حسین عبیداوی در گفت و گو با ایسنا اظهار کرد: در سهماهه نخست سال جاری، ۵۷ هزار و ۲۰۰ تماس از سوی شهروندان با مرکز ارتباط با مشتریان شرکت برقرار شد که با تلاش کارشناسان این مرکز، ۹۸ درصد تماسها پاسخگویی، ثبت و برای رسیدگی به واحدهای ذیربط ارجاع شد.
وی با بیان اینکه مرکز ارتباط با مشتریان بهصورت شبانهروزی وظیفه دریافت، ثبت، پیگیری و هدایت درخواستهای مردمی را بر عهده دارد، افزود: این مرکز بهعنوان یکی از مهمترین حلقههای ارتباطی شرکت با مشترکان، نقش مؤثری در افزایش سرعت رسیدگی به مشکلات، بهبود کیفیت خدمات و ارتقای رضایتمندی شهروندان ایفا میکند.
مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب اهواز در ادامه با اشاره به حجم عملیات ثبتشده در این بازه زمانی بیان کرد: طی سهماهه نخست سال ۱۴۰۵، ۱۰ هزار و ۱۹۵ مورد حادثه مربوط به شبکه و انشعابات آب و ۱۹ هزار و ۷۴۸ مورد حادثه مرتبط با شبکه و تاسیسات فاضلاب از طریق مرکز ۱۲۲ ثبت و در کوتاهترین زمان ممکن به واحدهای بهرهبرداری ارجاع شد تا اقدامات لازم برای رفع مشکلات انجام گیرد.
عبیداوی ادامه داد: ثبت و پایش مستمر درخواستها در سامانههای هوشمند، امکان رصد لحظهای فرآیند رسیدگی و کاهش زمان پاسخگویی را فراهم کرده و موجب شده است تمامی گزارشهای مردمی تا حصول نتیجه توسط کارشناسان شرکت پیگیری شود.
وی با تاکید بر اینکه پاسخگویی موثر به شهروندان یکی از شاخصهای اصلی ارزیابی عملکرد شرکت است، خاطرنشان کرد: دستیابی به نرخ پاسخگویی ۹۸ درصدی نتیجه تلاش هماهنگ کارشناسان مرکز ارتباط با مشتریان و نیروهای عملیاتی شرکت در حوزههای آب و فاضلاب است و این روند با هدف ارائه خدمات مطلوبتر و افزایش رضایت مشترکان با جدیت ادامه خواهد یافت.
مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب اهواز در پایان از شهروندان خواست در صورت مشاهده هرگونه حادثه، از جمله شکستگی شبکه آب، افت فشار، قطعی آب، انسداد یا پسزدگی فاضلاب، موضوع را از طریق مرکز ۱۲۲ بصورت شبانه روزی گزارش کنند تا در سریعترین زمان ممکن توسط اکیپهای عملیاتی مورد رسیدگی قرار گیرد.
انتهای پیام
