فرامرز روستایی یکشنبه ۱۹ مهرماه در جمع خبرنگاران، با اشاره به نقش شبکه ملی پست در استمرار خدمات‌رسانی باکیفیت اظهار کرد: شبکه ملی پست در شرایط مختلف، با تکیه بر رسالت امانت‌داری، سرعت، دقت و توزیع به‌موقع مرسولات، خدمات خود را استمرار بخشیده و با توسعه سرویس‌های جدید، زمینه افزایش رضایتمندی مشتریان را فراهم کرده است.
وی افزود: یکی از خدمات جدید شبکه پستی، فراهم‌کردن امکان توزیع مجدد مرسولات در نشانی جدید اعلام‌شده از سوی گیرندگان است. در مواردی که گیرنده پس از ثبت و ارسال مرسوله تغییر نشانی داشته باشد، این امکان فراهم شده است تا با استفاده از بسترهای پیش‌بینی‌شده، مرسوله در نشانی جدید توزیع شود؛ اقدامی که در ارتقای کیفیت خدمات و افزایش رضایت مشتریان، به‌ویژه شهروندان و روستاییان، مؤثر بوده است.
روستایی با اشاره به مأموریت‌های شبکه ملی پست در حوزه خدمات فیزیکی، الکترونیکی و مالی، بیان کرد: ارتقای توان اقتصادی، افزایش بهره‌وری نیروی انسانی و توسعه مدل‌های کسب‌وکار از جمله اهداف شبکه ملی پست است که در این راستا، استان همدان به‌عنوان پایلوت کشوری در زمینه توسعه روستابازار و ارسال محصولات خرده‌فروشان شهری و روستایی انتخاب شده است.
وی با تشریح ظرفیت نیروی انسانی و زیرساخت‌های پستی استان همدان، گفت: در حال حاضر، حدود ۴۳۰ نامه‌رسان در بخش مربوط به خدمات روستایی فعالیت دارند و بیش از ۳۲۵ نمایندگی پستی و دفتر خدمات ارتباطی و فناوری اطلاعات روستایی نیز در شبکه ارائه خدمات مشارکت می‌کنند. همچنین پنج دفتر ICT روستایی در این مجموعه فعال هستند.
فعالیت ۴۶۱ دفتر و نمایندگی پستی در استان همدان
مدیرکل پست استان همدان ادامه داد: خدمات‌رسانی به ۱۱۰۳ روستای دارای سکنه، سه روز در هفته و با رعایت برنامه زمان‌بندی مشخص انجام می‌شود. این خدمات، نقش مهمی در دسترسی ساکنان مناطق کمتر برخوردار به خدمات پستی دارد. در بخش شهری نیز حدود ۱۰۵ تا ۱۱۰ نامه‌رسان مسئولیت توزیع و ارائه خدمات پستی را بر عهده دارند.
وی با بیان اینکه استان همدان دارای ۴۶۱ دفتر و نمایندگی پستی است، اظهار کرد: بیش از ۷۰.۹ درصد این دفاتر و نمایندگی‌ها در مناطق روستایی مستقر هستند که این موضوع نشان‌دهنده گستردگی زیرساخت‌های ارائه خدمات پستی در روستاهای استان است.
روستایی در ادامه با اشاره به تحول مأموریت‌های شبکه ملی پست در سال‌های اخیر، تصریح کرد: فعالیت‌های پستی از مرحله نخست، یعنی ارسال و توزیع فیزیکی مرسولات، به مرحله توسعه تجارت الکترونیک و ایجاد شبکه‌های یکپارچه برای پشتیبانی از مبادلات آنلاین رسیده است. در مرحله جدید نیز توسعه بانک‌های اطلاعاتی و ارائه خدمات مبتنی بر داده‌های مکانی، از جمله مأموریت‌های مهم شرکت ملی پست به شمار می‌رود.
