در راستای تحقق اهداف دولت سیزدهم برای افزایش رضایتمندی شهروندان و ارتقای شفافیت در نظام اداری، سامانه فوریتهای اداری(فواد) با حضور رئیس مرکز بازرسی سازمان اداری استخدامی کشور در مازندران رونمایی شد. این سامانه گامی مهم در جهت تمرکززدایی، افزایش سرعت و دقت در رسیدگی به شکایات مردمی از دستگاههای اجرایی است.
کامل داوودی، شنبه ۲۹ فروردین در جلسه شورای اداری استان مازندران با تشریح جزئیات سامانه «فواد»، اظهار کرد: بررسیهای ما نشان میدهد که درصد بالایی از شهروندان از کیفیت ارائه خدمات در نظام اداری ناراضی هستند. این نارضایتیها، که اغلب ناشی از پیچیدگیهای سیستمی و نبود سازوکار متمرکز برای پیگیری شکایات بوده، موجب بروز مشکلاتی در سطح جامعه میگردد.
وی افزود: پیش از این، امکان جمعآوری متمرکز آمار شکایات و شناسایی دستگاههای پرچالش وجود نداشت و هر دستگاه به صورت مجزا به شکایات رسیدگی میکرد. سامانه «فواد» این خلاء را پر کرده و امکان نظارت بیطرفانه و مستقل بر عملکرد دستگاهها را فراهم میآورد.
وی در خصوص سازوکار سامانه توضیح داد: هر شکایت ثبت شده دارای یک کد رهگیری منحصربهفرد خواهد بود که شهروندان میتوانند از طریق آن، روند رسیدگی به پرونده خود را پیگیری کنند. این پیگیری تا حصول نتیجه نهایی و دریافت پاسخ، توسط بازرسی دستگاههای بالادستی و شخصاً توسط این مرکز تا حصول نتیجه ادامه خواهد یافت.
رئیس مرکز بازرسی سازمان اداری استخدامی به یکی از قابلیتهای مهم سامانه «فواد» اشاره کرد و بیان داشت: نقشه حرارتی در این سامانه، امکان رصد لحظهای و دقیق وضعیت شهرستانها و دستگاههای اجرایی را برای استاندار فراهم میآورد. این نقشه نشان میدهد کدام شهرستان، کدام دستگاه و با چه موضوعی بیشترین نارضایتی را داشته است که این اطلاعات به صورت دو دقیقهای بهروزرسانی میشود.
داوودی به روند استقرار سراسری سامانه اشاره کرد و گفت: استانهای قزوین، البرز، تهران و همدان پیش از این تحت پوشش این سامانه قرار گرفتهاند و پس از مازندران، استانهای گلستان، زنجان، قم، ایلام، کرمانشاه، کردستان، اصفهان، چهارمحال و بختیاری، هرمزگان و خراسان رضوی در نوبت اجرا قرار دارند.
او در ادامه با اشاره به تماسهای متعدد مسافران و تشکر از استاندار مازندران بابت رسیدگی به امور رفاهی، این اقدام را نشانهای از روحیه خدمترسانی در این استان دانست.
انتهای پیام
