سیدمحمد شفیعی شنبه ۳۱ مرداد در سومین جلسه شورای راهبری تحول اداری استان زنجان با اشاره به روند ارزیابی دستگاههای اجرایی استان، اظهار کرد: در ارزیابی انجام شده، ۱۰ دستگاه اجرایی استان بر اساس شاخصهای تعیینشده و مستندات ارائه شده مورد بررسی قرار گرفتهاند و در این فرایند تلاش شده است معیارهای موردنظر سازمان مدیریت و برنامهریزی استان و سازمان اداری و استخدامی کشور رعایت شود.
وی افزود: خوشبختانه استان زنجان از استانهایی است که در اجرای برنامههای مرتبط با اصلاح نظام اداری، هماهنگی و پیگیری مناسبی داشته و اقدامات انجام شده در استان نیز در سطح سازمان اداری و استخدامی کشور مورد بررسی قرار گرفته است.
نماینده سازمان اداری و استخدامی کشور با اشاره به اجرای طرح فوریتهای اداری «فواد ۱۲۸» در استان زنجان، گفت: هدف از اجرای این طرح، صرفاً ارزیابی و امتیازدهی به دستگاهها نیست، بلکه هدف اصلی شناسایی مشکلات، کمک به دستگاهها برای رفع نواقص و ارتقای کیفیت خدمترسانی به مردم است.
شفیعی ادامه داد: اگر شهروندی برای دریافت خدمت به یک دستگاه مراجعه کند و با تبعیض، بیاحترامی یا بیتوجهی مواجه شود، این موضوع باید مورد بررسی قرار گیرد و دستگاه مربوطه برای رفع آن اقدام کند. تکرار نارضایتیها و بیتوجهی مسئولان به شکایات مردم، موضوعی است که قابلیت پیگیری دارد.
وی با تأکید بر ضرورت نظارت مدیران بر عملکرد کارکنان، گفت: مدیران باید نسبت به عملکرد کارکنان زیرمجموعه خود نظارت داشته باشند و در صورت مشاهده مشکلات، نسبت به اصلاح آنها اقدام کنند. بیتوجهی به گزارشها و نارضایتیهای مردم میتواند تبعات اداری برای مدیران و دستگاهها به همراه داشته باشد.
نماینده سازمان اداری و استخدامی کشور با اشاره به قوانین و مقررات مرتبط با تکریم مردم و حقوق شهروندان، افزود: موضوع تکریم مردم در قوانین و اسناد مختلف بالادستی مورد تأکید قرار گرفته و دستگاههای اجرایی باید آن را به عنوان یک اصل اساسی در ارائه خدمات مدنظر قرار دهند.
شفیعی با بیان اینکه وجود دستگاههای اجرایی به دلیل خدمت به مردم است، اظهار کرد: اگر مردم و اربابرجوع وجود نداشته باشند، اساساً نیازی به بسیاری از ساختارهای اداری و خدماتی وجود نخواهد داشت؛ بنابراین دستگاهها باید جایگاه مردم را به عنوان دریافتکنندگان اصلی خدمات در نظر بگیرند.
وی با اشاره به اجرای برنامههای اصلاح نظام اداری در استان زنجان، گفت: ایجاد مجتمعهای اداری و ساماندهی ساختار اداری در نقاط مختلف استان زمانی معنا پیدا میکند که هدف آن تسهیل دسترسی مردم به خدمات و کاهش مشکلات آنان باشد.
او همچنین بر همکاری همه دستگاههای اجرایی در اجرای طرح فواد تأکید کرد و گفت: برخی دستگاهها و واحدهای اداری همکاری مطلوبی در اجرای این طرح نداشتهاند که لازم است این موضوع اصلاح شود.
شفیعی ادامه داد: انتظار میرود مدیران و مسئولان دستگاههای اجرایی اهمیت موضوع را جدی بگیرند و در اجرای برنامههای نظارتی و اصلاحی همکاری بیشتری داشته باشند تا در ارزیابیهای آینده، وضعیت استان از نظر پاسخگویی و کیفیت خدمترسانی بهبود پیدا کند.
