در چنین لحظاتی، نیروهای اورژانس فقط با یک مأموریت پزشکی روبهرو نیستند، آنها باید در کوتاهترین زمان تصمیم بگیرند، آرامش خود را حفظ کنند و برای نجات جان یک انسان تلاش کنند.
پشت هر آمبولانسی که با صدای آژیر از میان خیابانها عبور میکند، انسانی ایستاده که ساعتها خستگی، فشار کاری و صحنههای سخت را پشت سر گذاشته، اما هنگام رسیدن بر بالین بیمار باید همچنان دقیق و آماده باشد. شاید بسیاری از مردم نتیجه این تلاش را تنها در رسیدن بیمار به بیمارستان ببینند، اما بخش مهمی از نجات، همان دقایق نخست و اقداماتی است که پیش از رسیدن به بیمارستان انجام میشود.
۲۶ شهریور، روز اورژانس و فوریتهای پزشکی، تنها فرصتی برای قدردانی از نیروهای این حوزه نیست؛ یادآوری مسئولیتی است که همه ما در برابر جان یکدیگر داریم. باز کردن مسیر برای آمبولانس، تماس گرفتن با ۱۱۵ تنها در مواقع ضروری، حفظ آرامش هنگام اعلام حادثه و یادگیری کمکهای اولیه، کارهای سادهای هستند که میتوانند در یک لحظه سرنوشتساز، زمان بیشتری برای نجات یک انسان فراهم کنند. شاید هیچکس نداند روزی به کمک اورژانس نیاز پیدا میکند یا نه، اما همه ما میتوانیم بخشی از مسیر نجات یک انسان باشیم.
دریافت روزانه ۱۵۰۰ تا ۱۸۰۰ تماس با اورژانس آذربایجان شرقی
سخنگوی اورژانس آذربایجان شرقی در گفتوگو با ایسنا از دریافت روزانه بهطور متوسط ۱۵۰۰ تا ۱۸۰۰ تماس تلفنی با مرکز اورژانس استان خبر داد و گفت: از مجموع این تماسها، حدود ۴۰۰ تا ۵۰۰ مورد به مأموریتهای عملیاتی منجر میشود و سایر موارد نیز با ارائه مشاوره تلفنی پاسخ داده میشود.
وحید شادینیا با اشاره به ظرفیتهای اورژانس آذربایجان شرقی اظهار کرد: در حال حاضر ۱۴۵ پایگاه اورژانس در سطح استان فعال است که از این تعداد، دو پایگاه مربوط به اورژانس هوایی است.
وی افزود: اورژانس آذربایجان شرقی همچنین به ۶ دستگاه موتورلانس مجهز است و در بخش عملیاتی نیز حدود یک هزار و ۱۰۰ نفر نیروی انسانی مشغول ارائه خدمات هستند.
شادینیا خاطرنشان کرد: نیروهای اورژانس در قالب مأموریتهای مختلف، خدمات پیشبیمارستانی را به بیماران و مصدومان ارائه میکنند و بخشی از تماسهای دریافتی نیز با راهنمایی و مشاوره تلفنی مدیریت میشود.
علی احمدآبادیاصل، کارشناس اورژانس پیشبیمارستانی و دانشجوی این حوزه در گفتوگو با ایسنا، با اشاره به سه سال سابقه فعالیت در اورژانس ۱۱۵ شهرستان جلفا و هادیشهر، اظهار کرد: در کنار فعالیتهای امدادی و درمانی، در حوزههای علمی و فرهنگی نیز فعالیت میکنم.
وی افزود: تاکنون شش کتاب تألیف کردهام و ۲۲ مقاله ملی و بینالمللی و چهار ثبت اختراع ملی دارم. همچنین موفق به کسب دو مدال طلا در مسابقات جهانی اختراعات و نوآوریهای کشور سوئیس، جایزه ویژه دانشگاه بینالمللی کیکوی و انجمن مخترعان کشور ترکیه، دو مدال طلا و دو مدال نقره از المپیاد ملی اروموکاپ شدهام.
احمدآبادیاصل ادامه داد: همچنین به عنوان دانشمند و اندیشمند جوان برتر در جشنواره ملی دانشمندان و اندیشمندان، مدال و لوح سپاس دریافت کردهام.
کمبود نیروی انسانی متخصص در اورژانس پیشبیمارستانی
این کارشناس اورژانس پیشبیمارستانی با اشاره به مهمترین چالشهای فعلی این حوزه، گفت: اورژانس پیشبیمارستانی خط مقدم حوادث و بحرانهاست و با توجه به شرایط کشور، یکی از چالشهای موجود، کمبود نیروی انسانی متخصص است.
