در شرایطی که خریدوفروش خودرو با چالش‌هایی همچون نوسان قیمت‌ها، دشواری مقایسه گزینه‌های موجود، اطمینان از سلامت خودروهای کارکرده و دسترسی به خدمات پس از فروش همراه است، مجموعه اتوپلازای تهران با وسعتی حدود هشت هکتار و پیش‌بینی ۹۰ نمایشگاه خودرو، با هدف تجمیع خدمات خودرویی و تسهیل دسترسی مشتریان به این خدمات طراحی شده است. این مجموعه قرار است خدماتی از جمله خریدوفروش خودرو، کارشناسی فنی، تعمیر و نگهداری، تأمین قطعات یدکی و تیونینگ را در کنار امکانات رفاهی و تفریحی ارائه کند. مدیران این مجموعه در گفت‌وگو با ایسنا، ضمن تشریح اهداف راه‌اندازی اتوپلازا، درباره خدمات پیش‌بینی‌شده، امکانات سوپر اپلیکیشن، شیوه عرضه خودروها، سازوکارهای تسهیل خرید و برنامه افتتاح آن توضیح دادند.
اتوپلازا خدمات مختلف خودرویی را در یک مجموعه گرد هم می‌آورد
به گزارش ایسنا، در مراسم معرفی این مجموعه، امیرپرویز فرزان، مدیر مجتمع اتوپلازا، با تشریح ایده شکل‌گیری این مجموعه گفت: ایده اولیه اتوپلازا از اتو اکسپو تهران آغاز شد. پس از برگزاری این رویداد و استقبال خوبی که از آن صورت گرفت، با شناسایی دغدغه‌های شرکت‌ها و مصرف‌کنندگان به این فکر افتادیم که مدلی طراحی کنیم تا بتوانیم مشکلات و دغدغه‌های موجود در صنعت خودرو را برطرف کنیم و این اطمینان را به مصرف‌کنندگان بدهیم که بتوانند با خاطری آسوده، ساده و شفاف از خدمات استفاده کننده.
در اتوپلازا، خدمات یکپارچه‌ای در حوزه خریدوفروش خودرو، معاینه فنی، تعمیرگاه، خدمات پس از فروش، فروش قطعات خودرو در قالب هایپر قطعات، تیونینگ و سایر خدمات مرتبط ارائه می‌شود. تلاش کرده‌ایم بخش‌های مختلف موردنیاز مصرف‌کنندگان و فعالان صنعت خودرو را در کنار یکدیگر قرار دهیم تا مراجعه‌کنندگان بتوانند برای دریافت خدمات مختلف، از ظرفیت‌های همین مجموعه استفاده کنند. در کنار این مجموعه، سوپر اپلیکیشن حوزه خودرو را نیز راه‌اندازی کرده‌ایم که امکان استفاده از بخش قابل توجهی از خدمات خودرویی را فراهم می‌کند. تقریبا تمام نیازهای یک فرد در حوزه خودرو از طریق این سوپر اپلیکیشن قابل پوشش است و افراد می‌توانند برای دسترسی به خدمات موردنیاز خود از آن استفاده کنند.
فرزان با اشاره به خدمات پیش‌بینی‌شده در این مجموعه، با بیان اینکه ۹۰ شوروم در این مجموعه درنظر گرفته شده است، اظهار کرد: در اتوپلازا، خدمات یکپارچه‌ای در حوزه خریدوفروش خودرو، معاینه فنی، تعمیرگاه، خدمات پس از فروش، فروش قطعات خودرو در قالب هایپر قطعات، تیونینگ و سایر خدمات مرتبط ارائه می‌شود. تلاش کرده‌ایم بخش‌های مختلف موردنیاز مصرف‌کنندگان و فعالان صنعت خودرو را در کنار یکدیگر قرار دهیم تا مراجعه‌کنندگان بتوانند برای دریافت خدمات مختلف، از ظرفیت‌های همین مجموعه استفاده کنند.