به‌روزرسانی ۹۸ درصدی اطلاعات مکانی روستاهای همدان
وی همچنین با اشاره به اجرای طرح به‌روزرسانی اطلاعات مکانی اماکن در کشور، گفت: در ابتدای سال جاری، میزان پیشرفت عملیات به‌روزرسانی اطلاعات اماکن در روستاها حدود ۹ درصد و در شهرها حدود هفت درصد بود؛ اما با پیگیری‌های انجام‌شده و تأمین و تخصیص اعتبارات از منابع ملی و استانی، این میزان تا پایان شهریورماه در روستاها به حدود ۹۸ درصد و در شهرها به حدود ۹۷ درصد افزایش یافت.
مدیرکل پست استان همدان درباره جایگاه استان همدان در اجرای این طرح، ادامه داد: در صورتی‌که عملیات پلاک‌کوبی اماکن از ارزیابی عملکرد استان‌ها تفکیک شود، همدان در جایگاه اول یا دوم کشور قرار می‌گیرد؛ اما با احتساب شاخص پلاک‌کوبی در مجموع ارزیابی‌ها، جایگاه استان ششم کشوری است.
روستایی با اشاره به تقسیم وظایف دستگاه‌های اجرایی در این زمینه، اظهار کرد: بر اساس ضوابط مربوط، مسئولیت سامان‌دهی، به‌روزرسانی و ژئوکدگذاری اطلاعات اماکن بر عهده شبکه ملی پست است؛ در حالی که ساخت و نصب پلاک در محدوده شهری بر عهده شهرداری‌ها و در مناطق روستایی بر عهده دهیاری‌ها قرار دارد.
وی با قدردانی از همکاری دهیاری‌ها در اجرای این طرح بیان کرد: روستاهای استان در زمینه نصب پلاک اماکن عملکرد قابل‌توجهی داشته‌اند و بیش از ۵۶ درصد اماکن تجاری و مسکونی روستایی به پلاک تلفیقی مجهز شده‌اند.
مدیرکل پست استان همدان با بیان اینکه ترافیک مرسولات تجارت الکترونیک ورودی استان حدود ۷۰ درصد رشد داشته است، افزود: بخش قابل‌توجهی از این مرسولات به محصولات تولیدی، صنایع‌دستی، منسوجات، تولیدات خانگی و محصولات کشاورزی اختصاص دارد که بخشی از آن‌ها در مناطق روستایی تولید و از طریق شبکه پستی به بازارهای مصرف ارسال می‌شوند.
وی با اشاره به تأثیر فصل برداشت محصولات کشاورزی بر حجم مرسولات، گفت: از ابتدای شهریورماه و هم‌زمان با آغاز فصل برداشت و عرضه برخی محصولات کشاورزی، ترافیک مرسولات ورودی استان حدود ۱۵ تا ۲۰ درصد افزایش پیدا می‌کند. این موضوع ظرفیت‌های استان همدان را در حوزه تولید محصولات کشاورزی و ضرورت توسعه زیرساخت‌های ارسال و توزیع این محصولات نشان می‌دهد.
روستایی با تأکید بر ضرورت تسهیل فعالیت تولیدکنندگان خرد و کسب‌وکارهای روستایی، ادامه داد: شبکه ملی پست باید خدمات خود را متناسب با نیاز تولیدکنندگان و مشتریان توسعه دهد تا امکان عرضه محصولات در بازارهای گسترده‌تر فراهم شود و فعالان اقتصادی مناطق روستایی نیز بتوانند از مزایای تجارت الکترونیک بهره‌مند شوند.
وی همچنین با اشاره به راه‌اندازی امکان پرداخت کرایه در مقصد، اظهار کرد: با ایجاد بستر نرم‌افزاری مربوط، امکان دریافت هزینه ارسال از گیرنده مرسوله فراهم شده است. این قابلیت می‌تواند بخشی از فشار مالی ناشی از هزینه حمل‌ونقل را از دوش فرستندگان و تولیدکنندگان بردارد و شرایط مناسب‌تری برای عرضه محصولات، به‌ویژه در بازارهای خارج از استان، ایجاد کند.