وی افزود: با وجود افزایش ظرفیت رشتههای پیراپزشکی و فوریتهای پزشکی، همچنان با کمبود نیرو مواجه هستیم. از سوی دیگر، حقوق و مزایا نیز با تورم و شرایط اقتصادی کشور همخوانی ندارد و این موضوع در کنار سایر عوامل، موجب فرسودگی شغلی شده است.
احمدآبادیاصل ادامه داد: بسیاری از افراد به دلیل شرایط موجود این شغل را ترک میکنند یا به سمت مشاغل دیگری میروند و این مسئله میتواند کمبود نیروی انسانی در اورژانس پیشبیمارستانی را تشدید کند.
فرسودگی آمبولانسها و تجهیزات متناسب با حجم مأموریت نیست
وی، فرسودگی ناوگان آمبولانس و تجهیزات را از دیگر چالشهای اورژانس پیشبیمارستانی عنوان کرد و گفت: ناوگان آمبولانس و تجهیزات موجود متناسب با حجم مأموریتها نیست و نیاز به توجه بیشتری در این زمینه وجود دارد.
این کارشناس اورژانس پیشبیمارستانی، فرهنگسازی در حوزه ترافیک و آموزش کمکهای اولیه را نیز ضروری دانست و اظهار کرد: آموزش کمکهای اولیه باید در سطح کشور مورد توجه قرار گیرد تا مردم هنگام وقوع حوادث بتوانند تا رسیدن نیروهای اورژانس، اقدامات اولیه صحیح را انجام دهند.
تصادفات و بیماریهای داخلی، دو گروه اصلی مأموریتهای اورژانس
احمدآبادیاصل با اشاره به مأموریتهای اورژانس در استان، گفت: بهطور کلی مأموریتهای اورژانس در دو گروه اصلی قرار میگیرند، یک گروه مربوط به حوادث ترافیکی و تروماها و گروه دیگر مربوط به بیماریهای داخلی است.
در پایگاههای داخل شهری، بیشتر مأموریتها مربوط به بیماران داخلی است، اما در پایگاههایی که در محورهای مواصلاتی قرار دارند، مأموریتهای تصادفی سهم بیشتری دارند.
احمدآبادیاصل با بیان اینکه تصادفات در کشور بیشترین مأموریتهای اورژانس ۱۱۵ را تشکیل میدهند، بر ضرورت توجه بیشتر به فرهنگ ترافیکی و پیشگیری از حوادث تأکید کرد.
وی درباره زمان رسیدن آمبولانس به بالین بیمار نیز گفت: استاندارد رسیدن آمبولانس بر بالین بیمار در شهرها معمولاً حدود ۱۲ دقیقه و در کلانشهرها ۱۲ دقیقه است و این زمان در جادهها حدود ۱۴ تا ۱۵ دقیقه در نظر گرفته میشود.
این کارشناس اورژانس پیشبیمارستانی ادامه داد: البته موانعی وجود دارد که باعث میشود زمان رسیدن آمبولانس افزایش پیدا کند؛ از جمله ترافیک، باز نکردن مسیر توسط برخی خودروها، آدرسدهی ناقص یا اشتباه، شرایط جوی بهویژه در مناطق کوهستانی و پراکندگی جغرافیایی.
وی افزود: برخی روستاها فاصله زیادی با شهر دارند و از طرف دیگر ممکن است نزدیکترین کد عملیاتی به دلیل یک مأموریت غیرضروری اشغال باشد و همین موضوع نیز بر زمان رسیدن آمبولانس تأثیر میگذارد.
احمدآبادیاصل درباره نخستین اقدام مردم پس از وقوع حادثه، اظهار کرد: اولین کاری که مردم هنگام تماس با ۱۱۵ باید انجام دهند، حفظ آرامش و خونسردی است.
وی افزود: مردم باید به صحبتها و دستورات کارشناسان گوش دهند، آدرس صحیح ارائه کنند و هر اقدامی را که کارشناس اعلام میکند تا زمان رسیدن آمبولانس انجام دهند. همچنین تا زمانی که کارشناس اعلام نکرده، تلفن را قطع نکنند.
این کارشناس اورژانس پیشبیمارستانی ادامه داد: بهتر است یک نفر نیز به ابتدای کوچه یا محل مناسبی برود و آمبولانس را به محل حادثه هدایت کند، چراکه ممکن است برخی از همکاران بومی آن منطقه نباشند و آدرس را بهخوبی نشناسند.