مدیر مجتمع اتوپلازا ادامه داد: در کنار این مجموعه، سوپر اپلیکیشن حوزه خودرو را نیز راه‌اندازی کرده‌ایم که امکان استفاده از بخش قابل توجهی از خدمات خودرویی را فراهم می‌کند. تقریبا تمام نیازهای یک فرد در حوزه خودرو از طریق این سوپر اپلیکیشن قابل پوشش است و افراد می‌توانند برای دسترسی به خدمات موردنیاز خود از آن استفاده کنند. نصب سوپر اپلیکیشن اتوپلازا رایگان است و افراد می‌توانند بدون پرداخت هزینه برای نصب، آن را در دسترس داشته باشند و از خدمات آن استفاده کنند.
وی با اشاره به وسعت این مجموعه اظهار کرد: مساحت اتوپلازا حدود هشت هکتار است و بخش‌های مختلف آن متناسب با نوع خدماتی که ارائه می‌شود، طراحی و جانمایی شده‌اند. ۹۰ شوروم در بخش روی مجموعه قرار دارند که به مجموعه‌های مختلف اختصاص داده شده‌اند. در بخش پایین مجموعه نیز خدمات تعمیرگاهی، هایپر قطعات، تیونینگ و سایر خدمات مرتبط با خودرو مستقر خواهند شد.
مدیر مجتمع اتوپلازا درخصوص برندهای حاضر در این مجموعه نیز گفت: شوروم‌های پیش‌بینی‌شده با مجموعه‌های مختلف همکاری خواهند داشت و درباره برندهایی که حضور آنها در اتوپلازا قطعی شده است، در ادامه اطلاع‌رسانی خواهد شد. همچنین ارتباط مستقیم با خودروسازان از جمله ظرفیت‌هایی است که در این مجموعه مورد توجه قرار گرفته است و شماری از خودروسازان به‌صورت مستقیم با اتوپلازا همکاری خواهند کرد و در این مجموعه شوروم خواهند داشت.
فرزان درباره مخاطبان این مجموعه و تنوع خدمات و خودروهای قابل عرضه در آن نیز تاکید کرد: تلاش ما این است که اتوپلازا بتواند به اقشار مختلف جامعه خدمات ارائه دهد و محدود به گروه خاصی از مصرف‌کنندگان نباشد. بر همین اساس، هم خودروهای اقتصادی و هم خودروهای لوکس در این مجموعه عرضه خواهند شد تا افراد با سطوح مختلف توان اقتصادی بتوانند از امکانات و خدمات آن استفاده کنند. از ابتدا، طراحی مجموعه به‌گونه‌ای در نظر گرفته شده است که خانواده‌ها نیز بتوانند به اتوپلازا مراجعه کنند و ضمن استفاده از خدمات خودرویی، در محیطی مناسب و با احساس راحتی حضور داشته باشند. بنابراین، اتوپلازا صرفاً مکانی برای فعالان بازار خودرو نیست و خانواده‌ها و مصرف‌کنندگان عادی نیز می‌توانند از خدمات آن بهره‌مند شوند.
وی با اشاره به اهمیت اعتماد و اطمینان در معاملات خودرو، به‌ویژه در حوزه خودروهای کارکرده، گفت: یکی از مهم‌ترین دغدغه‌های مصرف‌کنندگان، اطمینان از کیفیت خدمات و دقت کارشناسی است. ما با شناسایی مشکلات و مخاطرات موجود در صنعت خودرو، این مجموعه را به‌گونه‌ای طراحی کرده‌ایم که افراد برای استفاده از خدمات یا انجام معاملات، لزوما به داشتن تخصص در این حوزه نیاز نداشته باشند. مصرف‌کنندگان می‌توانند برای انجام امور روزمره خودرویی یا خریدوفروش خودرو از خدمات این مجموعه استفاده کنند. تلاش ما این است که با حضور و همراهی اتوپلازا، امکان دریافت خدمات به شکلی ساده، شفاف و قابل اعتماد فراهم شود تا افراد بتوانند با اطمینان بیشتری تصمیم بگیرند.
