ولی تیموری ۸ مهر، در نشست تخصصی «آموزش، ابزاری موثر برای تحول پایدار در گردشگری» که در جمع فعالان حوزه گردشگری خراسان رضوی در اتاق بازرگانی استان برگزار شد، به تشریح چالش‌ها و فرصت‌های پیش روی این صنعت پرداخت و اظهار کرد: شرایط ژئوپلیتیکی و سیاسی بر صنعت گردشگری تأثیر منفی گذاشته و باعث ایجاد بلاتکلیفی و نگرانی در بین فعالان این حوزه شده است؛ به عنوان مثال نوسانات اخیر در قیمت‌ها و لغو سفرها، افزایش هزینه‌ها و کاهش اعتماد گردشگران را در پی داشته است.

وی با اشاره به چالش‌های پیش‌رو اظهار کرد: آموزش می‌تواند فرصت‌های خوبی را در شرایط فعلی فراهم کند و در حالی که حوزه‌های دیگر مانند گردشگری خارجی با مشکلاتی مواجهند، آموزش می‌تواند بعنوان یک نقطه قوت عمل کند. این زمان می‌تواند برای بازبینی روش‌ها و فرآیندها استفاده شود تا ناپایداری‌های موجود در صنعت گردشگری کاهش یابد.

تیموری با تأکید بر اهمیت شعار امسال هفته گردشگری که «گردشگری و تحول پایدار است»، افزود: صنعت گردشگری نیازمند تحول و نوآوری است تا بتواند با چالش‌های فعلی مقابله کند. فعالان این حوزه باید به دنبال روش‌های جدید و خلاقانه برای جذب گردشگران و بهبود کیفیت خدمات باشند. تنها از طریق کار گروهی و هماهنگی بین نهادهای مختلف است که می‌توان به اهداف مورد نظر دست یافت.

نیاز به روشن شدن متولی آموزش گردشگری در ایران

در ادامه این نشست رئیس انجمن علمی طبیعت‌گردی ایران نیز با تأکید بر لزوم روشن شدن متولی آموزش گردشگری در کشور گفت: باید این پرسش را مطرح کرد که متولی آموزش گردشگری در کشور کیست؟ وزارت علوم، دانشگاه‌ها، وزارت گردشگری یا فنی و حرفه‌ای؟ ما امروز شاهد فقدان همگرایی بین نهادهای آموزشی در حوزه گردشگری هستیم. این نهادها مانند جزایر جدا از هم فعالیت می‌کنند و یکدیگر را قبول ندارند؛ این موضوع باعث ایجاد مشکلاتی در زمینه آموزش گردشگری شده است.

فرید جواهرزاده با اشاره به وجود مشکلاتی در زمینه دوره‌های آموزشی، گفت: از جمله این مشکلات طولانی بودن دوره‌ها و عدم همخوانی آنها با نیازهای بازار است؛ لذا پیشنهاد می‌شود دوره‌های آموزشی کوتاه‌تر و کاربردی‌تر باشند تا بتوانند نیازهای صنعت گردشگری را برآورده کنند. نظارت و ارزیابی بر کیفیت آموزش‌های گردشگری باید افزایش یافته و یک مرجع واحد برای نظارت بر آموزش‌های گردشگری وجود داشته باشد تا از کیفیت و استاندارد بودن آنها اطمینان حاصل شود.

تأکید بر آموزش نیروی انسانی در صنعت گردشگری خراسان رضوی

در ادامه رئیس کمیسیون گردشگری و صنایع دستی اتاق بازرگانی خراسان رضوی با اشاره بر ضرورت آموزش و حرفه‌ای‌سازی نیروی انسانی در صنعت گردشگری، گفت: این صنعت به حوزه خدمات وابستگی زیادی پیدا کرده است. همچنین حرکت به سمت توسعه گردشگری نیازمند توجه ویژه به آموزش کارکنان است. طراحی و اجرای برنامه‌های آموزشی برای کارکنان صنعت گردشگری باید مورد توجه قرار بگیرد. این آموزش‌ها باید بصورت الزامی و با نظارت دقیق انجام شود تا کارکنان بتوانند مهارت‌های لازم را کسب کنند.

مژگان ثابت تیموری با نقد وضعیت فعلی آموزش‌ها، بیان کرد: برخی دوره‌ها تنها به ثبت‌نام و دریافت گواهینامه محدود می‌شوند، بدون اینکه آموخته‌های واقعی برای کارکنان به همراه داشته باشند. این در حالی است که آموزش‌ها باید بصورت عملی و با نظارت دقیق انجام شوند تا کارکنان بتوانند مهارت‌های لازم را کسب کنند. به‌روز بودن دانش کارکنان در زمینه نرم‌افزارها و پلتفرم‌های جدید نیز موضوع مهمی به‌شمار می‌رود. کارکنان باید با آخرین فناوری‌ها و ابزارهای موجود در صنعت گردشگری آشنا باشند تا بتوانند خدمات با کیفیت ارائه دهند.

