محمدجواد برزگر در گفتوگو با ایسنا، با کالبدشکافی رفتار سازمانها در شرایط بیثبات اظهار کرد: اشتباه استراتژیک بسیاری از مدیران این است که تصور میکنند اعتماد مشتری را باید در زمان بحران جلب کرد، در حالی که طبق جدیدترین گزارشهای شاخص اعتماد، اعتماد در بحران ساخته نمیشود، بلکه مصرف میشود.
وی افزود: در واقع برندهایی که در دوران ثبات، مخزن اعتماد خود را پر نکردهاند، در نخستین تکانههای بازار دچار ورشکستگی اعتباری خواهند شد.
بحران؛ اتاق شیشهای عملکرد مدیران
برزگر با اشاره به اگوی عقلانیت محدود در مدیریت نوین، گفت: مطالعات سالهای ۲۰۲۴ و ۲۰۲۵ در حوزه تابآوری سازمانی نشان میدهد مدیرانی که در انتظار تکمیل دادهها برای تصمیمگیری میمانند، بازی را به بحران میبازند.
مدیرکل سابق روابط عمومی استانداری فارس در ادامه با بیان اینکه امروزه سازمانها به تیمهای واکنش سریع پنجهستهای نیاز دارند تا میان سرعت، ریسک و قابلیت اجرا تعادل برقرار کنند، گفت: سکوت سازمانی در زمان بحران، به معنای تأیید شایعات است و سازمانهایی که روایت خود را غالب نکنند، توسط روایتهای بیرونی بلعیده میشوند.
تغییر هوش خرید در بازارهای بیثبات
این مشاور استراتژی روایت با تأکید بر اینکه بحران، هوش خرید مشتری را به شدت افزایش میدهد، تصریح کرد: طبق پژوهشهای انجامشده در دانشکده مدیریت هاروارد، در شرایط عدم قطعیت، مشتریان بهشدت ریسکگریز میشوند و تنها بر کالاهای ارزشمحور تمرکز میکنند. اگر ارزش پیشنهادی یک برند برای مشتری شفاف نباشد، بحران بیرحمانه آن را از سبد مصرف حذف میکند. در این شرایط، اعتماد دیگر یک شعار فانتزی نیست، بلکه یک دارایی عملیاتی و ضامن بقاست.
ارتباطات اصیل؛ پادزهر اطلاعات نادرست
برزگر در ادامه به چالش بحران اطلاعات اشاره کرد و افزود: در سال ۲۰۲۵، یکی از بزرگترین تهدیدها برای کسبوکارها، انتشار اطلاعات نادرست در زمان بحران است. راهکار مقابله با این پدیده، ارتباطات اصیل و انسانی است. مدیران عامل نباید پشت بیانیههای رسمی پنهان شوند؛ حضور شفاف، پاسخگویی بهموقع و پذیرش مسئولیت، تنها راه بازسازی اعتماد فرسودهشده است.
نویسنده کتاب کدبرتری در پایان بیان کرد: در بازارهای امروزی، شفافیت دیگر یک انتخاب اخلاقی نیست، بلکه یک ضرورت بقا است. سازمانهایی که در دوران ثبات برای صداقت و ثبات رفتاری سرمایهگذاری نکردهاند، در دوران بحران با عریانشدگی سازمانی مواجه شده و بیشترین آسیب را از تغییر رفتار ناگهانی ذینفعان خواهند دید.
انتهای پیام
