نقطه‌فون، سامانهٔ تلفن ابری ایرانی، صف تماس، کمپین خروجی، منشی هوشمند و CRM را بدون نیاز به سخت‌افزار و به‌صورت تحت وب در اختیار مراکز تماس قرار می‌دهد. برای دریافت خدمات نقطه‌فون، روی کال سنتر ابری کلیک کنید.
چرا مراکز تماس سنتی برای کسب‌وکارها پرهزینه شده‌اند
در بسیاری از کسب‌وکارهای ایرانی، از فروشگاه‌های اینترنتی و کلینیک‌ها گرفته تا شرکت‌های خدماتی و آموزشگاه‌ها، تلفن همچنان یکی از مهم‌ترین راه‌های ارتباط مشتری با مجموعه است. مشتری‌ای که برای پرسیدن قیمت، پیگیری سفارش یا رزرو نوبت تماس می‌گیرد، انتظار دارد سریع پاسخ بگیرد و میان واحدها سرگردان نشود. پاسخ‌گویی به این حجم تماس، به‌طور سنتی با راه‌اندازی مرکز تماس و خرید سانترال سخت‌افزاری ممکن می‌شد.
سانترال سخت‌افزاری؛ هزینهٔ اولیه و نگه‌داری سنگین
این مسیر اما برای بسیاری از مدیران دردسرساز است. خرید دستگاه سانترال، کابل‌کشی، تهیهٔ گوشی‌های اختصاصی، اختصاص فضایی برای تجهیزات و قرارداد با کارشناس فنی برای نگه‌داری، هزینه‌ای اولیه و سنگین به کسب‌وکار تحمیل می‌کند. هر تغییری هم، از افزودن یک اپراتور تازه تا جابه‌جایی دفتر، معمولاً به مراجعهٔ تکنسین و صرف زمان نیاز دارد. در شرایطی که دورکاری و کار ترکیبی برای بسیاری از تیم‌ها عادی شده، وابستگی پاسخ‌گویی تلفنی به میز و گوشی ثابت در دفتر، انعطاف کسب‌وکار را محدود می‌کند. همین دغدغه‌ها باعث شده است توجه مدیران به راهکاری جلب شود که کیفیت پاسخ‌گویی را حفظ کند و هم‌زمان، بار تجهیزات و نگه‌داری را از دوش آن‌ها بردارد.
کال سنتر ابری چیست و چه تفاوتی با سانترال سخت‌افزاری دارد
کال سنتر ابری یا مرکز تماس مبتنی بر فضای ابری، سامانه‌ای است که همهٔ کارکردهای یک مرکز تماس، از دریافت و توزیع تماس تا ضبط مکالمه و گزارش‌گیری، روی بستر اینترنت و سرورهای ارائه‌دهندهٔ خدمت اجرا می‌شود. در این مدل، کسب‌وکار به‌جای خرید و نگه‌داری دستگاه، از سرویسی آماده استفاده می‌کند و اپراتورها تنها با یک مرورگر یا اپلیکیشن به آن متصل می‌شوند.
مهم‌ترین تفاوت این رویکرد با سانترال سخت‌افزاری، حذف هزینهٔ تجهیزات و پیچیدگی فنی است. راه‌اندازی بدون کابل‌کشی و نصب دستگاه انجام می‌شود و افزودن اپراتور، تعریف صف تازه یا تغییر مسیر تماس‌ها از طریق پنل مدیریتی و بدون نیاز به تکنسین صورت می‌گیرد. اپراتورها هم می‌توانند از دفتر، خانه یا هر نقطهٔ دیگری تماس‌ها را پاسخ دهند، بی‌آنکه روند کار مشتری تغییر کند.
افزون بر این، پرداخت در کال سنتر ابری معمولاً به‌صورت اشتراکی است؛ یعنی کسب‌وکار به‌جای سرمایه‌گذاری یک‌جا، هزینه را به‌صورت دوره‌ای و متناسب با نیاز خود می‌پردازد. به‌روزرسانی‌ها و امکانات تازه نیز از سوی ارائه‌دهنده اعمال می‌شود و دیگر لازم نیست مدیر نگران قدیمی شدن تجهیزات باشد. به همین دلیل، این مدل هم برای دفترهای کوچک و هم برای تیم‌های بزرگ‌تر پاسخ‌گویی قابل استفاده است.
نقطه‌فون؛ مرکز تماس ابری ایرانی بدون نیاز به سخت‌افزار
نقطه‌فون سامانهٔ تلفن ابری ایرانی برای کسب‌وکارهاست که همهٔ امکانات آن تحت وب ارائه می‌شود و به هیچ سخت‌افزاری نیاز ندارد. بخش کال‌سنتر این سامانه، ابزارهای لازم برای ادارهٔ یک مرکز تماس حرفه‌ای را در یک پنل گرد آورده است و اپراتورها می‌توانند از طریق تلفن تحت وب و بدون نصب نرم‌افزار، یا با اتصال اپلیکیشن‌ها و تلفن‌های SIP، کار خود را آغاز کنند.
اپراتورها از هر جا و تنها با مرورگر به مرکز تماس متصل می‌شوند
صف و توزیع هوشمند تماس‌ها
در نقطه‌فون، تماس‌های ورودی وارد صف می‌شوند و با استراتژی‌های مختلف توزیع میان اپراتورها تقسیم می‌شوند تا بار کاری متعادل بماند و مشتری بی‌پاسخ نماند. مدیریت استراحت اپراتورها نیز پیش‌بینی شده است تا وضعیت حضور هر نفر مشخص باشد.
