امید هاشمی خاتون‌آبادی امروز جمعه ۲۲ آبان در نشست با مدیرکل، معاونان و کارکنان اداره‌کل تعاون، کار و رفاه اجتماعی استان فارس، تکریم ارباب رجوع را از مؤلفه‌های اساسی ارتقای سرمایه اجتماعی و تقویت تاب‌آوری جامعه دانست و اظهار کرد: نحوه رفتار کارکنان با مردم، به‌ویژه در شرایط دشوار اقتصادی و اجتماعی، نقش مهمی در تقویت اعتماد عمومی دارد و برخورد شایسته، مسئولانه و همراه با احترام با مراجعان می‌تواند بخشی از مشکلات و دغدغه‌های آنان را کاهش دهد.
وی با بیان اینکه عبور از شرایط موجود به همدلی، همکاری و مسئولیت‌پذیری همه بخش‌های دستگاه اجرایی نیاز دارد، افزود: یکی از محورهای مهم در این مسیر، تکریم ارباب رجوع و ارتقای سطح رضایتمندی عمومی است و نظام بازرسی و نظارت نیز از شاخص‌های مهم تحقق این هدف به شمار می‌رود.
هاشمی خاتون‌آبادی با تأکید بر اینکه بازرسی نباید صرفاً به بررسی عملکرد و شناسایی نقاط ضعف محدود شود، تصریح کرد: رویکرد اصلی در بازرسی باید بر اصلاح فرآیندها، پیشگیری از بروز تخلفات، شناسایی نقاط آسیب‌پذیر و ارائه راهکارهای عملی برای رفع مشکلات متمرکز باشد؛ چراکه هدف نهایی نظارت، کمک به بهبود عملکرد دستگاه و ارتقای کیفیت خدمت‌رسانی به مردم است.
سلامت اداری نیازمند مشارکت همه بخش‌های دستگاه اجرایی است
معاون نظارت و سلامت اداری مرکز بازرسی، ارزیابی عملکرد و ارتباطات مردمی وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی، سلامت اداری را موضوعی فرابخشی دانست و بر ضرورت مشارکت هماهنگ معاونت‌ها و واحدهای مختلف در اجرای برنامه‌های مرتبط با این حوزه تأکید کرد.
وی با اشاره به اهمیت فعالیت کمیته سلامت اداری و صیانت از حقوق مردم، گفت: تشکیل منظم جلسات، تعیین اعضای مسئول، ابلاغ رسمی مصوبات، پیگیری اجرای تصمیمات و دریافت گزارش عملکرد، از الزامات اثربخشی این کمیته است و مصوبات آن باید از مرحله تصمیم‌گیری فراتر برود و به اقدامات عملی و قابل ارزیابی تبدیل شود.
هاشمی خاتون‌آبادی افزود: مستندسازی اقدامات و پیگیری نتایج مصوبات، امکان ارزیابی دقیق عملکرد را فراهم می‌کند و مانع از آن می‌شود که تصمیمات و برنامه‌های اصلاحی صرفاً در حد مکاتبات و صورت‌جلسات باقی بمانند.
شناسایی موقعیت‌های تعارض منافع در فرآیندهای اداری
وی با اشاره به ضرورت شناسایی گلوگاه‌های فساد و نقاط آسیب‌پذیر در فرآیندهای اداری، خاطرنشان کرد: شناسایی موقعیت‌های تعارض منافع، به‌ویژه در فرآیندهایی مانند خرید، تأمین کالا و خدمات و نظارت بر اجرای قراردادها، باید با دقت دنبال شود و برای مدیریت این موقعیت‌ها، راهکارهای مشخص، شفاف و قابل نظارت در نظر گرفته شود.
معاون نظارت و سلامت اداری مرکز بازرسی وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی ادامه داد: شفاف‌سازی مراحل انجام کار، مستندسازی فرآیندها، تفکیک مسئولیت‌ها و بهره‌گیری از ظرفیت نظارتی واحدهای مرتبط، از جمله اقداماتی است که می‌تواند احتمال بروز تخلف را کاهش دهد و زمینه ارتقای سلامت اداری را فراهم کند.