احمدآبادیاصل، جابهجایی غیراصولی مصدومان تصادفات را یکی از مهمترین اشتباهات مردم عنوان کرد و گفت: اگر جابهجایی مصدوم بهصورت غیرعلمی انجام شود، ممکن است آسیب نخاعی ایجاد کرده یا حتی موجب قطع نخاع کامل یا دائمی شود.اگر شرایط اضطراری وجود ندارد، مردم نباید مصدوم را جابهجا کنند. در صورت بروز تصادف، میتوان باتری خودرو را قطع کرد تا احتمال آتشسوزی کاهش یابد و سپس مصدوم را تا رسیدن نیروهای امدادی تحت نظر داشت.
این کارشناس اورژانس پیشبیمارستانی درباره خوراندن آب و مایعات به بیماران گفت: خوراندن آب یا مایعات به بیماری که هوشیاری یا توانایی بلع ندارد، میتواند راه هوایی او را مسدود کرده و موجب خفگی شود.
هر تماس غیرضروری میتواند جان یک بیمار را به خطر بیندازد
وی بر ضرورت آشنایی مردم با خدمات اورژانس ۱۱۵ تأکید کرد و گفت: اگر بیماری شرایط اورژانسی ندارد، نباید با اشغال کردن آمبولانس باعث شود این وسیله برای بیماری که در معرض خطر از دست دادن جان خود قرار دارد، در دسترس نباشد.
احمدآبادیاصل افزود: اورژانس یک منبع حیاتی و محدود است. تماس غیرضروری و مزاحمت برای ۱۱۵ ممکن است موجب اشغال خطوط دیسپچ شود و در همان لحظه یک مادر باردار یا فرد دیگری که نیاز فوری به اورژانس دارد، نتواند بهموقع با این مرکز ارتباط برقرار کند یا آمبولانس با تأخیر به بالین بیمار برسد و حتی جان دو نفر به خطر بیفتد.هر ثانیه اشغال بیجهت خط اورژانس، بازی با جان انسان دیگری است.
فشار روانی و صحنههای دلخراش، بخشی از دشواری کار اورژانس است
این کارشناس اورژانس پیشبیمارستانی با اشاره به شرایط کاری کارکنان این حوزه، اظهار کرد: پرسنل اورژانس خط مقدم نظام سلامت هستند. فشار روانی، مواجهه با صحنههای دلخراش، مأموریت در شرایط سخت جوی و استرس رانندگی، بخشی از شرایطی است که کارکنان اورژانس با آن مواجه هستند.مجموع این عوامل میتواند فشار کاری و مشکلات روانی برای کارکنان ایجاد کند و لازم است شرایط کاری آنان مورد توجه قرار گیرد.
مطالبه کادر اورژانس، توجه به حقوق، مزایا و سختی کار
احمدآبادیاصل درباره مهمترین مطالبه کارکنان اورژانس گفت: اگر بخواهیم مهمترین مطالبه را مطرح کنیم، باید به حقوق و مزایا اشاره کنیم که بهشدت کاهش یافته و سختی کار نیز آنگونه که باید، تعلق نمیگیرد.
وی افزود: نیروهای اورژانس ۱۱۵ آبروی نظام سلامت هستند و اگر سازمان با تجهیزات بیشتری فعالیت کند، خدماتی که به مردم ارائه میشود افزایش یافته و فشار بر بیمارستانها نیز کاهش پیدا میکند.
نخستین امدادگر بر بالین بیمار، خود مردم هستند
وی با تأکید بر نقش مردم در امدادرسانی اولیه، گفت: مردم با شنیدن صدای آژیر آمبولانس باید مسیر را باز کنند و در صحنه حادثه به تخصص همکاران اورژانس اعتماد داشته باشند.
وی فراگیری کمکهای اولیه پایه را ضروری دانست و اظهار کرد: مردم باید آموزش کمکهای اولیه را جدی بگیرند و از ظرفیت هلال احمر و اورژانسها که در شهرستانها کلاسهای آموزشی برگزار میکنند، استفاده کنند.
احمدآبادیاصل تأکید کرد: نخستین امدادگر بر بالین بیمار، خود مردم هستند و آشنایی آنان با اقدامات اولیه میتواند در زمان انتظار برای رسیدن نیروهای امدادی بسیار مؤثر باشد.
