علیرضا تابش، مدیرعامل هلدینگ گردشگری تأمین اجتماعی (هگتا)، در گفتوگو با ایسنا با تشریح اقدامات این مجموعه در جریان جنگ تحمیلی اخیر، از برنامهریزیهای انجام شده برای مدیریت بحران، استمرار خدمات گردشگری و حمایت از مردم در شرایط دشوار سخن گفت.
تابش با تسلیت به مناسبت شهادت رهبر معظم انقلاب، جمعی از فرماندهان و مردم بیگناه کشور در جریان جنگ تحمیلی رمضان که با تجاوز رژیم صهیونیستی و همراهی آمریکا علیه جمهوری اسلامی ایران شکل گرفت، اظهار کرد: پیش از هر چیز لازم میدانم شهادت رهبر معظم انقلاب، جمعی از فرماندهان رشید، نظامیان جان بر کف، مردم مظلوم، دانشآموزان مظلوم، کادر درمان و خدمتگزاران کشور را به ملت بزرگ ایران و خانوادههای معزز شهدا تسلیت عرض کنم. در عین حال انتخاب امیدبخش مجلس خبرگان رهبری در تعیین سومین رهبر جمهوری اسلامی ایران را نیز تبریک میگویم و امیدوارم این انتخاب، زمینهساز تقویت همبستگی ملی، ثبات و استمرار مسیر پیشرفت و عزت ایران اسلامی باشد.
او در ادامه گفت: برای همه خدمتگزاران نظام جمهوری اسلامی ایران، نیروهای امدادی، کادر درمان نیروهای مسلح، امدادگران و همه افرادی که در این روزهای دشوار در حال خدمت به مردم هستند آرزوی سلامتی، توفیق و سربلندی میکنم، در چنین شرایطی همه دستگاهها با همدلی و مسئولیتپذیری در کنار مردم هستند.
مدیرعامل هگتا در ادامه با بیان اینکه مدیریت بحران در سالی که گذشت یکی از مهمترین مباحثی بود که نه تنها در حوزه گردشگری بلکه در تمام حوزههای تجاری و اقتصادی همچنین فعالیتهای مدیریتی میتواند به عنوان یک شاخص مهم ارزیابی مدیران و مجموعهها تبدیل شود، به تمهیدات این مجموعه در مواجهه با شرایط بحرانی اشاره کرد و گفت: در هلدینگ گردشگری تأمین اجتماعی از مدتها قبل موضوع مدیریت بحران و ریسکهای احتمالی با صدور بخشنامهها و ابلاغیههایی در دستور کار قرار داشت. در دوره مدیریتی جدید پس از جنگ ۱۲ روزه و با توجه به تحولات منطقه، از خرداد ماه کمیته پدافند غیرعامل و مدیریت بحران همچنین کمیته ریسک در سطح هلدینگ و شرکتهای تابعه به صورت جدی در دستور کار قرار گرفته و تقویت شد تا با برگزاری جلسات مستمر ضمن بررسی سناریوهای مختلف، برای شرایط احتمالی برنامهریزی شود.
تابش یادآور شد: با تهیه و ابلاغ دستورالعمل تشکیل ستاد مدیریت بحران و چگونکی فعالیت آن به شرکتها، در این کمیته تلاش کردیم مجموعهای از اقدامات پیشگیرانه و تمهیدات اجرایی را طراحی کرده و بر آن نظارت مستمر داشته باشیم. موضوعاتی مانند تأمین زنجیره خدمات، استمرار فعالیت مراکز اقامتی و خدماتی، نحوه مدیریت منابع انسانی در شرایط اضطراری، تهیه و تأمین منابع و مواد لازم همچنین حفظ امنیت زیرساختها مورد بازبینی قرار گرفت.
او با اشاره به گستردگی فعالیتهای این هلدینگ توضیح داد: هگتا به عنوان یکی از مجموعههای بزرگ فعال در صنعت گردشگری کشور با شرکتهای متعددی در حوزه گردشگری و صنایع وابسته فعالیت میکند و در نقاط مختلف کشور دارای خدمات اقامتی، پذیرایی حمل و نقل و تورگردانی است. بنابراین طبیعی بود که برای جلوگیری از اختلال در ارائه خدمات و حفظ آرامش جامعه برنامهریزی دقیق و چندلایهای انجام دهیم.
