علیرضا شربتدار در آیین تجلیل از جمعی از کارکنان، شهروندان و همراهان مدیریت شهری با بیان اینکه کیفیت مدیریت شهری از کیفیت سرمایه انسانی آن جدا نیست با تأکید بر نقش سرمایه انسانی و اجتماعی در مدیریت شهری، گفت: کیفیت خدمات شهری تنها به اقدامات و فرآیندهای سازمانی وابسته نیست و رفتار، مسئولیتپذیری و همراهی کارکنان و شهروندان نیز در شکلگیری تجربه مردم از شهر مؤثر است.
وی اظهار کرد: اگر قرار باشد درباره کیفیت خدمات شهری صحبت کنیم، نمیتوانیم از کیفیت سرمایه انسانی و اجتماعی شهر غافل شویم.
شهردار مهدیشهر افزود: بخش قابل توجهی از عملکرد مدیریت شهری در ارتباط مستقیم با مردم شکل میگیرد و رضایتمندی شهروندان برای ما صرفاً یک عنوان یا شاخص اداری نیست، بلکه بازخوردی از کیفیت خدمتی است که در شهر ارائه میشود. از این رو، رفتار کارکنان، مسئولیتپذیری و نحوه تعامل با مردم در کنار نتیجه کار اهمیت دارد.
شربتدار ادامه داد: انجام وظیفه بخشی از مسئولیت سازمانی است، اما آنچه ارزش بیشتری ایجاد میکند، زمانی است که فرد با وجدان کاری، احساس تعلق و مسئولیتپذیری، کیفیت بیشتری به خدمت خود میدهد. این ویژگیها شاید در همه گزارشهای اداری قابل اندازهگیری نباشد، اما مردم آن را در تعاملات روزمره خود احساس میکنند.
وی با اشاره به تقدیر از شهروندانی که در حوزه فضای سبز و نگهداشت محیط شهری همراهی داشتهاند، گفت: این افراد وظیفه سازمانی برای انجام این اقدامات ندارند، اما از سر علاقه و تعلق به محل زندگی خود وارد عمل شدهاند. چنین همراهیهایی بخشی از سرمایه اجتماعی شهر است و باید مورد توجه قرار گیرد.
وی افزود: مشارکت شهروندان در نگهداشت شهر نباید به اقدامات موردی محدود شود. اگر بتوانیم زمینه این همراهی را تقویت کنیم، بسیاری از مسائل شهری با مشارکت خود مردم بهتر مدیریت خواهد شد.
شهردار مهدیشهر با تأکید بر نقش مدیریت شهری در فراهم کردن زمینه مشارکت شهروندان اظهار کرد: شهرداری در کنار انجام مسئولیتهای خود، باید بستر حضور و مشارکت مردم را نیز فراهم کند؛ چراکه شهر زمانی از کیفیت مطلوبتری برخوردار خواهد بود که شهروند نسبت به محیط زندگی خود احساس تعلق و مسئولیت داشته باشد.
شربتدار در بخش دیگری از سخنان خود با اشاره به تجلیل از خانواده همکاران فقید شهرداری گفت: بخشی از هویت هر مجموعه را کسانی ساختهاند که سالهای عمر خود را در آن سپری کردهاند. همکارانی که امروز در میان ما نیستند، اما سابقه خدمت و یاد آنها باقی مانده است و تکریم خانوادههایشان، احترام به سالهای خدمت آنهاست.
وی همچنین درباره ملاک انتخاب کارکنان مورد تقدیر گفت: در این انتخاب، بازخورد و رضایت شهروندان نیز مورد توجه قرار گرفت؛ چراکه ارزیابی یک خدمت فقط از پشت میز و در چارچوب فرآیندهای اداری کامل نمیشود و باید دید مردم نتیجه آن خدمت را چگونه دریافت و تجربه میکنند.
شهردار مهدیشهر خاطرنشان کرد: در کنار شاخصهای اداری، مسئولیتپذیری، نحوه تعامل با مردم و کیفیت واقعی خدمت نیز باید مورد توجه باشد.
شربتدار در پایان با تأکید بر اهمیت فرهنگ قدردانی گفت: انسان در نهایت با رفتار و اخلاق خود شناخته میشود و یکی از نشانههای اخلاق خوب، دیدن و قدردانی از کار خوب دیگران است. هدف از این تقدیر صرفاً اهدای لوح یا هدیه نیست، بلکه میخواهیم رفتارهای مسئولانه دیده شود و فرهنگ خدمت، مشارکت و احساس تعلق به شهر تقویت شود.
انتهای پیام
