در جریان سفر وزیر میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی و وزیر آموزش و پرورش به استان اصفهان به مناسبت روز جهانی گردشگری در روز چهارشنبه هشتم مهر، افتتاح هتل ویرا نیز در برنامه قرار داشت و از اصحاب رسانه برای پوشش این مراسم دعوت و هماهنگیهای لازم انجام شده بود. با وجود این، از همان بدو ورود، اصحاب رسانه با برخوردی مواجه شدند که با شأن و جایگاه آنان و حتی با ابتداییترین اصول میزبانی در یک مجموعه گردشگری همخوانی نداشت و اجازه ورود از درب اصلی به آنان داده نشد.
وقتی برای خبرنگار جایگاهی در نظر گرفته نشده است
پس از ورود اصحاب رسانه به سالن همایش، وضعیت نامناسب دیگری خود را نشان داد؛ سالن با ازدحام قابل توجهی مواجه بود و برخلاف انتظار، هیچ ردیف یا جایگاه مشخصی برای خبرنگاران و عکاسان در نظر گرفته نشده بود. در ابتدا از خبرنگاران خواسته شد در گوشهای از سالن بایستند و پس از اعتراض و پیگیری آنان اعلام شد که برایشان صندلی فراهم خواهد شد؛ وعدهای که در عمل نیز به شکل مناسبی محقق نشد. پس از آوردن تعدادی صندلی، همچنان شماری از خبرنگاران و عکاسان مجبور بودند سرپا بمانند و امکان استقرار مناسب برای پوشش برنامه فراهم نشد.
ماجرا به همین جا ختم نشد و در ادامه، حتی عنوان شد که اصحاب رسانه از سالن بهعلت شلوغی خارج شوند و در نهایت آنان در واکنش به این وضعیت، سالن را ترک کردند. تلختر اینکه پس از خروج خبرنگاران از سالن، برخورد نامناسب ادامه یافت و نمایندگان اجرایی و مسئولان هتل از اصحاب رسانه خواستند مجموعه را نیز ترک کنند. در نهایت، تمام اصحاب رسانه حاضر در مراسم در اعتراض به این نحوه برخورد، هتل را ترک کردند و از پوشش خبری برنامه نیز صرفنظر کردند.
این اتفاق در حالی رخ داد که رسانهها برای پوشش مراسم افتتاح یک مجموعه گردشگری دعوت شده بودند؛ مجموعهای که قرار است از این پس میزبان مسافران و گردشگران باشد و تجربه نخست آنان از حضور در هتل، بخش مهمی از تصویر و اعتبار آن مجموعه را شکل خواهد داد.
شاید همین اتفاق، یک نکته ساده، اما اساسی را بیش از هر چیز دیگری یادآوری کند؛ هتل پیش از آنکه درهای خود را به روی گردشگر باز کند، باید شیوه میزبانی را بیاموزد. میزبانی صرفاً به اتاق، سالن، رستوران و امکانات یک هتل محدود نمیشود؛ نحوه استقبال از مهمان، احترام به مراجعهکننده، مدیریت نظم مراسم و حتی چگونگی برخورد با خبرنگاری که برای معرفی همان مجموعه در محل حاضر شده است، بخشی از فرهنگ میزبانی است.
افتتاح هتل بدون همراهی رسانهها
از سوی دیگر، افتتاح یک هتل بدون حضور و همراهی رسانهها نیز اتفاقی قابل تأمل است. یکی از مهمترین کارکردهای رسانه در حوزه گردشگری، معرفی ظرفیتهای جدید، انتقال تصویر درست از مقاصد گردشگری و اطلاعرسانی درباره زیرساختهایی است که میتوانند به توسعه گردشگری کمک کنند.
در شرایطی که صنعت گردشگری برای جذب گردشگر، معرفی ظرفیتها و ایجاد تصویر مثبت از مقصد تلاش میکند، طبیعی است که اصحاب رسانه نیز در چنین برنامههایی جایگاه مشخص و محترمانهای داشته باشند. خبرنگاری که به دعوت برگزارکننده برای پوشش یک رویداد حاضر میشود، نباید در حاشیه قرار بگیرد یا برای یافتن حداقل امکانات لازم جهت انجام وظیفه حرفهای خود با چنین شرایطی مواجه شود و بابت آن درخواست مطرح کند.
اتفاقات امروز در افتتاح هتل ویرا اصفهان، نه صرفاً یک گلایه صنفی از نبود صندلی یا محل استقرار، بلکه مسئلهای فراتر از آن است؛ موضوع به نوع نگاه به رسانه و در سطحی دیگر، به مفهوم میزبانی بازمیگردد. هتلی که قرار است مقصد اقامت گردشگران باشد، باید از همان نخستین روز فعالیت خود نشان دهد که میداند «مهمان» چه جایگاهی دارد. خبرنگار نیز در چنین مراسمی مهمانی نیست که بتوان وی را به گوشهای هدایت کرد یا در صورت اعتراض، از سالن و مجموعه خواست خارج شود؛ وی برای انجام وظیفهای حرفهای و با دعوت قبلی در مراسم حاضر شده است.
انتظار میرفت افتتاح یک مجموعه جدید گردشگری در اصفهان، بهجای آنکه با حاشیههایی درباره نحوه برخورد با اصحاب رسانه همراه شود، به فرصتی برای معرفی ظرفیتهای هتل و تقویت ارتباط آن با جامعه، گردشگران و رسانهها تبدیل شود. با این حال، آنچه امروز برای خبرنگاران و عکاسان حاضر در این مراسم رقم خورد، تجربهای متفاوت بود؛ تجربهای که شاید برای برگزارکنندگان این مراسم یک اتفاق حاشیهای به نظر برسد، اما برای رسانهای که قرار است یک مجموعه را به مخاطبان معرفی کند، مسئلهای جدی در نحوه مواجهه با مهمانان و جامعه رسانهای است.
در نهایت، اصحاب رسانه حاضر در مراسم، در اعتراض به این نحوه برخورد، هتل را ترک کردند و از پوشش خبری افتتاحیه خودداری کردند؛ اتفاقی که شاید بیش از هر توضیح دیگری، گویای میزان نارضایتی اصحاب رسانه از نحوه میزبانی و برخورد صورتگرفته در این مراسم باشد.
انتهای پیام
