محمود مادرشاهیان در گفتوگو با ایسنا اظهار کرد: خراسان رضوی بهواسطه تعداد بالای واحدهای اقامتی و هتلهای فعال، در حال حاضر مهمترین قطب صنعت هتلداری کشور محسوب میشود. خوشبختانه بخش قابل توجهی از هتلهای استان نیز در سالهای اخیر احداث یا نوسازی شدهاند و به همین دلیل از ابتدا بر اساس استانداردها و الزامات روز طراحی و تجهیز شدهاند.
وی ادامه داد: از سوی دیگر فضای رقابتی میان واحدهای اقامتی و همچنین نگاه ویژهای که هتلداران استان نسبت به موضوع خدمترسانی به زائران بارگاه منور حضرت امام رضا(ع) دارند، موجب شده است که همواره تلاش شود بالاترین سطح استانداردها چه در حوزه زیرساخت و ساختمان و چه در حوزه ارائه خدمات به مهمانان رعایت شود. مجموعه این عوامل سبب شده است که خراسان رضوی، امروز در حوزه استانداردسازی هتلها جزو استانهای پیشرو کشور باشد و بیشترین تعداد هتلهای دارای گواهی استاندارد و نشان ملی استاندارد ایران را به خود اختصاص دهد.
رئیس جامعه حرفهای هتلداران خراسان رضوی درباره فرآیند استانداردسازی هتلها، بیان کرد: در این فرآیند، هتلها بر اساس چکلیستهای دقیق و مدونی که با همکاری وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایعدستی و ادارهکل استاندارد تدوین شدهاند، مورد ارزیابی قرار میگیرند. در این ارزیابیها بخشهای مختلف هتل ازجمله وضعیت ساختمان و فضاهای فیزیکی، تجهیزات، امکانات، نحوه ارائه خدمات، آموزش و توانمندسازی نیروی انسانی و سایر شاخصهای مرتبط بهصورت دقیق بررسی میشود.
مادرشاهیان اضافه کرد: پس از انجام این ارزیابیها، در صورت احراز شرایط لازم، گواهی و نشان استاندارد برای واحدهای واجد شرایط صادر میشود و همین موضوع میتواند نقش مهمی در ارتقای کیفیت خدمات در صنعت هتلداری داشته باشد.
وی با تأکید بر تأثیر مثبت استانداردسازی در افزایش رضایتمندی مسافران و زائران، خاطرنشان کرد: بدون تردید اخذ نشان استاندارد تأثیر بسیار مثبتی بر ارتقای کیفیت خدمات در هتلها دارد. یکی از اهداف اصلی ما در خراسان رضوی از ورود جدی به این حوزه نیز همین موضوع بوده است، چراکه بخش عمده مهمانان و مسافران استان را زائران حضرت علیبنموسیالرضا(ع) تشکیل میدهند و طبیعی است که فعالان این حوزه تلاش کنند بالاترین سطح خدمات و رضایتمندی را برای زائران فراهم کنند.
رئیس جامعه حرفهای هتلداران خراسان رضوی ادامه داد: فرآیند استانداردسازی میتواند نقش مؤثری در افزایش کیفیت خدمات، ارتقای سطح رضایت مهمانان و همچنین ایجاد اعتماد بیشتر در میان زائران و گردشگران داشته باشد و به تقویت جایگاه صنعت گردشگری در استان کمک کند.
مادرشاهیان با اشاره به اقدامات جامعه حرفهای هتلداران خراسان رضوی در حوزه ارتقای کیفیت خدمات، بیان کرد: حمایت از آموزش و ارتقای مهارتهای حرفهای همواره یکی از رسالتهای اصلی این مجموعه بوده است. در همین راستا برگزاری دورههای آموزشی و بازآموزی تخصصی برای مدیران و کارکنان هتلها، پیگیری مستمر آموزشهای حرفهای، انجام بازدیدها و بازرسیهای دورهای و همچنین نظارتهای مستمر بر روند خدمترسانی در واحدهای اقامتی در دستور کار قرار دارد.
وی به برخی چالشهای موجود در مسیر استانداردسازی هتلها اشاره و اظهار کرد: هزینههای بالای نوسازی، بازسازی و بهروزرسانی تجهیزات بهویژه در واحدهای قدیمیتر، یکی از مهمترین موانع در مسیر ارتقای استانداردها محسوب میشود. علاوه بر این، در برخی موارد تعدد ضوابط و فرآیندهای نظارتی میان دستگاههای مختلف نیز میتواند برای واحدهای اقامتی چالشهایی ایجاد کند.
رئیس جامعه حرفهای هتلداران خراسان رضوی تصریح کرد: به همین دلیل معتقدیم مجموعههایی که در مسیر استانداردسازی و ارتقای کیفیت خدمات گام برمیدارند، باید مورد حمایت بیشتری قرار گیرند و امکان بهرهمندی از تسهیلات و حمایتهای دولتی برای بهروزرسانی و ارتقای زیرساختهای خود را داشته باشند.
انتهای پیام