تابش افزود: شرکتهایی نظیر گروه هتلهای هما، شرکت حملونقل ریلی رجا، شرکت سرمایهگذاری ایرانگردی و جهانگردی، شرکت مجتمعهای توریستی و رفاهی آبادگران، شرکت دهکده ساحلی انزلی و آژانس مسافرتی تأمین هرکدام بخشی از این شبکه بزرگ خدماتی را تشکیل میدهند و هماهنگی میان آنها در شرایط بحران اهمیت ویژهای دارد.
مدیرعامل هگتا با اشاره به اقدامات عملی انجام شده در آغاز بحران گفت: با شروع شرایط جنگی و با توجه به تأکید دولت مبنی بر اینکه «دولت پای کار مردم است»، ما نیز در مجموعه هگتا تلاش کردیم همه ظرفیتهای خود را در خدمت مردم قرار دهیم. نخستین اقدام، فعالسازی کامل سازوکارهای پدافند غیرعامل در تمامی شرکتهای تابعه بود و جلسات مستمر مدیریت بحران برگزار شد و دستورالعملهای لازم برای واحدهای مختلف ابلاغ شد.
او اضافه کرد: یکی از مهمترین موضوعات در این دوره، برنامهریزی برای تداوم خدمات و جلوگیری از ایجاد نگرانی در جامعه بود. در بخشهای اقامتی، پذیرایی و حملونقل تمهیداتی اتخاذ شد تا در صورت افزایش تقاضا یا بروز اختلال در برخی مسیرها، خدماترسانی بدون وقفه ادامه یابد.
تابش افزود: در همین راستا اقدامات لجستیکی لازم انجام شد و تأمین اقلام موردنیاز برای استمرار خدمات در مراکز مختلف در دستور کار قرار گرفت تا در صورت بروز شرایط خاص، روند خدمترسانی دچار وقفه نشود. تلاش ما این بود که با مدیریت دقیق، خدمات به گونهای ارائه شود که مردم عزیز کشورمان کمترین دغدغه را در حوزه سفر، اقامت یا جابهجایی داشته باشند.
او درباره اقدامات انجام شده در حوزه حملونقل و اقامت نیز گفت: در حوزه حملونقل ریلی، با همکاری راهآهن جمهوری اسلامی ایران در برخی ایام پرتقاضا ظرفیتهای شرکت حملونقل ریلی رجا به شکل قابل توجهی افزایش یافت تا پاسخگوی نیازهای مردم باشد. با مدیریت مناسب ناوگان و برنامهریزی دقیق مسیرها تلاش شد امکان جابهجایی ایمن و آرام مسافران فراهم شود و در برخی مسیرها با افزایش تعداد قطارها و مدیریت زمانبندی حرکتها از بروز ازدحام جلوگیری شد.
مدیرعامل هلدینگ گردشگری تأمین اجتماعی افزود: در حوزه اقامت نیز هتلهای زیرمجموعه هگتا از جمله گروه هتلهای هما و هتلهای شرکت ایرانگردی و جهانگردی با آمادگی کامل پذیرای مردم عزیز بودند. بسیاری از هموطنان در آن شرایط ناگزیر به سفرهای ناگهانی شده بودند و تلاش شد با ارائه تسهیلات و تخفیفهای مناسب شرایط اقامت مطلوبی برای آنان فراهم شود.
به گفته او، در بسیاری از موارد حتی فراتر از چارچوبهای معمول صنعت گردشگری عمل شد و هتلها با حداکثر انعطافپذیری با مهمانان همکاری کردند تا شرایط دشوار ناشی از بحران برای مردم آسانتر شود.
تابش در ادامه با اشاره به اقدامات هگتا در حوزه مسئولیت اجتماعی گفت: در کنار ارائه خدمات معمول، توجه به مسئولیت اجتماعی نیز در دستور کار قرار داشت. ما معتقدیم مجموعههای بزرگ اقتصادی در چنین شرایطی باید در کنار مردم باشند. در همین راستا برخی از مراکز اقامتی زیرمجموعه هگتا به صورت رایگان و در قالب مسئولیت اجتماعی پذیرای افرادی شدند که در اثر شرایط جنگی با مشکلاتی مواجه شده بودند.
