سرهنگ مجید ستایش‌نیا یکشنبه ۱۷ آبان در این مراسم با تشریح اهداف و کارکردهای سامانه «سو» اظهار کرد: این سامانه با رویکرد جهت‌دهی به مطالبه‌گری مردمی و ایجاد سازوکاری مشخص برای پیگیری مسائل و مشکلات شهروندان در دستگاه‌های اجرایی راه‌اندازی شده است.
دبیر ستاد امر به معروف و نهی از منکر استان کرمان افزود: سامانه مطالبه‌گری «سو» صرفاً به موضوع عفاف و حجاب محدود نیست، بلکه موضوعاتی همچون تکریم ارباب رجوع، اخلاق حرفه‌ای کارکنان، ترک فعل مدیران، نحوه ارائه خدمات اداری و عملکرد دستگاه‌های اجرایی و خدمات‌رسان را نیز پوشش می‌دهد.
وی با تشریح نحوه رسیدگی به گزارش‌های مردمی بیان کرد: شهروندان می‌توانند مشاهدات و مطالبات خود را از طریق این سامانه ثبت کنند و دستگاه مربوطه موظف است ظرف یک هفته به مطالبه ثبت‌شده پاسخ دهد. در صورت ارائه‌نشدن پاسخ، موضوع به کارتابل دبیر ستاد استان ارجاع می‌شود تا با اختصاص مهلت مجدد، پیگیری لازم انجام شود.
ستایش‌نیا با اشاره به عملکرد این سامانه در سطح کشور گفت: تاکنون ۱۸۸۶ نفر در کشور عضو سامانه مطالبه‌گری «سو» شده‌اند و حدود ۳۰ هزار گزارش نیز از طریق این سامانه به ثبت رسیده است.
وی با بیان اینکه کرمان از نخستین استان‌هایی است که به‌تازگی این سامانه را به‌صورت رسمی رونمایی و فعالیت خود را آغاز کرده، بر ضرورت معرفی ظرفیت‌های آن به عموم مردم تأکید کرد و گفت: انتظار داریم رسانه‌ها با اطلاع‌رسانی مناسب، شهروندان را با این بستر مطالبه‌گری آشنا کنند تا بتوانند مطالبات به‌حق خود را از مسیر قانونی و سازوکار مشخص پیگیری کنند.
دبیر ستاد امر به معروف و نهی از منکر استان کرمان همچنین بیان کرد: دامنه فعالیت سامانه «سو» تنها به ادارات دولتی محدود نیست و اصناف، دفاتر پیشخوان و سایر مجموعه‌های دولتی، عمومی و خدمات‌رسان را نیز در بر می‌گیرد.
وی در پایان با تأکید بر ضرورت تقویت فرهنگ مطالبه‌گری در جامعه اظهار کرد: سامانه «سو» بستری برای پیوند مطالبات مردم با مسئولیت‌پذیری مدیران است و می‌تواند با شفاف‌سازی مسائل، پاسخگویی دستگاه‌ها و پیگیری منظم مشکلات، نقش مؤثری در ارتقاء کیفیت خدمات و تقویت نظارت مردمی ایفا کند.
انتهای پیام