مدیرکل پست استان همدان بیان کرد: توسعه خدمات تجارت الکترونیک، تکمیل بانک‌های اطلاعات مکانی، ارتقای زیرساخت‌های لجستیکی و ارائه خدمات متناسب با نیاز مشتریان از اولویت‌های شبکه پستی استان است و این اقدامات می‌تواند در تقویت کسب‌وکارهای محلی، تسهیل دسترسی تولیدکنندگان به بازار و افزایش رضایتمندی مردم نقش مؤثری داشته باشد.
فرامرز روستایی‌با اشاره به نقش زیرساخت‌های لجستیکی در توسعه تجارت الکترونیک و حمایت از تولیدکنندگان محلی، اظهار کرد: پیش از توسعه خطوط ارتباطی و لجستیکی، ارسال مرسولات از همدان به برخی استان‌های جنوبی کشور، از جمله خوزستان و هرمزگان، ممکن بود حدود ۷۲ ساعت زمان ببرد؛ اما با راه‌اندازی خطوط جدید، امکان ارسال مرسولات به خوزستان در مدت حدود ۲۴ ساعت فراهم شده است.
وی افزود: کاهش زمان انتقال مرسولات، زمینه ارسال محصولاتی را فراهم کرده است که به دلیل ماهیت فسادپذیر یا شرایط نگهداری، پیش از این با محدودیت‌هایی برای ارسال به مناطق دوردست مواجه بودند. توسعه زیرساخت‌های حمل‌ونقل و مدیریت لجستیک در استان همدان می‌تواند به افزایش دسترسی تولیدکنندگان به بازارهای مصرف و کاهش وابستگی آن‌ها به واسطه‌ها کمک کند.
روستایی با اشاره به افزایش حجم مرسولات تجارت الکترونیک در استان همدان، بیان کرد: در گذشته، بخشی از محصولات تولیدکنندگان محلی با خودروهای باری سبک به مرکز تجزیه و مبادلات پستی منتقل می‌شد، اما با افزایش تقاضا، استفاده از خودروهای باری با ظرفیت شش و ۱۰ تن در دستور کار قرار گرفته است.
وی ادامه داد: افزایش ظرفیت ناوگان حمل‌ونقل، امکان انتقال حجم بیشتری از محصولات را فراهم کرده و در صورت نیاز، از ظرفیت خودروهای بیشتر یا بخش خصوصی نیز برای جابه‌جایی مرسولات استفاده می‌شود.
مدیرکل پست استان همدان با تأکید بر اهمیت ارسال مستقیم محصولات به مشتریان نهایی گفت: توسعه این خدمات می‌تواند به تولیدکنندگان، به‌ویژه فعالان حوزه کشاورزی و کسب‌وکارهای کوچک، کمک کند تا محصولات خود را بدون وابستگی به واسطه‌ها و در حجم‌های متناسب با سفارش مشتریان به بازار عرضه کنند. این شیوه علاوه بر تسهیل دسترسی به بازارهای جدید، می‌تواند در کاهش هزینه‌های توزیع و افزایش سهم تولیدکننده از قیمت نهایی محصول مؤثر باشد.
روستایی با اشاره به فعالیت شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات پستی در کشور، اظهار کرد: شرکت ملی پست یکی از اپراتورهای اصلی دولتی در حوزه خدمات پستی است و در کنار آن، شرکت‌های بخش خصوصی نیز در این حوزه فعالیت می‌کنند. فعالیت اپراتورهای خصوصی تحت نظارت سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی انجام می‌شود و این شرکت‌ها از نظر ساختار سازمانی زیرمجموعه شرکت ملی پست نیستند.
وی افزود: یکی از چالش‌های موجود در ارائه خدمات پستی، تفاوت در میزان حضور اپراتورها در مناطق شهری و نقاط کمتر برخوردار است. بخش عمده فعالیت شرکت‌های خصوصی در مناطق دارای توجیه اقتصادی بیشتر متمرکز شده و ارائه خدمات در برخی مناطق روستایی و کم‌برخوردار همچنان بر دوش شبکه ملی پست قرار دارد.