هوشمندسازی خدمات و ارزیابی نتایج واقعی برنامه‌ها
هاشمی خاتون‌آبادی همچنین بر ضرورت توجه به هوشمندسازی خدمات و تحول در فرآیندهای اداری تأکید کرد و گفت: برنامه‌های مرتبط با شناسایی اقشار آسیب‌پذیر و در معرض آسیب، از جمله موضوعات مهمی است که باید با مشارکت بخش‌های تخصصی، استفاده از ابزارهای هوشمند و نظارت میدانی دقیق دنبال شود.
وی با بیان اینکه ارزیابی عملکرد زمانی اعتبار دارد که مبتنی بر اطلاعات دقیق و مستند باشد، افزود: اعلام درصد پیشرفت برنامه‌ها به‌تنهایی کافی نیست و لازم است آثار واقعی اقدامات، میزان تحقق اهداف و نتایج حاصل از اجرای برنامه‌ها نیز مورد بررسی قرار گیرد.
پاسخگویی و رفع مشکلات مردم باید اولویت کارکنان باشد
مدیرکل تعاون، کار و رفاه اجتماعی استان فارس نیز در این نشست، تکریم ارباب رجوع و افزایش سطح رضایتمندی مردم را از مهم‌ترین اولویت‌های این مجموعه دانست و گفت: همه کارکنان باید در انجام وظایف خود، احترام به مردم، پاسخگویی مناسب و تلاش برای رفع مشکلات مراجعان را سرلوحه کار قرار دهند.
سعید بیاری افزود: مردم با مسائل و مشکلات مختلفی مواجه هستند و برخورد مناسب، شایسته و در شأن آنان، در کنار پیگیری مسئولانه مطالبات و گره‌گشایی از مشکلات، از مهم‌ترین انتظاراتی است که باید در نظام اداری مورد توجه قرار گیرد.
وی با اشاره به جایگاه نظارت و بازرسی در ارتقای کیفیت خدمات دستگاه‌های اجرایی اظهار کرد: نظارت بر عملکرد زیرمجموعه‌ها، وظیفه سازمانی هر نهاد و مجموعه‌ای است و اجرای صحیح و مستمر آن، تأثیر مستقیمی بر بهبود عملکرد، شناسایی کاستی‌ها و ارتقای سطح کیفی خدمات دارد.
بیاری با تأکید بر ضرورت بهره‌گیری از ظرفیت نظارت برای اصلاح امور و تقویت نقاط قوت سازمانی، خاطرنشان کرد: تحقق اهداف مجموعه در حوزه خدمت‌رسانی، مستلزم همراهی و همکاری همه کارکنان، مسئولیت‌پذیری در انجام وظایف و توجه جدی به مطالبات مردم است.
به گزارش ایسنا، در این نشست، موضوعات مرتبط با سلامت اداری، اجرای مصوبات کمیته صیانت از حقوق مردم، شناسایی و مدیریت گلوگاه‌های فساد، مستندسازی اقدامات، ارتقای نظام پاسخگویی، هوشمندسازی فرآیندها و بهبود عملکرد واحدهای عمومی و تخصصی اداره‌کل تعاون، کار و رفاه اجتماعی استان فارس مورد بررسی و تبادل نظر قرار گرفت.
پیش از برگزاری این نشست نیز معاون نظارت و سلامت اداری مرکز بازرسی، ارزیابی عملکرد و ارتباطات مردمی وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی به همراه ارزیابان این وزارتخانه از بخش‌های مختلف اداره‌کل تعاون، کار و رفاه اجتماعی استان فارس بازدید کردند و با کارکنان و مردم به گفت‌وگو پرداختند و پای صحبت‌های آنان نشستند.
معاون نظارت و سلامت اداری مرکز بازرسی، ارزیابی عملکرد و ارتباطات مردمی و بازرسان وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی در جریان سفر سه‌روزه خود به استان فارس، از ادارات کل و مجموعه‌های تابعه این وزارتخانه در استان بازدید می‌کنند و ارزیابی ادواری این ادارات را انجام خواهند داد.
انتهای پیام