وی با اشاره به جایگاه استان زنجان در حوزه اخلاق اداری و خدمترسانی، اظهار کرد: با توجه به جایگاه و ظرفیت استان زنجان، انتظار میرود دستگاههای اجرایی در حوزه تکریم مردم، پاسخگویی و رعایت حقوق شهروندان عملکرد شایستهای داشته باشند.
نماینده سازمان اداری و استخدامی کشور همچنین بر حضور مدیران در جلسات شورای راهبری تحول اداری تأکید کرد و گفت: حضور مدیران در این جلسات اهمیت زیادی دارد؛ چراکه تصمیمات و برنامههای مرتبط با اصلاح نظام اداری در این جلسات مطرح میشود و مدیران باید از روند اقدامات و تکالیف دستگاه خود مطلع باشند.
شفیعی خاطرنشان کرد: اجرای موفق برنامه اصلاح نظام اداری نیازمند همراهی همه دستگاهها، نظارت مستمر مدیران و توجه جدی به مطالبات و شکایات مردم است و هدف نهایی این برنامهها باید ارتقای کیفیت خدمات و افزایش رضایتمندی شهروندان باشد.
در ادامه معاون سرمایه انسانی و نوسازی اداری سازمان مدیریت و برنامهریزی استان زنجان گفت: امسال با توجه به شرایط کشور و تغییر شیوه ارزیابی عملکرد دستگاههای اجرایی، ۱۰ دستگاه در چهار محور موضوعی جشنواره شهید رجایی استان زنجان به عنوان دستگاههای برتر انتخاب شدند.
ناهید نجفی با تشریح روند برگزاری جشنواره شهید رجایی اظهار کرد: بر اساس بخشنامه سازمان اداری و استخدامی کشور، جشنواره شهید رجایی امسال با توجه به شرایط ویژه کشور و جنگ تحمیلی، با رویکرد متفاوتی نسبت به سالهای گذشته برگزار میشود و ارزیابی دستگاهها در بخش استانی، بر محور جوایز موضوعی و متناسب با اقتضائات و مسائل اولویتدار هر استان انجام شده است.
وی افزود: در سالهای گذشته بخش مهمی از ارزیابی دستگاههای اجرایی بر اساس شاخصهای عمومی و اختصاصی انجام میشد، اما امسال با توجه به شرایط موجود و محدودیتهای ایجادشده در اجرای فرایندهای معمول ارزیابی، مقرر شد استانها بر اساس شرایط محیطی، نظام مسائل و نحوه استمرار خدمترسانی دستگاهها، شاخصهای موضوعی خود را طراحی کنند.
نجفی ادامه داد: در استان زنجان پس از برگزاری جلسات کارشناسی و با هماهنگی استانداری، چهار عنوان جایزه شامل «مدیریت تابآوری و مدیریت بحران در خدمات زیرساختی»، «تابآوری خدمات سلامت و تداوم درمان»، «تابآوری اجتماعی و حمایت از بازار کار» و «همبستگی ملی در شرایط جنگ» تعیین شد و شاخصهای مرتبط با این عناوین مبنای ارزیابی دستگاههای اجرایی قرار گرفت.
معاون سرمایه انسانی و نوسازی اداری سازمان مدیریت و برنامهریزی استان زنجان گفت: پس از دریافت و بررسی مستندات دستگاههای اجرایی، ۱۰ دستگاه به عنوان برگزیده پیشنهاد شدند و نتایج ارزیابی برای تأیید به سازمان اداری و استخدامی کشور ارسال شد که مجوز برگزاری جشنواره نیز از سوی این سازمان صادر شده است.
وی همچنین از تجلیل نمادین از خانوادههای شهدای جنگ اخیر در حاشیه جشنواره شهید رجایی استان خبر داد و گفت: با تأکید استاندار زنجان، از سه خانواده شهید نیز در این مراسم تجلیل خواهد شد.