مدیرکل پست استان همدان با اشاره به عملکرد برخی شهرهای استان در زمینه پلاک‌کوبی، بیان کرد: حدود ۱۱ شهر استان، از جمله ملایر، رزن و شهرهایی مانند آجین و جوکار، در اجرای این طرح پیشگام بوده‌اند و در برخی از این مناطق، میزان نصب پلاک به بیش از ۹۷ درصد رسیده است.
روستایی با تأکید بر ضرورت تکمیل زیرساخت‌های نشانی استاندارد در مناطق شهری، خاطرنشان کرد: انتظار می‌رود شهرداری همدان و سایر شهرداری‌های استان با جدیت بیشتری به وظایف قانونی خود در زمینه ساخت و نصب پلاک اماکن عمل کنند تا زمینه تکمیل بانک اطلاعات مکانی و ارتقای کیفیت خدمات پستی و سایر خدمات مبتنی بر نشانی استاندارد فراهم شود.
مدیرکل پست استان همدان با اشاره به نقش شبکه ملی پست در توسعه زیرساخت‌های اطلاعات مکانی و ارائه خدمات هوشمند، اظهار کرد: شهر جوکار از توابع شهرستان ملایر به‌عنوان پایلوت کشوری در اجرای طرح‌های مرتبط با برداشت اطلاعات اماکن و سرشماری انتخاب شد و با همکاری سازمان برنامه و بودجه و سازمان ملی آمار و سرشماری، اطلاعات بیش از ۹۹ درصد اماکن شهر جوکار و روستاهای تابعه آن با موفقیت برداشت شد.
وی با اشاره به اجرای سرشماری نفوس و مسکن در این محدوده در خرداد سال‌جاری، افزود: استفاده از ظرفیت سامانه ملی نشانی استاندارد کشور (GNAF) در این فرایند، امکان ثبت و سامان‌دهی اطلاعات اماکن را فراهم کرد. شبکه ملی پست نیز به‌عنوان یکی از دستگاه‌های مؤثر در زیرساخت اجرایی سرشماری سال جاری، در زمینه تکمیل اطلاعات مکانی و استانداردسازی نشانی‌ها نقش‌آفرینی می‌کند.
روستایی درباره مفهوم ژئوکدگذاری اماکن، ادامه داد: ژئوکدگذاری به معنای اتصال نشانی‌های توصیفی به موقعیت‌های مکانی و مختصات جغرافیایی است. همان‌طور که کد ملی ۱۰ رقمی معرف هویت افراد است، کدپستی ۱۰ رقمی نیز به‌عنوان شناسه نشانی استاندارد، امکان شناسایی دقیق محل سکونت، فعالیت‌های اقتصادی و محل ارائه خدمات را فراهم می‌کند.
وی ادامه داد: در بستر سامانه GNAF استان همدان، یک میلیون و ۲۴۴ هزار رکورد اطلاعاتی وجود دارد که حدود ۷۸۲ هزار رکورد آن مربوط به مناطق شهری و حدود ۴۴۴ هزار رکورد مربوط به مناطق روستایی است. اطلاعات مربوط به بخش روستایی با پوشش ۱۱۰۳ روستا برداشت شده و عملیات کدگذاری آن تا پایان شهریورماه سال جاری انجام شده است.
مدیرکل پست استان همدان از کسب رتبه نخست کشور در اجرای طرح برداشت اطلاعات اطلس مدارس خبر داد و گفت: همدان به همراه چهار استان دیگر به‌عنوان پایلوت کشوری این طرح انتخاب شد. در این طرح، سازمان برنامه و بودجه نقش نظارتی، اداره کل آموزش و پرورش مسئولیت تأمین و تأیید اطلاعات و شرکت ملی پست و اداره کل پست استان همدان مسئولیت اجرایی را بر عهده داشتند.
وی بیان کرد: استان همدان با وجود آغاز عملیات اجرایی در ۱۷ مرداد، توانست در مدت کوتاهی اطلاعات نشانی بیش از ۹۹ درصد مدارس را برداشت و در اختیار سازمان برنامه و بودجه قرار دهد. این در حالی است که برخی استان‌ها با وجود آغاز فعالیت از فروردین، تا چند روز پیش از موعد گزارش‌دهی به پوشش حدود ۷۵ درصدی رسیده بودند.