مدیر مجتمع اتوپلازا همچنین درباره نقش این مجموعه در مدیریت نوسانات بازار خودرو یادآورشد: با توجه به گستردگی مجموعه و تنوع خدماتی که در آن ارائه می‌شود، امکان مدیریت بهتر نوسانات لحظه‌ای بازار در آن وجود دارد. در شرایط فعلی، گاهی قیمت‌ها در طول یک روز افزایش یا کاهش پیدا می‌کنند، اما حجم فعالیت‌ها و گستردگی خدمات و مخاطبان اتوپلازا این امکان را فراهم می‌کند که نوسانات روزانه و حتی هفتگی تا حدی مدیریت شوند تا تغییرات لحظه‌ای بازار تاثیر کمتری بر مصرف‌کنندگان داشته باشد.
فرزان در ادامه به ظرفیت اشتغال‌زایی اتوپلازا اشاره کرد و عنوان کرد: این مجموعه به‌صورت مستقیم برای بیش از دو هزار نفر اشتغال ایجاد می‌کند. برآورد اولیه ما این است که تعداد اشتغال مستقیم می‌تواند به حدود دو هزار و ۳۰۰ تا دو هزار و ۴۰۰ نفر نیز برسد. علاوه بر این، انتظار داریم اتوپلازا به‌صورت غیرمستقیم برای حدود هفت تا هشت هزار نفر اشتغال‌زایی داشته باشد.
وی درباره زمان افتتاح این مجموعه نیز اظهار کرد: افتتاحیه اتوپلازا در آبان‌ماه برگزار خواهد شد و تاریخ دقیق برگزاری آن به زودی اعلام خواهد شد.
سوپر اپلیکیشن اتوپلازا خدمات خودرو را یکپارچه می‌کند
در ادامه، مهدی معظمی، معاون دیجیتال ایران نوین، در گفتگو با ایسنا ضمن تشریح امکانات سوپر اپلیکیشن اتوپلازا گفت: کاربران می‌توانند از طریق این اپلیکیشن برای دریافت خدمات خودرویی موردنیاز خود نوبت رزرو کنند و در زمان تعیین‌شده به مجموعه مراجعه کنند. همچنین اگر مراجعه حضوری برای آنها دشوار باشد، می‌توانند از سرویس انتقال خودرو استفاده کنند تا خودرو به محل موردنظرشان اعزام شود، خودروی آنها را تحویل بگیرد و برای دریافت خدمات به مجموعه منتقل کند.
کاربران می‌توانند از طریق این اپلیکیشن برای دریافت خدمات خودرویی موردنیاز خود نوبت رزرو کنند و در زمان تعیین‌شده به مجموعه مراجعه کنند. همچنین اگر مراجعه حضوری برای آنها دشوار باشد، می‌توانند از سرویس انتقال خودرو استفاده کنند تا خودرو به محل موردنظرشان اعزام شود، خودروی آنها را تحویل بگیرد و برای دریافت خدمات به مجموعه منتقل کند.
وی افزود: یکی از خدمات پیش‌بینی‌شده در این سوپر اپلیکیشن، خرید قطعات و لوازم خودرو است. کاربران می‌توانند قطعات متناسب با خودروی خود را سفارش دهند و از امکان ارسال رایگان آنها به محل بهره‌مند شوند یا به‌صورت حضوری به مجموعه مراجعه کنند تا قطعات انتخاب‌شده در محل برای آنها نصب شود. در عین حال امکان رزرو خدمات معاینه فنی نیز در این اپلیکیشن فراهم شده است و متقاضیان می‌توانند برای انجام معاینه فنی خودرو نوبت بگیرند و با مراجعه به مجموعه یا استفاده از خدمات انتقال خودرو، این فرآیند را انجام دهند.
معاون دیجیتال ایران نوین با اشاره به خدمات مرتبط با پرداخت‌های خودرویی اظهار کرد: کاربران می‌توانند از طریق سوپر اپلیکیشن اتوپلازا، خلافی خودرو و عوارض را مشاهده و پرداخت کنند و به جزئیات و استعلام‌های مربوطه دسترسی داشته باشند. همچنین در صورت شارژ بودن کیف پول، این امکان وجود دارد که پرداخت‌ها به‌صورت خودکار انجام شوند.
