کامل داوودی در گفت‌وگو با ایسنا اظهار کرد: با گذشت بیش از یک قرن از عمر نظام اداری کشور، یکی از عناصر کلیدی برای پویایی و سلامت آن، فرآیند پاسخگویی شفاف و سریع است. اما نبود دسترسی فوری مردم به نهادهای نظارتی موجب شده است که حتی با دریافت خدمات، سطح رضایتمندی عمومی پایین بماند.
وی با اشاره به مشکلات مردم در نظام اداری گفت: طولانی بودن فرایندها، کیفیت پایین خدمات و بی‌توجهی به حقوق شهروندان از مهم‌ترین دلایل نارضایتی است. بر همین اساس، سازمان اداری و استخدامی کشور استقرار سامانه فواد ۱۲۸ را در دستور کار قرار داده تا در کوتاه‌ترین زمان به مسائل و شکایات مردم رسیدگی شود.
داوودی افزود: یکی از اهداف اصلی این سامانه ارزیابی عملکرد مدیران و کارکنان است. خدمات اداری تاکنون از شفافیت کافی برخوردار نبوده اما فواد ۱۲۸ برای نخستین بار در کشور سازوکاری فراهم کرده است که علاوه بر جلب رضایت مردم، زمینه تشویق و تنبیه سازمان‌ها و مدیران را فراهم می‌کند.
به گفته وی، این سامانه با سازوکار فوری عمل می‌کند؛ به‌گونه‌ای که گزارش شهروند همان لحظه به بازرسی مرکزی منتقل و پیگیری می‌شود و در صورت لزوم، دستگاه مربوطه بلافاصله تذکر دریافت می‌کند. در حالی که سایر سامانه‌ها همچون ۱۳۶، ۱۱۰ یا سامد زمان پاسخگویی طولانی دارند.
داوودی خاطرنشان کرد: در سامانه فواد، گزارش مردمی به‌عنوان مدرک قانونی پذیرفته می‌شود و نیاز به بارگذاری مستندات وجود ندارد. علاوه بر آن، عملکرد مدیران برای نخستین بار در قالب کارنامه مدیریتی ثبت و به هیات وزیران و رئیس‌جمهور گزارش می‌شود.
وی درباره نحوه صحت‌سنجی گزارش‌ها توضیح داد: این کار از طریق فراوانی تماس‌ها و بازرسی‌های محسوس و نامحسوس انجام می‌شود. هم‌اکنون پس از قزوین و البرز، تهران سومین استانی است که سامانه فواد ۱۲۸ در آن راه‌اندازی می‌شود.
رئیس مرکز بازرسی و نظارت بر خدمات عمومی تأکید کرد: اپراتورهای این سامانه نقش کلیدی دارند و باید توانایی تعامل با شهروندان ناراضی و پیگیری مؤثر درخواست‌ها را داشته باشند. همچنین برای پوشش ملی این طرح، به‌ویژه در استانی بزرگ چون تهران، برنامه استفاده از ظرفیت‌های هوش مصنوعی در دستور کار است.
داوودی یادآور شد: نتایج عملکرد مدیران و کارکنان هر ماه در هیات وزیران قرائت و به رئیس‌جمهور گزارش می‌شود. با گسترش سامانه فواد ۱۲۸، فرهنگ پاسخگویی در نظام اداری تقویت و اعتماد عمومی افزایش خواهد یافت.
انتهای پیام
نظرات