روستایی در ادامه با اشاره به جایگاه راهبردی همدان در شبکه لجستیک پستی کشور اظهار کرد: مرکز تجزیه و مبادلات پستی غرب کشور در استان همدان و در محدوده جاده تهران، مجاور فرودگاه و پارک علم و فناوری قرار دارد و به‌عنوان یکی از مراکز مهم پردازش و مبادله مرسولات، خدمات‌رسانی به حدود ۱۳ استان کشور را بر عهده دارد.
پردازش ۲.۷ میلیون مرسوله در مرکز پستی غرب کشور
وی افزود: استان‌هایی از جمله اصفهان، قم، مرکزی، لرستان، خوزستان، ایلام، کرمانشاه، کردستان، آذربایجان شرقی، آذربایجان غربی و زنجان از جمله استان‌هایی هستند که بخشی از مبادلات مرسولات آن‌ها از طریق این مرکز انجام می‌شود.
مدیرکل پست استان همدان با بیان اینکه حدود دو میلیون و ۷۰۰ هزار مرسوله در شش‌ماهه نخست سال‌جاری وارد مرکز تجزیه و مبادلات پستی غرب کشور شده است، تصریح کرد: این مرسولات با استفاده از زیرساخت‌های پردازشی و تجهیزات مکانیزه مستقر در مرکز، تجزیه، تفکیک و برای ارسال به مقاصد مختلف آماده می‌شوند.
روستایی همچنین با اشاره به نتایج ارزیابی خدمات شبکه پستی، گفت: بر اساس آمار ارائه‌شده، شبکه پست کشور در سامانه ۱۲۸ فواد، از نظر کمترین میزان شکایت ثبت‌شده، رتبه نخست کشور را کسب کرده است. این دستاورد بیانگر تلاش کارکنان برای ارتقای کیفیت خدمات، پاسخ‌گویی به نیازهای مردم و افزایش رضایتمندی مشتریان است.
رشد ۷۰ درصدی ترافیک مرسولات تجارت الکترونیک همدان
مدیرکل پست استان همدان با تأکید بر ضرورت توجه به مسئولیت خدمات‌رسانی در مناطق کم‌برخوردار تصریح کرد: شبکه ملی پست علاوه بر فعالیت‌های اقتصادی، وظیفه ارائه خدمات عمومی در نقاط دوردست را نیز بر عهده دارد؛ بنابراین لازم است در سیاست‌گذاری‌های حوزه پستی، توازن میان فعالیت اقتصادی و دسترسی عادلانه مردم به خدمات مورد توجه قرار گیرد.
روستایی با تأکید بر اینکه توزیع به‌موقع مرسولات مهم‌ترین بخش از تعهدات شبکه پستی در قبال مردم به شمار می‌رود، اظهار کرد: هرچه خدمات پستی مطابق زمان تعهدشده ارائه شود، رضایتمندی مشتریان افزایش می‌یابد. از این رو، شاخص توزیع به‌موقع یکی از معیارهای مهم ارزیابی عملکرد شرکت ملی پست، از جمله در فرایند ارزیابی‌های مرتبط با جشنواره شهید رجایی است.
وی درباره تأخیر در تحویل مرسولات و تفاوت زمان ثبت سفارش با زمان تحویل به پست، افزود: یکی از موضوعاتی که گاهی موجب شکل‌گیری تصور تأخیر در فرایند پستی می‌شود، تفاوت میان زمان اختصاص کد رهگیری به سفارش و زمان تحویل واقعی مرسوله به شبکه پست است.
روستایی ادامه داد: در برخی فرایندهای تجارت الکترونیک، هنگامی که مشتری از یک فروشگاه اینترنتی خرید می‌کند، فروشنده ممکن است بلافاصله کد رهگیری مرسوله را دریافت و آن را در اختیار خریدار قرار دهد؛ در حالی که این اقدام لزوماً به معنای تحویل فیزیکی کالا به شرکت پست نیست.