معاون دیجیتال ایران نوین در توضیح سرویس ارائه شده در این مجموعه برای انتقال خودرو نیز عنوان کرد: اگر خودروی فردی دچار مشکل شده باشد یا به دریافت خدمات نیاز داشته باشد، می‌تواند نزدیک‌ترین خودروی خدماتی را از طریق اپلیکیشن انتخاب کند تا برای تحویل گرفتن خودرو به محل اعزام شود. پس از انتقال خودرو به مجموعه و انجام خدمات موردنیاز، کاربران می‌توانند وضعیت خودرو و مراحل انجام کار را از طریق اپلیکیشن پیگیری کنند.
معظمی همچنین به خدمات تیونینگ و سیستم صوتی خودرو اشاره کرد و افزود: کاربران می‌توانند متناسب با نوع خودروی خود، پیشنهادهایی برای ارتقای سیستم صوتی و سایر تجهیزات دریافت کنند. در این فرآیند، هوش مصنوعی با توجه به مشخصات خودرو، گزینه‌های متناسب را پیشنهاد می‌دهد و پس از تایید کاربر، برآورد قیمت انجام می‌شود. همچنین امکان تست تجهیزات پیش از نصب وجود دارد و در صورت تایید نهایی، نصب آنها انجام خواهد شد.
وی درباره امکانات ارزش‌گذاری و کارشناسی خودرو گفت: در این سوپر اپلیکیشن، امکان ارزش‌گذاری خودرو با استفاده از اطلاعات بازار و معاملات انجام‌شده برای خودروهای مشابه فراهم شده است. سامانه با در نظر گرفتن مشخصات خودروی موردنظر و بررسی معاملات نزدیک به آن، ارزش خودرو را برآورد می‌کند. پس از انجام کارشناسی فنی و بررسی رنگ و بدنه، خودرو می‌تواند امتیازی دریافت کند که در سوابق آن ثبت می‌شود. این اطلاعات به خریداران و فروشندگان کمک می‌کند تا با دسترسی به اطلاعات دقیق‌تر درباره وضعیت خودرو، فرآیند خریدوفروش را آسان‌تر و مطمئن‌تر انجام دهند.
معاون دیجیتال ایران نوین با اشاره به قابلیت فروش خودرو در این سوپر اپلیکیشن اظهار کرد: کاربران می‌توانند خودروی خود را برای فروش ثبت کنند. از آنجا که اطلاعات مربوط به خودرو، خدمات دریافت‌شده و سوابق آن در سوپر اپلیکیشن قابل دسترسی است، فروشندگان می‌توانند با اتکا به این اطلاعات، فرآیند فروش را ساده‌تر پیش ببرند. امکان معاوضه خودرو به‌صورت سوئیچ‌به‌سوئیچ نیز در این سامانه پیش‌بینی شده است. با توجه به اینکه ارزش خودرو به‌صورت لحظه‌ای قابل بررسی است، کاربران می‌توانند ارزیابی کنند که برای ارتقای خودروی خود و خرید خودرویی دیگر، چه میزان وجه اضافی نیاز دارند. همچنین امکان استفاده از خدمات لیزینگ اتوپلازا برای ارتقای خودرو وجود دارد.
معظمی با اشاره به راه‌اندازی باشگاه مشتریان اتوپلازا گفت: کاربران متناسب با میزان فعالیت و استفاده از خدمات سوپر اپلیکیشن، امتیاز دریافت می‌کنند و می‌توانند از مزایای این امتیازها، از جمله خدمات کارواش و تخفیف در سرویس‌های مختلف، بهره‌مند شوند.
به گفته معاون دیجیتال ایران نوین، یکی از قابلیت‌های این سامانه، بررسی لحظه‌ای ارزش خودرو و ارائه پیشنهادهایی برای ارتقای آن است. برای مثال، کاربر می‌تواند از ارزش فعلی خودروی خود مطلع شود و بررسی کند که با اضافه کردن چه میزان وجه، امکان خرید خودروهای موجود در اتوپلازا را خواهد داشت.
