کامل داودی شنبه ۶ تیر در شورای اداری سیستان و بلوچستان اظهار کرد: این سامانه بر ۲ محور اصلی پایداری خدمت، سرعت در ارائه و دریافت خدمات و حفظ کرامت انسانی در فرآیند خدمترسانی و همچنین پاسخگویی به مطالبات، شکایات و اعتراضات شهروندان از نظام اداری استوار است.
وی با اشاره به بررسیهای انجام شده در سال ۱۴۰۳ افزود: در این بررسی روشن شد که بخش مهمی از نارضایتی مردم در نظام اداری به موضوعاتی مانند دولت الکترونیک، تعداد مدارک مورد نیاز، زمان مراجعه، نحوه ارائه خدمت، رسیدگی به شکایات و پاسخگویی مربوط است.
معاون سازمان اداری و استخدامی کشور ادامه داد: سامانه فواد برای رفع همین مشکلات طراحی شده و شکایت شهروندان در آن زیر نظر بالاترین مقام دستگاه ثبت و پیگیری میشود و یکی از تفاوتهای مهم این سامانه با دیگر سامانهها این است که زمان رسیدگی به شکایات و موارد مشابه به سه ساعت کاهش یافته است.
وی عنوان کرد: پس از ثبت شکایت و اعلام پاسخ دستگاه، ۲۴ ساعت بعد با شهروند تماس گرفته میشود تا نظر او درباره نتیجه رسیدگی دریافت و پاسخ دستگاه با رضایت واقعی مردم تطبیق داده شود.
داودی بیان کرد: سال گذشته ۱۲۶ هزار تماس موفق با هموطنان در این سامانه ثبت شد و دادههای بهدستآمده نشان میدهد که عمده مطالبات مردم همچنان حول محور دولت الکترونیک، کاهش مدارک، کم شدن مراجعات حضوری، کوتاه شدن زمان ارائه خدمات و بهبود کیفیت پاسخگویی است.
وی با بیان اینکه این سامانه در استان بیستوسوم به اجرا درآمده است، اظهار کرد: نتایج کارنامههای ماهانه و سهماهه سامانه میتواند در اختیار استانداریها، شهرداریها و دستگاههای اجرایی قرار گیرد تا برای بهبود عملکرد خود از آن استفاده کنند.
معاون سازمان اداری و استخدامی کشور گفت: هدف از این طرح فقط ثبت شکایت نیست، بلکه اصلاح فرایندها، افزایش کیفیت خدمترسانی و تقویت نگاه فرهنگی و آموزشی در نظام اداری است.
رییس سازمان مدیریت و برنامهریزی سیستان و بلوچستان نیز در این جلسه گفت: با وجود صدور هزار و ۲۹۱ مجوز استخدامی در سال ۱۴۰۱ و پیشبینی ۲ هزار و ۲۸۷ سهمیه برای سالهای ۱۴۰۱ تا ۱۴۰۴، میزان خروج نیرو در این استان ۱.۷ برابر سهمیه استخدامی بوده است.
مهرداد عرباول اظهار کرد: در دستگاههای اجرایی این استان هزار و ۸۳۱ پست مصوب وجود دارد، اما روند خروج نیرو از بدنه اداری، ماندگاری منابع انسانی را با چالش مواجه کرده است که برای جبران این وضعیت و کمک به تثبیت نیروهای انسانی در سیستان و بلوچستان، از سوی استاندار مکاتباتی با سازمان امور استخدامی کشور انجام شده و انتظار میرود حمایت ویژهای از استان صورت گیرد.
وی با اشاره به موضوع پاسخگویی در نظام اداری بیان کرد: پاسخگویی یکی از ارکان اصلی حکمرانی خوب است و عملکرد دستگاههای اجرایی باید افزون بر چارچوب قوانین و مقررات، بر اساس نحوه تعامل با شهروندان و کیفیت رسیدگی به مطالبات و شکایات نیز سنجیده شود.
عرباول، ناکارآمدی ساختار اداری، ضعف شفافیت، توسعه نامتوازن فناوری اطلاعات، ضعف سازوکارهای رسیدگی به شکایات و کمرنگ بودن مشارکت عمومی را از مهمترین مسائل این حوزه عنوان کرد و افزود: برای بهبود شرایط موجود، بازطراحی نظام پاسخگویی اداری با محور اصلاح ساختار، ارتقای شفافیت، توسعه خدمات الکترونیکی، کارآمدسازی سازوکارهای شکایتپذیری و تقویت مشارکت مردم ضروری است.
وی از استقرار سامانه فوریتهای اداری «فواد» در دستگاههای اجرایی خبر داد و بیان کرد: این سامانه بر اساس بندهای ۱۷ و ۲۳ سیاستهای کلی نظام اداری، ماده ۹۰ قانون مدیریت خدمات کشوری و احکام برنامه هفتم پیشرفت راهاندازی میشود.
رییس سازمان مدیریت و برنامهریزی سیستان و بلوچستان ادامه داد: در قالب این سامانه هشت شاخص از جمله اطلاعرسانی قوانین و فرایندهای ارائه خدمات، رعایت عدالت، حفظ کرامت انسانی، تعیین زمان قانونی شروع و پایان خدمات و پرهیز از موکول کردن امور به زمانهای آتی مورد پیگیری قرار میگیرد.
وی تصریح کرد: اجرای سامانه «فواد» در سطح نظام اداری، امکان رسیدگی بهتر به شکایات، پیشنهادها و مشکلات مردم و آگاهی لحظهای از میزان رضایتمندی شهروندان را فراهم میکند و در سطح عمومی نیز موجب افزایش اعتماد مردم به دولت و آگاهی بیشتر نسبت به وظایف سازمانها میشود.
رییس سازمان مدیریت و برنامهریزی سیستان و بلوچستان از برگزاری کارگاه آموزشی برای دستگاههای اجرایی سیستان و بلوچستان در روز آینده خبر داد و افزود: در این نشست، جزئیات راهاندازی سامانه فوریتهای اداری برای مدیران و نمایندگان دستگاهها تشریح خواهد شد.
انتهای پیام
