کامل داودی امروز چهارشنبە ۲۰ خرداد در دومین جلسە شورای برنامەریزی و توسعە استان از آغاز اجرای سامانه فواد ۱۲۸ در استان کردستان خبر داد و گفت: این استان هفدهمین استانی است که به این سامانه متصل شده است و تا تیرماە سال جاری کل استانهای کشور بە این سامانە متصل خواهند شد.
وی با اشاره به اینکه طراحی این سامانه حاصل حدود سه سال مطالعه و کار اجرایی است، اظهار کرد: هدف اصلی از راهاندازی این سامانه ارتقای کیفیت خدمات نظام اداری و افزایش رضایتمندی مردم از دستگاههای اجرایی است.
داودی افزود: بر اساس پیمایشهای انجامشده در سال ۱۴۰۳، سطح رضایت مردم از نظام اداری پایین ارزیابی شد و مقایسە نتایج داخلی با دادههای بینالمللی نشان داد کە اکثر مردم از روند و کیفیت ارائە خدمات ناراضی هستند.
رئیس مرکز ملی بازرسی سازمان اداری و استخدامی کشور با بیان اینکه آسیبشناسیها نشاندهنده مشکلاتی در فرآیند رسیدگی به شکایات است، گفت: تمرکززدایی در رسیدگی، نبود آمارهای دقیق، طولانی بودن زمان پاسخگویی و نبود نظام یکپارچه از مهمترین چالشهای موجود بوده است.
وی ادامه داد: در برخی موارد، دستگاههای اجرایی خودشان هم به شکایات رسیدگی میکنند که این موضوع موجب کاهش شفافیت و کارآمدی شده است.
داودی تصریح کرد: در سامانه فواد ۱۲۸ تلاش شده زمان رسیدگی به شکایات به حدود سه ساعت کاهش یابد و از رسیدگیهای چندروزه و چندماهه جلوگیری شود.
وی با اشاره به کارکردهای این سامانه افزود: این سامانه امکان رصد لحظهای شکایات، شناسایی دستگاههای پرمراجعه و تحلیل کیفیت خدمات را فراهم میکند و بر اساس شاخصهای مشخص، عملکرد دستگاهها مورد ارزیابی قرار میگیرد.
انتهای پیام
