به گزارش ایسنا،حسین لطفیلو در گفتوگویی اظهار کرد: این بانک دانشی بر اساس مراجعات واقعی ایثارگران شکل خواهد گرفت و موضوعاتی نظیر اشتغال و تبدیل وضعیت، تسهیلات مسکن، خدمات درمانی، معافیتها و مزایا، اعتراضات و شکایات و خدمات فرهنگی و آموزشی را پوشش خواهد داد. همچنین در آینده از ظرفیت فناوریهای هوشمند برای راهنمایی و پاسخگویی سریعتر به مراجعان استفاده خواهد شد.
وی یادآور شد: امروزه صرف انتشار بخشنامه و اطلاعیه کافی نیست و ما به سمت تولید محتوای آموزشی متنوع از جمله راهنماهای تصویری، اینفوگرافیکهای آموزشی، ویدئوهای کوتاه آموزشی، آموزش استفاده از سامانهها و تبیین حقوق و مزایای قانونی ایثارگران خواهیم رفت. هدف این است که دسترسی به اطلاعات برای همه اقشار جامعه ایثارگری، به ویژه سالمندان و خانوادهها، ساده و قابل فهم باشد.
لطفیلو گفت: یکی از مطالبات ایثارگران، یکپارچگی سامانهها و جلوگیری از تعدد درگاههای خدماتی است و این مطالبه کاملاً منطقی است. در این راستا، جهتگیری ما توسعه «پنجره واحد خدمات ایثارگران» است؛ به نحوی که کاربر بتواند از طریق یک حساب کاربری واحد به خدمات مختلف دسترسی داشته باشد. سامانه «ایثار من» نیز دقیقاً با همین رویکرد طراحی شده و مسیر توسعه آن بر مبنای تجمیع خدمات، حذف مراجعات غیرضروری و ارائه تجربه کاربری یکپارچه دنبال میشود. چشمانداز ما این است که ایثارگر بتواند وضعیت تمامی درخواستها، سوابق، مکاتبات و خدمات خود را از طریق یک داشبورد واحد مشاهده کند.
وی گفت: یکی از مهمترین ارکان دولت هوشمند، شفافیت و پاسخگویی است. در سالهای گذشته امکان ثبت و پیگیری شکایات و درخواستها در سامانههای بنیاد فراهم شده و توسعه این قابلیتها همچنان ادامه دارد. در مسیر تحول دیجیتال، هدف ما این است که هر درخواست دارای شناسه رهگیری، زمان پاسخگویی مشخص و امکان مشاهده مراحل رسیدگی باشد تا ایثارگران بتوانند روند انجام امور خود را به صورت شفاف دنبال کنند.
انتهای پیام