او ادامه داد: همچنین پیشنهادهایی در خصوص ارائه تخفیفهای ویژه برای برخی گروههای خدمترسان جامعه مطرح شد. از جمله بررسیهایی برای ارائه تخفیف به خانوادههای کادر درمان، کارکنان جمعیت هلالاحمر و برخی دیگر از گروههای فعال در حوزه خدمات عمومی انجام گرفت تا از تلاشهای ارزشمند آنان قدردانی شود.
مدیرعامل هگتا یکی دیگر از اقدامات این مجموعه را تقویت همافزایی میان شرکتهای زیرمجموعه دانست و گفت: شرکتها با همکاری یکدیگر بستههای سفر جدیدی طراحی کردند که در آن تلاش شد مقاصدی انتخاب شود که از نظر شرایط امنیتی در وضعیت مناسبتری قرار دارند. برای مثال برخی سفرها به مناطق کمخطر هدایت شد. این اقدام علاوه بر مدیریت تقاضای سفر، به تداوم فعالیت صنعت گردشگری نیز کمک کرد و موجب شد چرخه خدمات گردشگری کشور در حد امکان فعال بماند.
تابش همچنین درباره خدمات اطلاعرسانی به مشتریان گفت: یکی از محورهای مهم در این دوره توجه ویژه به باشگاه مشتریان و سامانههای اطلاعرسانی بود. تلاش کردیم با بهروزرسانی بانک اطلاعاتی مشتریان و استفاده از ابزارهای ارتباطی، اطلاعات لازم درباره خدمات، برنامههای سفر، تسهیلات اقامتی و سایر خدمات را در اختیار آنان قرار دهیم تا بتوانند با آگاهی بیشتر تصمیمگیری کنند.
او در بخش دیگری از این گفتوگو به اقدامات انجام شده در حوزه حملونقل بینالمللی اشاره کرد و افزود: یکی از اقدامات مهم افزایش ظرفیت قطار بینالمللی در برخی ایام پرتقاضا به مقصد وان ترکیه بود. این اقدام با هدف کمک به هموطنانی انجام شد که به دلایل مختلف قصد خروج از کشور یا بازگشت به ایران را داشتند تا امکان جابهجایی ایمن و منظم برای آنان فراهم شود.
مدیرعامل هلدینگ گردشگری تأمین اجتماعی همچنین درباره مدیریت لغو سفرها گفت: در شرایط جنگی طبیعی است که بسیاری از سفرها لغو شود. به همین دلیل موضوع استرداد هزینهها به یکی از اولویتهای اصلی همکاران ما تبدیل شد. فرآیند بازگشت هزینه خدمات سفر که توسط مسافران لغو شده بود با سرعت و دقت پیگیری شد و حتی در این شرایط شیفتهای کاری مشخصی تعریف شد تا روند رسیدگی به درخواستهای مردم متوقف نشود. تلاش کردیم استرداد هزینهها به صورت بیوقفه انجام شود و در بسیاری از موارد فراتر از الزامات قانونی با مسافران همکاری شد تابش در ادامه با اشاره به رفتار و تابآوری مردم ایران در این شرایط گفت: یکی از جلوههای بسیار ارزشمند این روزها رفتار مسئولانه و همدلانه مردم ایران است. آنچه در جامعه مشاهده شد صرفاً یک واکنش مقطعی نبود، بلکه جلوهای از سرمایه اجتماعی عمیق ملت ایران است. مردم در چنین شرایطی نشان دادند که بهرغم اختلاف نظرها، «برای ایران» در صحنه حضور دارند و با نوعی وفاق و همدلی ملی در کنار یکدیگر ایستادهاند.
او بیان کرد: در کنار نیروهای نظامی و مدافعان کشور، هرکس به سهم خود تلاش میکند تا از کیان این سرزمین دفاع کند؛ گاهی با کمکهای مردمی، گاهی با همراهی اجتماعی و گاهی با حفظ آرامش و همبستگی در جامعه.
