علیرضا علیزاده در گفتوگو با ایسنا با اشاره به برگزاری جلسه آموزشی-توجیهی سامانه فواد در مشهد، اظهار کرد: این جلسه، گامی مهم در مسیر استقرار و پیادهسازی سامانه فوریتهای اداری یا سامانه ۱۲۸، در سطح استانها محسوب میشود. استقرار سامانه فواد در خراسان رضوی، با حمایت و تاکید استاندار و ریاست سازمان مدیریت و برنامهریزی استان و با حضور مدیران کل، مدیران توسعه مدیریت و پشتیبانی، و مسئولان واحدهای بازرسی دستگاههای اجرایی استان انجام شد.
وی افزود: هدف از این گردهمایی، تدوین موارد توجیهی و آموزشی لازم برای مسئولان بود تا این طرح، به بهترین شکل ممکن در دستگاههای اجرایی به مرحله اجرا درآید. هرچند اجرای این طرح در خراسان رضوی پیش از این نیز به صورت پراکنده انجام شده است، اما این جلسات بیشتر بر تبیین جزئیات و ابلاغیات جدید به دستگاههای اجرایی تمرکز دارند. برخی دستگاهها در خراسان رضوی، با توجه به دستورالعملهای وزارتخانههای خود، پیش از این نیز اطلاعرسانیها و اجرای طرح را آغاز کرده بودند.
رضایت ۷۰ درصدی شهروندان از حل شکایات در سامانه فواد
بازرس سازمان امور اداری و استخدامی درباره آمار تماسها و شکایات در سامانه فواد تشریح کرد: از نیمه اردیبهشتماه سال ۱۴۰۴ تا ابتدای اردیبهشت سال ۱۴۰۵، مرکز تماس سامانه فوریتهای اداری، حدود ۱۱۰ هزار تماس از شهروندان را دریافت کرده است. از این میان، حدود ۱۳ هزار و ۵۰۰ تماس منجر به ثبت شکایت در سامانه فوریتهای اداری شده که مورد رسیدگی قرار گرفتهاند. بر اساس بازخوردهای دریافتی از شهروندان، میزان رضایت از حل شکایات به طور میانگین بیش از ۷۰ درصد بوده است.
وی با اشاره به دستگاههای اجرایی که بیشترین تعداد شکایت در سامانه فواد داشتند، اظهار کرد: در گزارش فروردینماه امسال، سازمان ثبت اسناد و املاک، وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی، و وزارت اقتصاد بیشترین تعداد شکایات را در سامانه فواد در میان دستگاههای اجرایی به خود اختصاص دادهاند.
اجرا شدن سامانه فواد در ۱۳ استان کشور
علیزاده درباره تاریخچه تاسیس سامانه فواد در استانهای کشور، تصریح کرد: سامانه فواد در اردیبهشتماه ۱۴۰۴ در استان قزوین راهاندازی شد و در مردادماه همان سال در استان البرز، در مهرماه در استان تهران و ستاد دستگاههای اجرایی، در بهمن در استان همدان فعالیت خود را آغاز کرد. به تبع آن، از اسفند ماه، تعداد استانهای پیوسته به این سامانه رو به افزایش است. سراسری شدن این سامانه در برخی حوزهها، مانند شبکه بانکی، ابلاغ شده است، اما در بخش دستگاههای اجرایی، این فرآیند به صورت تدریجی در حال گسترش به استانهاست و در حال حاضر ۱۳ استان به صورت متمرکز درگیر این طرح هستند و به مرور تمام استانها اضافه خواهند شد.
وی ادامه داد: در هفته گذشته، استانهای مازندران و گیلان به سامانه فوریتهای اداری پیوستند و با پایان این هفته، استان گلستان نیز به این سامانه اضافه و پهنه شمالی کشور تکمیل خواهد شد. پس از آن، استانهای شرقی و سپس غربی و مناطق جنوبی کشور در دستور کار قرار خواهند گرفت تا در نهایت، تمام استانهای کشور به صورت همزمان تحت پوشش این سامانه قرار گیرند.
بازرس سازمان امور اداری و استخدامی درمورد موضوعاتی که بیشترین شکایات را در سامانه فوریتهای اداری به خود اختصاص دادهاند، گفت: قطعی سامانهها و تجهیزات اداری و ارتباطی، خرابی تلفنهای گویا، رعایت تکریم ارباب رجوع و اصول عدالت و احترام به شهروندان، عدم اطلاعرسانی به موقع و شفاف در خصوص تصمیمات مرتبط با ارائه خدمات جزو پرتکرارترین شکایات مطرح شده در سامانه فواد است.
رسیدگی سامانه فواد به شکایات در عرض ۳ ساعت
وی با اشاره به قاطعیت سامانه فواد در ضمانت اجرا، تاکید کرد: سامانه فوریتهای اداری، به دلیل راهبری توسط مرکز ملی بازرسی سازمان اداری و استخدامی کشور، هیچگونه اغماضی در برخورد با متخلفان، کمکاریها، یا مدیران ناپاسخگو نخواهد داشت و با قاطعیت با موارد تخلف برخورد میکند. با این حال، رویکرد اصلی این سامانه، پیشگیرانه است و بر اطلاعرسانی نقاط ضعف و اصلاح فرآیندها تمرکز دارد. در صورتی که مشاهده شود تغییرات در فرآیندها یا اصلاح رویهها به نفع شهروندان انجام شود، قطعا از ضمانتهای اجرایی هیئتهای رسیدگی به تخلفات و ابزارهای قانونی پیشبینی شده، استفاده خواهد شد.
علیزاده با تاکید بر رسیدگی به شکایتها در عرض سه ساعت، تشریح کرد: تمایز اصلی سامانه فواد با سایر سامانهها، بحث رسیدگی به شکایات در بازه زمانی حداکثر سه ساعت اداری است. هدف اصلی آن، فراتر از رسیدگی صرف به شکایات، اصلاح فرآیندها بر مبنای گزارشهای شهروندان است. بدین ترتیب، با شناسایی و پیشبینی مشکلات در رویهها و ایجاد تغییرات لازم، اهداف اصلی سامانه محقق میشود.
انتهای پیام