وی بیان کرد: ممکن است پس از اختصاص کد رهگیری، بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت زمان لازم باشد تا فروشنده کالا را تأمین و به شبکه پستی تحویل دهد. در این فاصله، خریدار با مشاهده کد رهگیری انتظار دارد مرسوله در مسیر ارسال قرار گرفته باشد، اما در واقع ممکن است هنوز کالا به پست تحویل نشده باشد.
مدیرکل پست استان همدان با تشریح مراحل پردازش مرسولات، بیان کرد: پس از تحویل فیزیکی مرسوله به پست، کالا وارد مرکز تجزیه و مبادلات مبدأ می‌شود و مراحل ثبت، پردازش و ارسال آن بر اساس نوع خدمت انتخاب‌شده و زمان تعهدشده انجام می‌گیرد. بنابراین، برای ارزیابی دقیق عملکرد شبکه پستی باید میان زمان ثبت سفارش در فروشگاه، زمان اختصاص کد رهگیری و زمان پذیرش واقعی مرسوله در پست تفاوت قائل شد.
وی در ادامه به مرسولات صادرشده از طریق سامانه‌های سازمانی، از جمله خدمات مرتبط با صدور کارت خودرو، گواهینامه و اسناد وسایل نقلیه، اشاره کرد و گفت: در برخی از این فرایندها، اطلاعات گیرنده ابتدا در سامانه مربوط ثبت می‌شود و پس از طی مراحل اداری و صدور شناسه یا بارکد، پیامک اطلاع‌رسانی برای گیرنده ارسال می‌شود.
روستایی افزود: دریافت پیامک یا مشاهده شناسه رهگیری در این مرحله نیز لزوماً به معنای ورود مرسوله به شبکه عملیاتی پست نیست. پس از تحویل مرسوله به مراکز پستی و ثبت آن در سامانه‌های عملیاتی، امکان رهگیری مراحل واقعی انتقال و توزیع فراهم می‌شود.
توزیع به‌موقع ۹۲ درصد مرسولات پستی همدان
مدیرکل پست استان همدان با اشاره به شاخص‌های ارزیابی عملکرد شبکه پستی اظهار کرد: در سرویس پیشتاز، زمان تعهدشده برای توزیع مرسولات در محدوده شهری ۴۸ ساعت است و عملکرد شبکه پستی بر اساس شاخص‌هایی همچون توزیع به‌موقع و توزیع موفق ارزیابی می‌شود.
وی افزود: در مجموع، طی شش‌ماهه نخست سال جاری حدود ۹۲ درصد مرسولات استان در بازه زمانی تعهدشده توزیع شده‌اند و شاخص توزیع موفق مرسولات نیز به ۹۶.۵ درصد رسیده است.
روستایی با اشاره به تأثیر برخی عوامل خارج از کنترل شبکه پستی بر روند توزیع گفت: قطعی برق در سال جاری یکی از عواملی بود که در برخی موارد بر عملکرد نامه‌رسان‌ها تأثیر گذاشت. گاهی مأمور توزیع در محل حضور پیدا می‌کرد، اما با قطع برق و اختلال هم‌زمان در شبکه تلفن همراه، امکان برقراری تماس با گیرنده و هماهنگی برای تحویل مرسوله وجود نداشت.
وی اظهار کرد: کارکنان پست در مقاطع بحرانی و شرایط خاص، با احساس مسئولیت و تعهد به مردم، خدمات‌رسانی را بدون وقفه ادامه داده‌اند و در دوره جنگ تحمیلی رمضان نیز شبکه پستی با وجود دشواری‌های موجود، به ارائه خدمات ادامه داد.
روستایی اعلام کرد: با توجه به شیوه‌های مختلف حمل‌ونقل مرسولات، از جمله حمل‌ونقل هوایی برای برخی مقاصد دوردست، ارسال بعضی کالاها به دلیل مخاطرات ایمنی، احتمال آسیب به سایر مرسولات یا مغایرت با قوانین و مقررات امکان‌پذیر نیست.
