مرضیه مهدوی ۲۵ خرداد در نشست تبیین و آغاز به کار این سامانه اظهار کرد: کار با هدف ایجاد بستری مستقیم برای ثبت شکایات، حذف فرآیندهای زائد اداری و افزایش رضایتمندی عمومی آغاز شده است.
معاون توسعه مدیریت و منابع استانداری کرمان ضمن اشاره به رویکرد دولت در پاسخگویی مستقیم به شهروندان، بیان کرد: سامانه فواد ۱۲۸ بازوی اجرایی برای کوتاهسازی مسیر رسیدگی به مشکلات اربابرجوع است. از تمامی دستگاههای اجرایی انتظار میرود رسیدگی به شکایات ثبتشده در این سامانه را در اولویت برنامههای کاری خود قرار دهند.
وی با بیان اینکه عملکرد دستگاههای اجرایی در پاسخگویی به این شکایات بهصورت مستمر ارزیابی خواهد شد، افزود: ارزیابیهای دورهای از وزارتخانهها تا ادارات استانی، بر پایه دادههای همین سامانه خواهد بود و هدف ما دستیابی به یک نظام اداری چابک و پاسخگو است.
در ادامه رئیس سازمان مدیریت و برنامهریزی استان کرمان با اشاره به تدوین «سند تحول اداری استان» گفت: ارتقاء رضایتمندی مردم محور اصلی سند تحول است. در همین راستا، فرآیند ارائه ۲۰۰ خدمت پرمراجعه و مرتبط با حوزه سرمایهگذاری بازنگری و اصلاح شده تا زمان انتظار اربابرجوع به حداقل برسد.
محمدرضا وحیدی سامانه ۱۲۸ را فرصتی مغتنم برای سنجش دقیق اثربخشی این اصلاحات از نگاه مردم دانست و خاطرنشان کرد: این سامانه امکان دریافت بازخورد واقعی و مستقیم را فراهم میکند. فراوانی و نوع شکایات ثبتشده برای هر دستگاه بهعنوان یک شاخص مدیریتی کلیدی، مبنای تصمیمگیری برای شناسایی گلوگاههای فساد یا ناکارآمدی و رفع سریع مشکلات خواهد بود.
انتهای پیام