وی همچنین از طراحی دستیار هوشمند خرید خودرو خبر داد و گفت: کاربران می‌توانند نیاز خود را از طریق این دستیار مطرح کنند تا سامانه با توجه به بودجه، سبک زندگی و شرایط آنها، گزینه‌های مناسب را پیشنهاد دهد. در این فرآیند، عواملی مانند خانوادگی یا مجرد بودن و سایر نیازهای کاربر در نظر گرفته می‌شود تا متناسب‌ترین خودرو به او معرفی شود. دستیار هوشمند می‌تواند میزان اختلاف قیمت و وجه موردنیاز برای خرید خودروی پیشنهادی را نیز مشخص کند و در صورت نیاز، امکان رزرو برای تست خودرو را فراهم آورد تا کاربر پیش از خرید، خودرو را آزمایش کند و با اطمینان بیشتری تصمیم بگیرد.
معظمی در پایان تاکید کرد: تلاش شده است تمام نیازهای افراد در حوزه خودرو، از خریدوفروش گرفته تا نگهداری، دریافت خدمات و ارتقای خودرو، در سوپر اپلیکیشن اتوپلازا گردآوری شود تا کاربران بتوانند بخش عمده‌ای از امور خودرویی خود را از طریق یک سامانه واحد انجام دهند.
اتوپلازا عرضه خودرو و خدمات فروش را بر عهده می‌گیرد
در جریان این مراسم، امیرحسین افراسیابی‌پور، معاون استراتژی و کسب‌وکار اتوپلازا، در جمع خبرنگاران ضمن اشاره به اهداف راه‌اندازی این مجموعه گفت: اتوپلازای تهران قرار است به مقصدی برای علاقه‌مندان به خودرو و افرادی تبدیل شود که قصد خرید خودروی صفرکیلومتر یا کارکرده را دارند. در این مجموعه، تمام فرآیندها و امکانات مرتبط با خودرو، از مشاهده و انتخاب گرفته تا مقایسه و خرید، در کنار خدمات موردنیاز پس از خرید پیش‌بینی شده است. فرآیندهای مرتبط با خرید خودرو، از جمله امور مربوط به دفتر اسناد رسمی، شماره‌گذاری و دریافت پلاک، قرار است در همین مجموعه انجام شود. همچنین خدمات پس از فروش، اتوتیونینگ، صافکاری و نقاشی و سایر خدمات مرتبط با خودرو در این محدوده ارائه خواهد شد تا مشتریان بتوانند مراحل مختلف خرید و نگهداری خودرو را در یک مکان پیگیری کنند.یکی از موضوعات مهم در خرید خودرو، تأمین مالی است. ما در طراحی مدل کسب‌وکار اتوپلازا این موضوع را در نظر گرفته‌ایم تا مشتریان بتوانند خودروی کارکرده خود را به مجموعه بیاورند، آن را با قیمت‌گذاری منصفانه به فروش برسانند و از این طریق برای خرید خودروی صفرکیلومتر اقدام کنند. در کنار این فرآیند، امکان استفاده از خدمات لیزینگ نیز از طریق بانک‌های عامل در همین مجموعه فراهم خواهد بود. به این ترتیب، مشتریان می‌توانند با توجه به وضعیت اقتصادی و شرایط مالی خود، گزینه‌های مختلف را بررسی و خودروی موردنظرشان را انتخاب کنند.
افراسیابی‌پور با تشریح رویکرد اتوپلازا در طراحی تجربه مشتری اظهار کرد: استراتژی ما صرفا بر ارائه خدمات خودرویی متمرکز نیست، بلکه موضوع سبک زندگی و لایف‌استایل را نیز در بر می‌گیرد. بر همین اساس، علاوه بر امکان مشاهده و مقایسه خودروها، امکاناتی مانند فودکورت، رستوران و سوپرمارکت نیز برای این مجموعه پیش‌بینی شده است تا افراد بتوانند برای گذراندن وقت و تجربه فضایی متفاوت، به اتوپلازا مراجعه کنند.
وی ادامه داد: قرار است در اتوپلازای تهران، فضایی برای حضور خانواده‌ها و استفاده از امکانات متنوع فراهم شود. در کنار خدمات خودرویی، امکاناتی مانند جاده تندرستی و باشگاه ورزشی نیز در نظر گرفته شده است تا مراجعه‌کنندگان بتوانند تجربه‌ای فراتر از خرید خودرو داشته باشند و حتی بدون هدف خرید خودرو، برای گذراندن وقت به این مجموعه بیایند.
