مسعود زارع خبرنگار و فارغالتحصیل رشته مدیریت رسانه طی یادداشتی در خصوص مدیریت رسانه در زمان بحران نوشت: امروزه با واقعیتی روبرو هستیم که در آن «تصویرِ واقعه» در ذهن مردم، از خودِ «واقعیت» پیشی گرفته است لذا تغییر نگاه به مدیریت خبر در زمان بحران، دیگر یک انتخاب تشریفاتی نیست، بلکه یک ضرورت امنیتی است.
در دنیای «جنگهای شناختی»، هدف دشمن دیگر تنها تخریب فیزیکی نیست، بلکه آنها به دنبال تخریب معنا و امید در جامعه هستند.
اگر مدیران ارشد درک نکنند که اعتبار، تنها سرمایهای است که میتواند جامعه را در طوفان حوادث پایدار نگه دارد، با کُندی در اطلاعرسانی و درگیر شدن در پیچوخمهای اداری، در حقیقت این دارایی ملی را چوب حراج میزنند.
باید پذیرفت که پیروزی در میدان نبرد، اگر با روایت درست رسانهای همراه نباشد، در ذهن افکار عمومی به شکستی تلخ تبدیل خواهد شد.
نقشه راه خروج از بنبست خبری
۱.چابکسازی و شکستنِ سد بروکراسی:
بحرانهای امروزی با ساختارهای قدیمی و متمرکز حل نمیشوند. ما نیازمند «اتاقهای خبر واکنش سریع» هستیم که در لحظه تصمیم بگیرند. این به معنای حذف نظارت نیست، بلکه یعنی ناظران باید در دلِ واقعه حضور داشته باشند و به جای تأییدهای چندروزه، در همان ثانیههای اولِ بحران، روایت رسمی را منتشر کنند.
۲. واکسیناسیون ذهنی جامعه (پیشمصونسازی):
تجربه ثابت کرده است که «تکذیب شایعه» پس از انتشار آن، تأثیر بسیار کمی دارد. راهکار درست، تجهیز ذهن مخاطب پیش از وقوع شوک است. اگر ما جامعه را با تکنیکهای فریب و دروغهای رسانهای (مانند جعل عمیق) آشنا کنیم، در واقع سد دفاعی مردم را در برابر اولین روایتهای دشمن مستحکم کردهایم.
۳. مدیریت هوشمندانه شوک:
در بحرانهای بسیار سخت، نه «سکوت مطلق» چارهساز است و نه «امیدواری کاذب». هنر مدیریت رسانه این است که روی لبه باریک حقیقت حرکت کند؛ یعنی با تأیید کلیات حادثه، اعتبار خود را نزد مردم حفظ کند و با ارائه تدریجی جزئیات از بروز شوک ناگهانی و فروپاشی روانی جامعه جلوگیری نماید.
سرعت، کل ید پیروزی در دنیای مدرن
دوران روابط عمومیهای سنتی به پایان رسیده است. امروزه دانش مدیریت رسانه به ما میگوید در لحظات حساس، «سرعتِ مدیریتشده» بر «دقتِ دیرهنگام» برتری دارد. مدیریتِ ادراک، یعنی پیش از آنکه دیگران برای ما قصه بنویسند، خودمان روایتگرِ صادق و سریعِ حوادث باشیم تا نبض افکار عمومی را در دست بگیریم.
انتهای پیام