وی در ادامه به برنامه اصلاح نظام اداری استان زنجان اشاره کرد و گفت: در چارچوب طرح نظام اداری استانی، اقدامات مشخصی برای استان تعریف شده که هدف آن اصلاح و تحول در نظام اداری، ارتقای بهرهوری و حل مسائل اولویتدار استان است.
نجفی افزود: در این راستا، وضعیت موجود دستگاههای اجرایی استان بررسی و اطلاعات مورد نیاز جمعآوری شده و پیشنویس برنامه اصلاحی و تحولی استان برای سازمان اداری و استخدامی کشور ارسال شده است.
وی یکی از برنامههای اختصاصی استان را ایجاد نظام یکپارچه مدیریت و پایش بهرهوری ساختمانهای اداری عنوان کرد و گفت: شناسایی و ایجاد یک لایه اطلاعاتی جامع از ساختمانهای اداری دستگاههای اجرایی، زمینه تصمیمگیری بهتر در حوزه مدیریت ساختمانها، کنترل و بهینهسازی مصرف انرژی و برنامهریزی برای ارتقای بهرهوری را فراهم میکند.
معاون سرمایه انسانی و نوسازی اداری سازمان مدیریت و برنامهریزی استان زنجان، استقرار نظام یکپارچه مدیریت زمین و هدایت بارگذاری فعالیتهای صنعتی و کشاورزی بر اساس آمایش سرزمین را از دیگر برنامههای اختصاصی استان دانست و گفت: این موضوع با رویکرد حل مسائل اداری و استفاده از ظرفیتهای استانی و اختیارات قابل تفویض از مرکز دنبال میشود.
وی همچنین به برنامههای مشترک استانها در حوزه اصلاح نظام اداری اشاره کرد و افزود: ایجاد و استقرار مجتمعهای اداری در شهرستانهای واجد شرایط، ارتقای بهرهوری و کاهش مصرف انرژی در ساختمانهای دولتی، شناسایی و انتقال وظایف و اختیارات قابل واگذاری از مرکز به استان و اصلاح فرایندهای خدمترسانی از جمله این برنامههاست.
نجفی با بیان اینکه اصلاح فرایندهای خدمترسانی از اهداف مهم برنامه اصلاح نظام اداری است، گفت: دستگاههای اجرایی موظف شدهاند فرایندهای خود را به صورت مستمر بازنگری و موارد نیازمند اصلاح یا تفویض اختیار را شناسایی و اعلام کنند تا زمینه تسهیل خدمترسانی به مردم فراهم شود.
وی در بخش دیگری از سخنان خود به اجرای طرح سامانه فوریتهای اداری «فواد ۱۲۸» در استان زنجان اشاره کرد و گفت: این طرح با هدف ارتقای پاسخگویی دستگاههای اجرایی و رسیدگی سریعتر به مسائل و شکایات مردم در استان در حال اجراست.
نجفی افزود: اطلاعرسانی و آموزش دستگاههای اجرایی، فرمانداریها، شهرداریها، بانکها و بیمههای دولتی در زمینه اجرای طرح انجام شده و فرایند نظارت و بازرسی از دستگاهها نیز در حال اجراست.
معاون سرمایه انسانی و نوسازی اداری سازمان مدیریت و برنامهریزی استان زنجان ادامه داد: بازرسیهای دورهای از دستگاههای اجرایی و مراکز ارائهدهنده خدمات انجام میشود و نتایج ارزیابیها برای رفع نقاط ضعف و بهبود فرایند خدمترسانی به دستگاهها اعلام میشود.
وی خاطرنشان کرد: هدف از اجرای این طرح، ارتقای کیفیت خدمات، افزایش پاسخگویی دستگاههای اجرایی و رسیدگی سریعتر به درخواستها و شکایات مردم است و روند اجرای آن در استان به صورت مستمر پیگیری و گزارش عملکرد دستگاهها نیز به سازمان اداری و استخدامی کشور ارائه میشود.
انتهای پیام
