر کند. این رسانه در درازمدت تبدیل به سرمایهی بزرگ برند میشود و این سرمایه میتواند در شرایط مختلف، ناجی برند باشد.
وی با اشاره به اینکه تمامی فرایند تولید محتوا جهت ایجاد رسانه است، خاطرنشان کرد: باید توجه داشت که یکی از رسالتهای هر رسانهای، افزایش سطح آگاهی مخاطب است. این آگاهی اگر چه در رسانههای مختلف شکل و شمایل متنوعی به خود میگیرد اما در نهایت مخاطب را به پختگی میرساند تا محتوای دریافتی را پردازش کند و قبل از پذیرفتن و همراهی با پیام هر محتوا، آن را راستیآزمایی کند.
انتهای پیام
