پوریا غلامی در گفتوگو با ایسنا، با تشریح وضعیت رسیدگی به شکایات ثبت شده در سامانه ۱۹۵، اظهار کرد: در پنج ماه نخست سال ۱۴۰۵، ۹۵۳ شکایت در حوزه ارتباطات در این سامانه ثبت شده که از این تعداد، ۸۵۵ مورد رسیدگی و مختومه شده و ۹۸ مورد همچنان در دست بررسی است. از مجموع شکایات ثبت شده، ۱۶۳ مورد مربوط به خدمات فیبر نوری بوده که تاکنون ۱۴۵ مورد رسیدگی و مختومه شده و ۱۸ مورد نیز در حال رسیدگی است.
وی با مقایسه آمار امسال با مدت مشابه سال گذشته، گفت: در پنج ماه نخست سال ۱۴۰۴، ۶۳۰ شکایت در سامانه ۱۹۵ ثبت شده بود که ۶۲۹ مورد آن مختومه و تنها یک مورد در حال رسیدگی باقی مانده است. همچنین از ۹۶ شکایت مربوط به فیبر نوری در سال گذشته، به همه موارد رسیدگی شده بود.
مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان زنجان افزایش شکایات حوزه فیبر نوری را ناشی از توسعه این زیرساخت و افزایش تقاضای مردم برای بهرهمندی از خدمات ارتباطی باکیفیت دانست و تصریح کرد: اجرای پروژه فیبر نوری از مهمترین طرحهای زیرساختی حوزه ارتباطات است که زمینه ارائه خدمات پرسرعت و پایدار را برای شهروندان فراهم میکند.
او با اشاره به روند اجرای پروژههای فیبر نوری در استان، اظهار کرد: این طرح در دو بخش دنبال میشود؛ پروژه فیبر نوری منازل و کسبوکارها که توسط اپراتورها در حال اجراست و طرح برگردان شبکه تلفن ثابت از بستر مسی به فیبر نوری که توسط شرکت مخابرات اجرا میشود. تکمیل این پروژهها موجب افزایش ظرفیت شبکه ارتباطی استان و ارتقای کیفیت و سرعت خدمات ارتباطی خواهد شد.
وی مهمترین محور شکایات حوزه فیبر نوری را حفاریها و تأخیر در واگذاری سرویس عنوان کرد و گفت: با گذشت حدود دو سال از آغاز اجرای پروژه فیبر نوری منازل و کسبوکارها، ضروری است روند اجرا و بهویژه واگذاری سرویس به متقاضیان با سرعت بیشتری انجام شود.
مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان زنجان تأکید کرد: توسعه زیرساخت زمانی موفق خواهد بود که مردم بتوانند از ظرفیت ایجادشده بهرهمند شوند، بنابراین اپراتورها باید رفع موانع و تسریع در واگذاری خدمات را با جدیت دنبال کنند.
او درباره اجرای طرح برگردان شبکه تلفن ثابت به فیبر نوری (Swap) نیز گفت: در این فرآیند باید حقوق مشترکان بهطور کامل رعایت شود و انتقال سرویس نباید هزینه اضافی یا محدودیتی برای مشترکان ایجاد کند.
غلامی تصریح کرد: مشترکانی که تنها از تلفن ثابت استفاده میکنند، باید پس از اجرای طرح نیز بدون پرداخت هزینه اضافی از خدمات بهرهمند شوند و شماره تلفن آنها حفظ شود. همچنین مدت زمان قطعی سرویس در فرآیند برگردان نباید بیش از ۲۴ ساعت باشد.
وی افزود: اگر مشترکی پیش از اجرای طرح از خدمات اینترنت مخابرات یا سایر اپراتورها استفاده میکرده است، اجرای این طرح نباید موجب قطع سرویس یا تضییع حقوق شود و خدمات باید تا پایان مدت قرارداد ادامه یابد.
مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان زنجان یکی دیگر از موضوعات مطرح شده در شکایات را سرقت کابلها و تجهیزات ارتباطی عنوان کرد و گفت: این موضوع در برخی مناطق شهری و روستایی رخ میدهد و شرکت مخابرات موظف است در کوتاهترین زمان نسبت به برقراری مجدد خدمات اقدام کند.
او با اشاره به راهکار پیشبینی شده برای مشترکان روستایی، افزود: مخابرات متعهد شده است برای مشترکانی که تلفن ثابت آنها به دلیل سرقت تجهیزات قطع شده، سیمکارت روستایی با تعرفه مشابه تلفن ثابت و قابل استفاده در محدوده همان روستا ارائه کند.
غلامی با بیان اینکه شکایات سامانه ۱۹۵ محدود به حوزه فیبر نوری نیست، خاطرنشان کرد: موضوعاتی همچون پوشش تلفن همراه، واگذاری تلفن ثابت، پوشش ارتباطی جادهها، سرعت اینترنت و خدمات دفاتر پیشخوان دولت نیز از دیگر مواردی است که از سوی شهروندان ثبت و پیگیری میشود.
وی درباره روند رسیدگی به شکایات نیز گفت: پس از ثبت شکایت در سامانه ۱۹۵، موضوع به اپراتور مربوطه ارجاع میشود و واحد بازرسی ادارهکل بر فرآیند رسیدگی و تعیین تکلیف شکایت نظارت میکند. در صورت نرسیدن شکایت به نتیجه مطلوب، موضوع از سوی واحد بازرسی مجدداً پیگیری خواهد شد.
مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان زنجان از شهروندان خواست مشکلات خود در حوزه خدمات ارتباطی را از طریق سامانه ۱۹۵ ثبت کنند و خاطرنشان کرد: در صورت عدم دریافت پاسخ مناسب، امکان ثبت درخواست تجدیدنظر وجود دارد و شهروندان میتوانند شماره پیگیری شکایت خود را برای بررسی بیشتر به واحد بازرسی ادارهکل اعلام کنند.
انتهای پیام