کمپین تماس خروجی و شماره‌گیرها
برای تیم‌های فروش و پیگیری، امکان تعریف کمپین تماس خروجی با شماره‌گیر پیش‌نمایش، تدریجی و پیش‌بینی‌گر وجود دارد. اپراتور پس از هر مکالمه، فرم و نتیجهٔ تماس را ثبت می‌کند تا روند پیگیری‌ها شفاف و قابل گزارش باشد.
نظارت سرپرست و گزارش عملکرد
سرپرستان می‌توانند تماس‌ها را شنود کنند، با قابلیت نجوا بی‌آنکه مشتری بشنود به اپراتور راهنمایی بدهند و در صورت نیاز وارد مکالمه شوند. گزارش عملکرد نیز تصویری روشن از کارکرد صف‌ها و اپراتورها در اختیار مدیر قرار می‌دهد.
هوش مصنوعی؛ دستیار تازهٔ مراکز تماس
یکی از وجوه تمایز نقطه‌فون، به‌کارگیری هوش مصنوعی در فرایند پاسخ‌گویی است. منشی هوشمند تلفنی این سامانه با لحن طبیعی فارسی به تماس‌ها پاسخ می‌دهد و بر پایهٔ اطلاعات و سایت کسب‌وکار، به پرسش‌های مشتریان جواب می‌دهد.
این منشی مشخصات تماس‌گیرنده را در CRM ثبت می‌کند، درخواست تماس برگشتی و پیام می‌گیرد و در صورت نیاز، تماس را به همکار مناسب وصل می‌کند. همچنین می‌تواند در حین مکالمه، پیامک لینک‌دار حاوی آدرس، فهرست قیمت، فایل یا لینک برای مشتری بفرستد. هزینهٔ این سرویس بر اساس دقیقهٔ مکالمه محاسبه می‌شود و از طریق API و وب‌هوک به نرم‌افزارهای کسب‌وکار متصل می‌شود. به این ترتیب، اپراتورها از پاسخ به پرسش‌های تکراری فارغ می‌شوند و فرصت بیشتری برای رسیدگی به درخواست‌های پیچیده‌تر پیدا می‌کنند.
در کنار منشی هوشمند، مکالمات ضبط می‌شوند و گفتار فارسی به متن تبدیل می‌شود. هوش مصنوعی از هر مکالمه خلاصه تهیه می‌کند، احساس مشتری را تحلیل می‌کند و وظیفهٔ پیگیری می‌سازد. مدیر به‌جای گوش دادن به فایل‌های طولانی صوتی، می‌تواند با مرور متن و خلاصه، کیفیت پاسخ‌گویی را بسنجد.
از شمارهٔ ثابت تا CRM؛ همه‌چیز در یک پنل
راه‌اندازی مرکز تماس با نقطه‌فون از شماره آغاز می‌شود. این سامانه تلفن ثابت مجازی را به‌صورت شمارهٔ ثابت شهری مبتنی بر VoIP ارائه می‌کند که روی هر شماره امکان چند تماس هم‌زمان وجود دارد و شماره در پکیج به‌صورت رایگان در اختیار مشترک قرار می‌گیرد.
تلفن گویا و مسیریابی تماس
تلفن گویای سامانه با طراح بصری کشیدن‌ورهاکردن ساخته می‌شود؛ پیام‌ها با گویندهٔ هوشمند از متن به گفتار تبدیل می‌شوند و موزیک انتظار، ساعات کاری و تعطیلات رسمی، گروه زنگ، پیام صوتی و نظرسنجی پس از تماس نیز قابل تنظیم است.
CRM و اتصال به ابزارهای دیگر
CRM داخلی نقطه‌فون شامل مخاطب، شرکت، معامله و قیف فروش، وظیفه و فیلد سفارشی است و هنگام هر تماس، کارت مشتری برای اپراتور نمایش داده می‌شود. اعلان‌ها از طریق تلگرام، بله و مرورگر ارسال می‌شود و API عمومی و وب‌هوک امضاشده امکان اتصال به سایر نرم‌افزارها را فراهم می‌کند.
انتخاب پکیج و راه‌اندازی کال سنتر ابری
ثبت‌نام در نقطه‌فون با شمارهٔ موبایل و به‌صورت رایگان انجام می‌شود. پرداخت ماهانه یا چندماهه با تخفیف امکان‌پذیر است و هر پکیج دقیقه‌های هدیه دارد که پس از آن، تعرفهٔ دقیقه‌ای شفاف اعمال می‌شود. پکیج پایه با ماهانه ۷۹۰ هزار تومان یک شمارهٔ ثابت و دو تماس هم‌زمان روی هر شماره دارد و پکیج نقره‌ای با ماهانه یک میلیون و ۴۹۰ هزار تومان، دو شماره با همین ظرفیت ارائه می‌کند. برای مجموعه‌هایی با حجم تماس بیشتر، پکیج طلایی با ماهانه یک میلیون و ۵۹۰ هزار تومان یک شماره با ده تماس هم‌زمان و پکیج سازمانی با ماهانه دو میلیون و ۹۹۰ هزار تومان دو شماره با ده تماس هم‌زمان روی هر شماره در نظر گرفته شده است.
پیشنهاد می‌شود مدیران پیش از انتخاب، تعداد اپراتورها، تماس‌های هم‌زمان در ساعات اوج و نیاز به کمپین خروجی را بررسی کنند تا پکیج متناسب با کسب‌وکار خود را برگزینند. گذار از سانترال سخت‌افزاری به کال سنتر ابری، راهی برای تمرکز بر کیفیت خدمت به‌جای دغدغهٔ تجهیزات است. برای دریافت خدمات نقطه‌فون، روی تلفن گویا کلیک کنید.
انتهای پیام