خاطرهای تلخ از مرگ همکلاسی بر اثر گازگرفتگی
وی درباره یکی از تلخترین خاطرات دوران فعالیت خود در اورژانس نیز گفت: به مأموریتی اعزام شدیم که مربوط به مسمومیت با گاز مونوکسیدکربن بود. زمانی که به بیمار رسیدیم، متوجه شدم فردی که دچار خفگی با گاز شده، همکلاسی خودم بود.این یکی از بدترین خاطرات من بود، چراکه او بهتازگی ازدواج کرده بود و به دلیل سهلانگاری جان خود را از دست داده بود.
امید یک کودک مصدوم، خاطرهای ماندگار برای امدادگر
این کارشناس اورژانس پیشبیمارستانی درباره یکی از خاطرات شیرین خود نیز اظهار کرد: در مأموریتی، کودکی هنگام عبور از آسانسور دچار شکستگی از ناحیه ران شده بود. کودک اضطراب داشت و همین اضطراب باعث شده بود خانواده او نیز نگران و مضطرب باشند.
وی ادامه داد: پس از بستن آتل و انتقال کودک به آمبولانس، به او شکلاتی دادم و کمی آرام شد. او عاشق فوتبال بود و تصور میکرد دیگر نمیتواند فوتبال بازی کند مدتی بعد به سالنی رفته بودم و دیدم همان پسربچه مشغول بازی است. وقتی من را دید، بغلم کرد و گفت «عمو، من بهتر شدم». این اتفاق و امیدی که توانسته بودم به او بدهم، یکی از خاطرات خوش دوران کاری من بود.
فرهنگسازی، حلقه مفقوده کاهش تماسهای غیرضروری با اورژانس ۱۱۵
فاطمه حیدری، کارشناس دیسپچ مرکز ارتباطات اورژانس تبریز با چهار سال سابقه فعالیت در این بخش، در گفتوگو با ایسنا، درباره مهمترین چالشهای فعلی اورژانس پیشبیمارستانی اظهار کرد: یکی از مهمترین مشکلات، نبود فرهنگسازی صحیح درباره اورژانس ۱۱۵ و موارد اورژانسی است، بهطوری که همچنان تماسهای غیرضروری و تماسهایی از سوی رهگذران که پس از اعلام حادثه، محل را ترک میکنند، وجود دارد و این موضوع روند امدادرسانی به موارد واقعی و اورژانسی را مختل میکند.
وی افزود: با فرهنگسازی صحیح درباره نحوه استفاده از خدمات اورژانس ۱۱۵ میتوان شرایط را بهبود داد تا ظرفیت و زمان نیروهای اورژانس بیشتر در اختیار مددجویان واقعی قرار گیرد.
حیدری، کمبود ناوگان و فرسودگی آمبولانسها را از دیگر چالشهای این حوزه عنوان کرد و گفت: نوسازی آمبولانسها بهدنبال خود نیاز به افزایش نیروی انسانی را نیز به همراه دارد.
این کارشناس دیسپچ با اشاره به شرایط معیشتی کارکنان اورژانس پیشبیمارستانی، اظهار کرد: اصلیترین چالش، درآمد بسیار کم کادر درمان بهویژه کارکنان اورژانس پیشبیمارستانی است که آرامش و آسودگی خاطر همکاران را برای امرار معاش تحت تأثیر قرار داده است.هرچه آرامش کارکنان بیشتر باشد، احساس مسئولیت و به تبع آن رضایت شغلی هم از سوی تکنسینها و هم مددجویان افزایش پیدا میکند.
تصادفات و موارد قلبی و ریوی، بیشترین مأموریتهای اورژانس
حیدری با بیان اینکه بیشترین مأموریتهای اورژانس در استان مربوط به تصادفات، ضرب و جرح و موارد قلبی و ریوی است، درباره زمان رسیدن آمبولانس به محل حادثه نیز گفت: میانگین زمان رسیدن استاندارد آمبولانس در داخل تبریز باید ۱۲ دقیقه باشد و بیشتر آمبولانسهای ما طبق زمان استاندارد به محل حادثه میرسند.
وی افزود: البته عواملی مانند نامفهوم یا اشتباه بودن آدرس، ترافیک شدید مسیر یا قرار داشتن آمبولانس مربوطه در مأموریت در زمان اوج تماسها میتواند موجب افزایش زمان رسیدن شود؛ در چنین شرایطی ممکن است مجبور شویم آمبولانس را از پایگاه دورتری اعزام کنیم.
این کارشناس دیسپچ درباره نحوه صحیح تماس با اورژانس ۱۱۵ نیز اظهار کرد: تماسگیرندگان باید خونسردی خود را حفظ کنند و به سؤالات کارشناس بهصورت صحیح، صریح و سریع پاسخ دهند. همچنین در ارائه آدرس باید دقت زیادی داشته باشند.