ثابت تیموری افزود: کارت‌های راهنمایی گردشگری باید هر یک یا دو سال تمدید شوند، تا اطمینان حاصل شود که راهنمایان گردشگری همچنان دارای مهارت‌های لازم و به‌روز هستند. این امر می‌تواند به افزایش کیفیت خدمات گردشگری کمک شایانی کند. همکاری بیشتر بین بخش‌های مختلف صنعت گردشگری می‌تواند به بهبود کیفیت خدمات و افزایش رضایت گردشگران منجر شود.

مشکلات صدور کارت و آموزش‌های تئوری در انجمن راهنمایان گردشگری خراسان رضوی

رئیس انجمن حرفه‌ای راهنمایان گردشگری خراسان ‌رضوی، با تشریح برخی از چالش‌های موجود در این انجمن اظهار کرد: اخیراً در زمینه صدور کارت‌های راهنمایی گردشگری مشکلاتی رخ داده است. گاهی اوقات کارت‌های راهنمایی از سوی اداره کل میراث فرهنگی صادر نمی‌شود، اما از طریق درگاه مجوزها این کار انجام می‌گیرد.  که این امر می‌تواند باعث شود افراد فاقد صلاحیت کارت راهنمایی دریافت کنند، که این موضوع نیازمند تجدیدنظر است.

رضا عسگری با اشاره به کمبود آموزش‌های عملی در این حوزه، گفت: تمام آموزش‌های فعلی تئوریک است و هیچ سرفصلی برای آموزش‌های عملی وجود ندارد. این در حالی است که آموزش‌های عملی باید مشابه دوره‌های مربیگری کوهنوردی در وزارت ورزش باشد که در آن شرکت‌کنندگان باید دوره‌های عملی را سپری تا بتوانند گواهینامه دریافت کنند. اطلاع‌رسانی ناکافی در زمینه فعالیت‌های مجاز گردشگری نیز مشکلی دیگر است.

وی افزود: بسیاری از شهروندان از چگونگی برگزاری تورهای مجاز اطلاع ندارند و این امر باعث می‌شود که آنها در تورهای غیرمجاز شرکت کنند. اطلاع‌رسانی در این زمینه باید افزایش یابد تا شهروندان بتوانند از خدمات گردشگری با کیفیت و امن استفاده کنند. علاوه بر این محدودیت‌های غیرضروری در زمینه برگزاری تورها نیز از مشکلات دیگر این حوزه است. در برخی موارد، برگزاری تورها در هتل‌ها یا مکان‌های خاص محدود می‌شود، در حالی که این محدودیت‌ها می‌تواند باعث رشد تورهای غیرمجاز شود. قوانین و مقررات باید بصورت کشوری و یکسان اعمال شوند تا از رشد تورهای غیرمجاز جلوگیری شود.

ضرورت ایجاد یک سامانه آموزشی برای توجه توامان به آموزش‌های نظری و عملی

در ادامه این نشست سید جواد موسوی، مدیرکل میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی خراسان رضوی با تاکید بر ضرورت ایجاد استانداردهای آموزشی و ارتقای مهارت‌های تخصصی در صنعت گردشگری، گفت: شهر مشهد به عنوان یکی از مقاصد جهانی گردشگری، نیاز به آموزش‌های مستمر و استاندارد دارد. متأسفانه در حال حاضر بسیاری از خدمات در این حوزه از کیفیت مناسبی برخوردار نیست و نیاز به اصلاحات اساسی دارد.

وی با تاکید به اهمیت ایجاد فضایی برای آموزش‌های عملی و مهارت‌آموزی، خاطر نشان کرد: ضروری است که یک سامانه آموزشی جدید در صنعت گردشگری راه‌اندازی کنیم که علاوه بر آموزش‌های نظری، به آموزش‌های عملی نیز توجه ویژه‌ای داشته باشد. بسیاری از مشکلات موجود در هتل‌ها و سایر تاسیسات گردشگری به دلیل فقدان آموزش‌های عملی و تجربی است.

موسوی با اشاره به ناهماهنگی در استانداردسازی خدمات گردشگری، خواستار ایجاد قوانین جدید در این حوزه شد و افزود: ضروری است که بخش خصوصی در این روند مشارکت داشته باشد تا با استفاده از تجربه‌های عملی، خدمات گردشگری به استانداردهای جهانی نزدیک شود.

انتهای پیام