مدیرعامل هلدینگ گردشگری تأمین اجتماعی همچنین درباره برنامههای این مجموعه برای سفرهای نوروزی اظهار کرد: با توجه به اهمیت نوروز به عنوان مهمترین فصل سفر در کشور، از مدتها قبل برنامهریزیهای لازم در شرکتهای زیرمجموعه انجام شده و آمادگی کامل برای ارائه خدمات به مردم فراهم شده است.
او افزود: «ایران» دال مرکزی خدمات و برنامههای شرکتهای تابعه هگتا در نوروز است. برای حفظ انسجام اجتماعی، تقویت همبستگی ملی، کاهش فشارهای روانی جامعه و افزایش رضایتمندی مردم در ایام نوروز گام برمیداریم. هدف اصلی ما این است که بتوانیم سفرهایی با قیمت مناسب و در عین حال با کیفیت مطلوب در اختیار مردم قرار دهیم و با طراحی بستههای سفر مقرونبهصرفه امکان استفاده از خدمات گردشگری برای طیف گستردهتری از جامعه فراهم شود.
تابش در بخش دیگری از این گفتوگو، در مقام عضو شورای راهبردی میراث فرهنگی و گردشگری کشور، درباره آسیب دیدن برخی بناهای تاریخی در جریان تجاوزات اخیر نیز گفت: متأسفانه از زمان شروع تجاوز دشمن، برخی بناهای تاریخی ثبت ملی و ثبت جهانی نیز دچار آسیب و خسارات شدهاند که این موضوع عمیقاً تأسفبار است و نشاندهنده ماهیت مخرب ضدفرهنگی رژیم متجاوز است.
او افزود: تا امروز ۱۰۸ موزه، بنای تاریخی و محوطه فرهنگی آسیب دیدهاند و موج انفجار ناشی از این حملات در برخی شهرها از جمله اصفهان، لرستان، تهران، کردستان، بوشهر، کرمانشاه، ایلام، قم، آذربایحان شرقی، آذربایجان غربی و سیستان و بلوچستان باعث ایجاد لرزش در بناهای تاریخی با معماری ارزشمند و مصالح سنتی شده است. گزارشها نیز از ریزش کاشیها، صدمه به اشیا، شکستن شیشهها و ایجاد ترک در سازههای تاریخی حکایت دارد.
تابش تأکید کرد: هدف قرار گرفتن مناطقی در مجاورت چنین آثار تاریخی که بخشی از هویت فرهنگی و تمدنی ملت ایران و حتی میراث بشری به شمار میآیند اقدامی بهشدت محکوم است. بر اساس مفاد کنوانسیون ۱۹۵۴ لاهه، کنوانسیون ۱۹۷۲ و قطعنامه ۲۳۴۷ شورای امنیت سازمان ملل، تخریب آثار تاریخی و تعرض به میراث فرهنگی در زمان جنگ اقدامی مجرمانه و مغایر با اصول و قواعد بینالمللی است.
او اظهار کرد: این اعمال نشاندهنده ناآگاهی دشمن متخاصم از عمق غنای فرهنگی و تاریخی ملت ایران است. تاریخ پر فراز و نشیب ایران نشان داده که ایرانیان در برابر چنین رفتارهای خصمانهای عقبنشینی نمیکنند، بلکه با حفظ و پاسداری از میراث فرهنگی و هویت تاریخی خود با ارادهای قویتر مسیر پیشرفت و عزت ملی را ادامه خواهند داد.
تابش گفت: مجموعه هگتا همواره خود را خدمتگزار صاحبان اصلی این هلدینگ یعنی بازنشستگان شریف سازمان تأمین اجتماعی میداند و با همه توان در مسیر افزایش رفاه، آرامش و رضایتمندی آنان و همه مردم عزیز ایران تلاش خواهد کرد. صاحبان اصلی این کشور مردم هستند و ما نیز خود را خدمتگزار آنان میدانیم. ارائه خدمات باکیفیت و تلاش برای افزایش رفاه و رضایتمندی مردم، بهویژه بازنشستگان سازمان تأمین اجتماعی، وظیفه ماست و امیدواریم بتوانیم در این مسیر نقش مؤثری ایفا کنیم.
انتهای پیام