حیدری ادامه داد: تماسهای اورژانس بهصورت استانی پاسخ داده میشود و متأسفانه در شهرهای مختلف مکانهایی با نامهای مشابه وجود دارد، بنابراین ارائه آدرس صحیح میتواند زمان رسیدن آمبولانس به بالین مددجو را کاهش دهد.
وی گوش دادن به دستورات کارشناس تریاژ تلفنی را یکی از مهمترین نکات هنگام تماس با اورژانس دانست و گفت: اهمیت این موضوع بسیار زیاد است و در بسیاری از مواقع رعایت همین دستورات میتواند به نجات بیمار کمک کند.
حیدری درباره اشتباهات رایج مردم در صحنه حوادث نیز گفت: یکی از مهمترین اشتباهات، تجمع مردم در محل حادثه برای ارزیابی صحنه فوریت است؛ این تجمع از یک سو میتواند موجب تأخیر در رسیدن آمبولانس شود و از سوی دیگر، در بسیاری از مواقع جابهجایی غیراصولی مصدوم یا انجام درمانهای خودسرانه میتواند آسیبهای بیشتری به مددجو وارد کند.
وی افزود: اگر افراد آموزش امداد اولیه ندیدهاند، تجمع در محل حادثه نهتنها کمکی نمیکند، بلکه میتواند روند امدادرسانی را مختل کرده و موجب تأخیر در رسیدن آمبولانس شود.
این کارشناس دیسپچ با اشاره به افزایش تماسهای مزاحم و غیرضروری در ماههای اخیر، اظهار کرد: افزایش این تماسها در وهله نخست موجب پشت خط ماندن تماسهای اورژانسی میشود و حتی یک تماس مزاحم میتواند به قیمت جان یک خانواده تمام شود.
حیدری ادامه داد: متأسفانه مواردی داشتهایم که افرادی ظاهراً برای شوخی و بهصورت چندنفره با اورژانس تماس گرفته و ایجاد مزاحمت کردهاند و همزمان یکی از اقوام نزدیک همان افراد دچار تصادف شده بود، اما بهدلیل پشت خط ماندن و تأخیر در برقراری تماس، فرد جان خود را از دست داده بود.
مطالبه کادر اورژانس، بازنگری در حقوق و حمایت قانونی
وی، بار کاری زیاد و دریافتی بسیار ناچیز در مقابل حجم مسئولیتها را از دیگر مشکلات اصلی کارکنان اورژانس عنوان کرد و گفت: فشارهای شغلی، شیفتهای کاری فشرده، مواجهه با صحنههای دلخراش تصادفات و استرس بالای تصمیمگیری در کسری از ثانیه، فشار زیادی بر کارکنان اورژانس وارد میکند.
حیدری افزود: کارکنان اورژانس نباید در میان این همه استرس، دغدغه تأمین هزینههای زندگی را نیز داشته باشند. کادر درمان بهعنوان خط مقدم در بیماریها، حوادث و حتی جنگ، همواره بدون خستگی و بدون چشمداشت در صحنه حضور داشتهاند، اما متأسفانه شرایط اقتصادی باعث شده همین نیروها درگیر استرس تأمین هزینههای امرار معاش باشند.
وی اظهار کرد: مطالبه ما بهعنوان کادر درمان، بازنگری کامل در حقوق و اجرای عدالت در پرداختیها در مقایسه با سایر وزارتخانههاست، چراکه جان عزیزان مردم در دستان کادر درمان قرار دارد و با وجود بار کاری، مسئولیت و استرس بالا، گذراندن یک زندگی ساده نباید دغدغه کارکنان این حوزه باشد.
این کارشناس دیسپچ همچنین امنیت شغلی و جانی و حمایت قانونی در برابر خشونتهای احتمالی در صحنه حوادث را از دیگر مطالبات کارکنان اورژانس عنوان کرد.
با شنیدن آژیر آمبولانس، مسیر را باز کنید
حیدری از شهروندان خواست هنگام رانندگی و حضور در مسیر، با شنیدن صدای آژیر آمبولانس بلافاصله مسیر را برای عبور آن باز کنند و گفت: تصور کنید فردی که داخل آمبولانس است، عزیزترین فرد زندگی شماست.
وی تأکید کرد: همکاری مردم با نیروهای اورژانس، نه یک انتخاب، بلکه یک مسئولیت اخلاقی و مدنی است که میتواند تفاوت میان زندگی و مرگ را رقم بزند.
انتهای پیام
