محمدرضا سمیعی در گفتوگو با ایسنا با اشاره به اینکه شهرداری مشهد ۵۰۰ خدمت قابل ارائه به شهروندان را شناسایی کرده که از این تعداد، ۱۴۵ خدمت قابلیت ارائه الکترونیکی دارند، اظهار کرد: در حال حاضر ۱۲۲ خدمت از این تعداد بهصورت الکترونیکی ارائه میشود و برای الکترونیکیشدن سایر خدمات باقی مانده نیز برنامه زمانبندی مشخص شده است.
وی درباره میزان تأثیرگذاری الکترونیکی شدن خدمات شهرداری مشهد بر کاهش مراجعات حضوری شهروندان، ادامه داد: یکی از موضوعاتی که در حوزه ارائه خدمات الکترونیک باید مورد توجه قرار گیرد، سنجش میزان زمان و هزینهای است که از شهروندان صرفهجویی میشود.
مدیرعامل سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری مشهد گفت: برای مثال، در حال حاضر بر اساس بررسیهای انجامشده، فرآیند دریافت پروانه ساختمانی در شهرداری مشهد ممکن است حدود ۲۸ روز زمان ببرد. این فرآیند نیز دارای مراحل مختلفی است و طبیعتاً شهروند برای پیگیری آن ناچار به مراجعات متعدد خواهد بود. اگر بتوانیم این خدمت را بهصورت کامل الکترونیکی ارائه کنیم، بخش قابل توجهی از زمانی که شهروند برای مراجعه و پیگیری حضوری صرف میکند، حذف خواهد شد.
سمیعی توضیح داد: البته الکترونیکیکردن خدماتی مانند صدور پروانه ساختمانی فرآیند سادهای نیست و نیازمند زیرساختهای اطلاعاتی و دادههای متعددی است، اما هدف این است که با تکمیل این زیرساختها، شهروند بتواند بخش عمده این فرآیند را از منزل و بدون مراجعه حضوری انجام دهد.
وی با اشاره به راهاندازی خدمت نوبتدهی الکترونیکی معاینه فنی گفت: در ایام پیک، شهروندی که برای دریافت معاینه فنی خودرو مراجعه میکند ممکن است حدود یک تا یکونیم ساعت در صف منتظر بماند. در حال حاضر نوبتدهی الکترونیکی معاینه فنی راهاندازی شده و شهروندان میتوانند در مدت کوتاهی نوبت خود را دریافت کند. حتی برای افرادی که نوبت الکترونیکی دریافت کردهاند، صف و مسیر مجزایی در نظر گرفته شده تا زمان انتظار آنها کاهش پیدا کند.
مدیرعامل سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری مشهد اظهار کرد: بنابراین در برخی خدمات میتوان بهصورت مشخص میزان زمانی را که از شهروند صرفهجویی شده، اندازهگیری کرد، اما برای همه خدمات هنوز چنین آماری بهصورت دقیق استخراج نشده است.
سمیعی با بیان اینکه ارائه خدمات الکترونیک علاوه بر صرفهجویی در وقت، موجب ایجاد رویه واحد و افزایش شفافیت میشود، مطرح کرد: وقتی شهروند برای دریافت یک خدمت بهصورت حضوری به دستگاه اجرایی مراجعه میکند، کیفیت و سرعت پاسخگویی ممکن است تحت تأثیر عوامل مختلف قرار گیرد، اما در ارائه خدمت الکترونیکی، فرآیند بر اساس یک رویه مشخص و یکسان برای همه افراد انجام میشود.
وی درباره تأثیر خدمات الکترونیکی بر آلودگی هوا نیز گفت: برای تعیین میزان دقیق این تأثیر، به پژوهش مبتنی بر داده نیاز است. توسعه خدمات الکترونیکی میتواند در کاهش مراجعات حضوری مؤثر باشد، اما میزان دقیق تأثیر آن بر آلودگی هوا نیازمند بررسی است. شهروندان میتوانند با مراجعه به سامانه http://Mashhad.ir از وضعیت خدمات الکترونیکی شهرداری و برنامه زمانبندی خدمات باقیمانده مطلع شوند.
انتهای پیام
