جلسه ارائه نتایج طرح نظر سنجی ذینفعان شرکت گاز با حضور علی گودرزی مدیرعامل شرکت گاز استان قم و دیگر مدیران این شرکت و علی حسینی معاون فرهنگی جهاد دانشگاهی استان قم امروز ۶ تیر برگزار شد.
علی حسینی، در این جلسه، با تشریح روند اجرای طرح سنجش رضایتمندی ذینفعان شرکت گاز استان قم اظهار کرد: در این پژوهش از روش پیمایشی استفاده شده است. در این روش، پرسشنامهها بر روی نمونهای از شهروندان که از میان جامعه آماری انتخاب شدهاند، اجرا میشود و این شیوه یکی از مناسبترین روشها برای جمعآوری دادههای معتبر از جوامع گستردهای است که امکان مشاهده مستقیم همه اعضای آنها وجود ندارد.
معاون فرهنگی جهاد دانشگاهی استان قم افزود: با بهرهگیری از نمونهگیری علمی و پرسشنامههای استاندارد، میتوان دادههایی به دست آورد که به میزان قابل توجهی نمایانگر ویژگیها و دیدگاههای کل جامعه آماری باشد. روش پیمایشی علاوه بر سنجش شاخصهای جمعیتشناختی، امکان ارزیابی مفاهیم پیچیدهای همچون نگرشها، میزان رضایتمندی، سلیقهها و الگوهای رفتاری افراد را نیز فراهم میکند.
حسینی با بیان اینکه این طرح بر اساس نظامنامه سنجش رضایتمندی ذینفعان شرکتهای گاز استانی اجرا شده است، تصریح کرد: در مجموع سه هزار و ۵۱۸ نظرسنجی از هفت گروه ذینفع شرکت گاز استان قم انجام شد که شامل مشترکان جزء، مشترکان عمده، نمایندگان جامعه، همسایگان، مراجعان حضوری، تأمینکنندگان و مدیران است.
وی درباره شیوه نمونهگیری نیز گفت: روش نمونهگیری متناسب با ماهیت هر جامعه آماری و میزان دسترسی به اعضای آن تعیین شده است. در بخش مشترکان، با توجه به وجود سه گروه اصلی مشترکان خانگی، تجاری و صنعتی و تفاوت تعداد اعضای هر گروه، از روش نمونهگیری خوشهای استفاده شد.
معاون فرهنگی جهاد دانشگاهی استان قم ادامه داد: در بخش مراجعان حضوری، به دلیل محدودیت دسترسی به تمامی مراجعان، نمونهها از میان افرادی که در زمان اجرای طرح به ادارات مراجعه کرده بودند انتخاب شدند و در عین حال تلاش شد با استفاده از اطلاعات موجود، تماسهای تلفنی و سایر روشهای نمونهگیری، تعداد بیشتری از افراد با ویژگیهای متنوع در این بخش مشارکت داشته باشند.
وی در ادامه تصریح کرد: همچنین در بخش نمایندگان جامعه، نمونهگیری به روش هدفمند انجام شد تا دیدگاه افراد مؤثر و مرتبط با حوزه فعالیت شرکت گاز به شکل دقیقتری مورد بررسی قرار گیرد.
همچنین، علی گودرزی، مدیرعامل شرکت گاز استان قم در این جلسه تأکید کرد: نتایج این بررسی، تصویری روشن از نقاط قوت و زمینههای نیازمند بهبود ارائه میدهد و بر همین اساس، برنامهریزیهای لازم برای رفع کاستیها و ارتقای سطح خدمات در دستور کار قرار خواهد گرفت.
گودرزی در پایان ابراز امیدواری کرد که کارکنان شرکت گاز با تکریم مردم استان قم و توسعه و بهبود خدمات نسبت به ارتقای هرچه بیشتر رضایتمندی مردم تلاش کنند.
انتهای پیام