معاون استراتژی و کسب‌وکار اتوپلازا درباره نحوه حضور برندهای خودرویی در اتوپلازا توضیح داد: مدل فعالیت ما در این مجموعه بر مبنای دریافت نمایندگی خودروهاست. به این معنا که قرار نیست فضاهای مجموعه را صرفا به برندها اجاره دهیم، بلکه خود اتوپلازا نمایندگی خودروها را دریافت می‌کند، برای هر یک از شوروم‌ها کارشناس مستقر می‌کند و عرضه خودروها را بر عهده خواهد داشت.
وی افزود: مذاکرات برای دریافت نمایندگی برندهای مختلف در حال انجام است و تلاش می‌کنیم خودروهایی را عرضه کنیم که امکان واردات آنها با رعایت استانداردها و الزامات تعیین‌شده از سوی دولت وجود داشته باشد.
افراسیابی‌پور با تاکید بر اینکه اتوپلازا طیف‌های مختلف بازار را هدف قرار داده است، گفت: تلاش ما این است که بخش‌های مختلف بازار خودرو را پوشش دهیم تا افراد با بودجه‌های متفاوت بتوانند به این مجموعه مراجعه و خودروی متناسب با شرایط خود را انتخاب کنند. در این مجموعه، خودروهای اقتصادی نیز مورد توجه قرار دارند و خودروسازان ایرانی هم می‌توانند محصولات خود را معرفی کنند.
وی با اشاره به امکان مقایسه خودروها در اتوپلازا اظهار کرد: مصرف‌کنندگان می‌توانند با توجه به بودجه خود، خودروهای مختلف را بررسی و مقایسه کنند و با استفاده از اطلاعاتی که کارشناسان مستقر در مجموعه درباره امکانات و ویژگی‌های خودروها ارائه می‌دهند، تصمیم بگیرند کدام خودرو برای آنها مناسب‌تر است. در نهایت، انتخاب خودرو بر عهده مشتری خواهد بود و او می‌تواند با آگاهی بیشتری درباره خرید تصمیم بگیرد.
معاون استراتژی و کسب‌وکار اتوپلازا افزود: خدمات مربوط به تامین مالی، لیزینگ، شماره‌گذاری و سایر فرآیندهای مرتبط نیز در این مجموعه پیش‌بینی شده است تا مشتریان بتوانند تجربه‌ای یکپارچه از زمان انتخاب خودرو تا تحویل آن داشته باشند و پس از خرید نیز برای دریافت خدمات دوره‌ای و پس از فروش به همین مجموعه مراجعه کنند. همچنین امکان افزودن تجهیزات و امکانات موردنظر به خودرو نیز فراهم خواهد بود.
افراسیابی‌پور درباره تمهیدات در نظر گرفته‌شده برای تسهیل خرید خودرو در شرایط اقتصادی فعلی گفت: یکی از موضوعات مهم در خرید خودرو، تأمین مالی است. ما در طراحی مدل کسب‌وکار اتوپلازا این موضوع را در نظر گرفته‌ایم تا مشتریان بتوانند خودروی کارکرده خود را به مجموعه بیاورند، آن را با قیمت‌گذاری منصفانه به فروش برسانند و از این طریق برای خرید خودروی صفرکیلومتر اقدام کنند. در کنار این فرآیند، امکان استفاده از خدمات لیزینگ نیز از طریق بانک‌های عامل در همین مجموعه فراهم خواهد بود. به این ترتیب، مشتریان می‌توانند با توجه به وضعیت اقتصادی و شرایط مالی خود، گزینه‌های مختلف را بررسی و خودروی موردنظرشان را انتخاب کنند.
وی در پایان تاکید کرد: هدف این است که مشتریان بتوانند از مرحله انتخاب و خرید خودرو تا دریافت خدمات نگهداری، پس از فروش و ارتقای خودرو، از امکانات یک مجموعه یکپارچه بهره‌مند شوند و در کنار آن، تجربه متفاوتی از حضور در فضایی با امکانات تفریحی و رفاهی داشته باشند.
انتهای پیام