وی افزود: مواد اشتعال‌زا، برخی باتری‌های لیتیومی، سلاح‌های سرد و گرم و مواد مخدر از جمله اقلامی هستند که ارسال آن‌ها تابع ممنوعیت‌ها و محدودیت‌های قانونی است. رعایت این ضوابط برای حفاظت از کارکنان، محموله‌ها و فرایندهای حمل‌ونقل ضروری است و متصدیان پذیرش باید هنگام دریافت مرسولات، کنترل‌های لازم را انجام دهند.
خدمات نیابتی پست برای کاهش مراجعات حضوری مردم
مدیرکل پست استان همدان با اشاره به همکاری این مجموعه با دستگاه‌های اجرایی، اظهار کرد: شبکه ملی پست علاوه بر خدمات مستقیم پستی، در ارائه بخشی از خدمات دولت الکترونیک نیز با سایر سازمان‌ها همکاری می‌کند. در قالب خدمات نیابتی، بخشی از فرایندهای اداری دستگاه‌ها از طریق زیرساخت‌های پستی انجام می‌شود تا نیاز مردم به مراجعه حضوری کاهش یابد.
روستایی در ادامه به موضوع مرسولات برگشتی اشاره کرد و گفت: یکی از اهداف تعیین‌شده برای شبکه پستی، کاهش میزان برگشتی مرسولات به حدود ۳.۵ درصد است؛ با این حال، عواملی مانند تغییر نشانی گیرنده، حضور نداشتن او در محل و ناقص یا غیردقیق بودن اطلاعات آدرس می‌تواند مانع تحویل موفق مرسوله شود.
وی افزود: بخشی از مشکلات مربوط به مرسولات سازمانی، از جمله اسناد و مدارک مرتبط با وسایل نقلیه، به تغییر نشانی افراد یا ثبت اطلاعات قدیمی مربوط می‌شود. در کنار این موضوع، ارائه نشانی به شیوه سنتی و بدون جزئیات کافی نیز گاهی فرایند شناسایی دقیق محل را دشوار می‌کند.
روستایی با بیان اینکه در زمان جنگ رمضان، به‌منظور حفظ ایمنی کارکنان و استمرار خدمات، محل فعالیت تعدادی از واحدهای پستی جابه‌جا شد، اضافه کرد: شرایط جنگی، به‌ویژه به‌دلیل جابه‌جایی مردم و حضورنداشتن برخی گیرندگان در نشانی ثبت‌شده، فرایند توزیع مرسولات را با دشواری‌هایی مواجه کرد؛ با این وجود، کارکنان پست برای استمرار خدمت‌رسانی تلاش کردند.
رهگیری هوشمند مرسولات با توسعه تجهیزات سورتینگ
مدیرکل پست استان همدان با اشاره به مکانیزه‌شدن فرایندهای تجزیه و رهسپاری مرسولات، بیان کرد: بخش مهمی از عملیات پستی در مراکز مکانیزه و از طریق تجهیزات سورتینگ انجام می‌شود و اطلاعات مربوط به مرسولات نیز در سامانه‌های پستی ثبت می‌شود؛ به‌گونه‌ای که امکان رهگیری مراحل مختلف جابه‌جایی برای مشتریان فراهم است.
وی افزود: سامانه سورتینگ استان همدان به‌عنوان پنجمین سامانه از این نوع در کشور نصب و راه‌اندازی شد و از اردیبهشت وارد مدار خدمت‌رسانی شد. این زیرساخت با مکانیزه‌کردن بخشی از فرایندهای پردازش مرسولات، به افزایش دقت و سرعت عملیات پستی کمک می‌کند.
روستایی با تأکید بر نقش هوشمندسازی در بهبود کیفیت خدمات پستی، گفت: مشتریان می‌توانند مراحل جابه‌جایی مرسوله خود را در شبکه ملی پست پیگیری کنند و از اطلاعات ثبت‌شده درباره موقعیت مرسوله در مراحل مختلف انتقال و توزیع مطلع شوند.
وی با اشاره به قابلیت‌های سامانه ملی نشانی استاندارد و پایگاه اطلاعات مکانی پست، اظهار کرد: این زیرساخت امکان احراز و بررسی نشانی افراد و اماکن را فراهم می‌کند و می‌تواند از مراجعه‌های مکرر شهروندان به دستگاه‌های اجرایی و سردرگمی ناشی از نبود اطلاعات مکانی دقیق جلوگیری کند.
مدیرکل پست استان همدان با اشاره به استانداردهای تعیین‌شده برای عملکرد نامه‌رسانان، افزود: حجم کاری هر نامه‌رسان براساس ضوابط و استانداردهای ابلاغی شبکه ملی پست ارزیابی می‌شود و در صورت افزایش ترافیک مرسولات بیش از ظرفیت پیش‌بینی‌شده، امکان بررسی و تقویت نیروی انسانی وجود دارد.
روستایی با بیان اینکه در شرایط فعلی شهر همدان، نیاز فوری به جذب نیروی جدید در بخش توزیع احساس نمی‌شود، بیان کرد: وضعیت نیروی انسانی و حجم مرسولات باید به‌صورت مستمر بررسی شده تا خدمات پستی با کیفیت و در زمان مناسب به شهروندان ارائه شود.
مدیرکل پست استان همدان با اشاره به زمان‌بندی توزیع مرسولات پستی، اظهار کرد: زمان تحویل مرسولات با توجه به نوع سرویس و مقصد متفاوت است. برای سرویس ویژه در برخی مسیرها، بازه زمانی ۲۴ تا ۴۸ ساعت و برای سرویس پیشتاز ۴۸ ساعت در نظر گرفته شده است؛ همچنین زمان تعهدشده برای برخی مقاصد، از جمله مراکز استان‌ها و مناطق روستایی، می‌تواند به ۹۶ ساعت برسد.
وی افزود: بر اساس آمار اعلام‌شده، بیش از ۹۵ درصد مرسولات در بازه زمانی تعهدشده توزیع می‌شوند که نشان‌دهنده عملکرد شبکه پستی استان در زمینه رعایت زمان‌بندی خدمات است.
مدیرکل پست استان همدان با اشاره به جایگاه این استان در شبکه حمل‌ونقل و مبادلات پستی کشور، بیان کرد: مرکز تجزیه و مبادلات پستی همدان یکی از مراکز مهم ارتباطی در جابه‌جایی مرسولات میان شمال‌غرب، مرکز و شرق کشور است و مرسولات ورودی به این مرکز پس از پردازش، بر اساس مقصد نهایی تفکیک و به مسیرهای مربوط هدایت می‌شوند.
روستایی ادامه داد: به‌طور میانگین روزانه حدود ۲۵ هزار مرسوله در این مرکز جابه‌جا و پردازش می‌شود. بخشی از این مرسولات متعلق به سایر استان‌هاست و پس از ورود به همدان، برای ارسال به مقصد نهایی به مسیرهای مربوط هدایت می‌شود؛ بخش دیگری نیز به مقاصد داخل استان اختصاص دارد.
وی با اشاره به عملکرد شبکه پستی استان در سال ۱۴۰۴، گفت: در این سال، مجموع مرسولات پستی استان همدان به حدود پنج میلیون و ۶۸۵ هزار مرسوله رسید.
مدیرکل پست استان همدان درباره نحوه جبران خسارت مرسولات مفقودی یا آسیب‌دیده، بیان کرد: برای رسیدگی به این موارد، سازوکار و سامانه غرامات در شبکه پستی پیش‌بینی شده است و پرونده مرسولات مفقودی یا آسیب‌دیده در کمیته مربوط بررسی می‌شود.
روستایی ادامه داد: میزان غرامت با توجه به اطلاعات اعلام‌شده درباره محتویات و ارزش مرسوله و مطابق ضوابط مربوط تعیین می‌شود. در صورت احراز شرایط پرداخت غرامت، هزینه مرسوله و در موارد مشمول، هزینه ارسال نیز به مشتری بازگردانده می‌شود.
انتهای پیام
