تحول دیجیتال در خیریه دیگر به راهاندازی درگاههای پرداخت و دریافت کمکهای آنلاین محدود نمیشود؛ بلکه میتواند تجربه نیکوکاران، شیوه ارائه خدمات و شکل مشارکت اجتماعی را بازتعریف کند. حضور محک در بیستونهمین نمایشگاه الکامپ فرصتی بود تا دکتر آراسب احمدیان، مدیرعامل مؤسسه خیریه محک، مسیر این مؤسسه را از توسعه زیرساختهای دیجیتال تا ساختن ارتباطی پایدار و انسانی با نیکوکاران، بیماران و خانوادههای آنان روایت کند.
حضور محک در الکامپ با محور تحول دیجیتال
محک با حضور در بیستونهمین نمایشگاه الکامپ، تجربه خود از نقش فناوری در ایجاد ارتباطی شفاف و پایدار میان یک مؤسسه خیریه و جامعه را به اشتراک گذاشت. در نشست «نقش تحول دیجیتال در ساخت تجربه، اعتماد و مشارکت پایدار میان سازمانها و جامعه»، دکتر آراسب احمدیان مدیرعامل مؤسسه خیریه، مسیر تحول دیجیتال این سازمان را تشریح کرد.
این نشست با حضور دکتر مهدی فاطمیان، مدیرعامل زیبال و احمد عطارزاده، قائممقام گروه پگاه دادهکاوان شریف و رئیس انجمن صنفی کسبوکارهای اینترنتی برگزار شد. تجربه کاربر، اعتماد دیجیتال، مشارکت اجتماعی و نقش هوش مصنوعی از محورهای اصلی این گفتوگو بود. حضور محک در الکامپ نشان داد که تحول دیجیتال در خیریه، تنها به توسعه روشهای آنلاین دریافت کمک محدود نمیشود و میتواند شیوه ارتباط نیکوکاران، بیماران و خانوادهها با سازمان را نیز باز تعریف کند.
تحول دیجیتال در خیریه؛ فراتر از انتقال فرایندهای سنتی
تحول دیجیتال در خیریه تنها به راهاندازی درگاه پرداخت یا انتقال فرایندهای سنتی به فضای آنلاین محدود نمیشود. تحول واقعی زمانی شکل میگیرد که فناوری بتواند تجربه نیکوکاران را بهبود دهد، اعتماد را تقویت کند و مسیر مشارکت اجتماعی را ساده و معنادار سازد. دکتر آراسب احمدیان، با تأکید بر اینکه «دنیای دیجیتال، ترجمه دیجیتال دنیای سنتی نیست»، توضیح داد که هدف محک صرفاً دیجیتالیکردن روشهای موجود نبوده است. این مؤسسه تلاش کرده از ظرفیتهایی مانند ارتباط گسترده با ذینفعان، تصمیمگیری برخط و توسعه شبکه مشارکت برای ایجاد تجربهای تازه در نیکوکاری استفاده کند.
مسیر تحول دیجیتال محک از سال ۱۳۸۲ تا امروز
مسیر تحول دیجیتال محک از سال ۱۳۸۲ و با توسعه نخستین زیرساختهای دیجیتال در این مؤسسه آغاز شد. در آن دوره، فناوری بیشتر برای بهبود فرایندهای داخلی و گسترش روشهای دریافت کمک مورد استفاده قرار میگرفت؛ اما تغییر رفتار جامعه در دوران کرونا، ضرورت توسعه ارتباطات دیجیتال را بیش از پیش آشکار کرد. محک این مسیر را در سه لایه زیرساخت، پلتفرم و ارتباط دیجیتال با نیکوکاران و جامعه ادامه داد. توسعه پلتفرمها و حرکت به سمت رویکرد دیجیتالفرست نیز بخشی از این تحول بود؛ رویکردی که فناوری را به یکی از اجزای اصلی ارتباط محک با ذینفعان تبدیل کرده است.
اپلیکیشن محک؛ از دریافت کمک تا مشارکت اجتماعی
اپلیکیشن محک به عنوان یکی از بسترهای ارتباط دیجیتال این مؤسسه با جامعه راهاندازی شد؛ اما به مرور از یک کانال دریافت کمک فراتر رفت و به فضایی برای شکلگیری مشارکتهای اجتماعی تبدیل شد. این اپلیکیشن امروز ۵۰۰ هزار کاربر دارد که درصد قابل توجهی از آنها فعال هستند. در این بستر، نیکوکار تنها پرداختکننده نیست؛ او میتواند اثر مشارکت خود را ملموس ببیند، به یک حرکت جمعی بپیوندد و حتی با ایجاد کمپین، دیگران را نیز به همراهی دعوت کند. این تجربه نشان میدهد فناوری میتواند کمک مقطعی را به ارتباطی مستمر و مشارکتی پایدار تبدیل کند.
اعتماد دیجیتال چگونه ساخته میشود؟
اعتماد دیجیتال با شفافیت، پاسخگویی و ارائه تجربهای امن و قابلاعتماد شکل میگیرد. محک با انتشار گزارشهای حسابرسی، تسهیل دسترسی به اطلاعات و ایجاد ارتباط مستمر با نیکوکاران تلاش کرده است فاصله میان کمک کردن و مشاهده اثر آن را کاهش دهد.
از پرداخت مالی تا مشاهده اثر اجتماعی
در تجربه دیجیتال محک، کمک مالی تنها یک عدد یا تراکنش نیست. پیوند کمکهای مردمی با نقاشیهای کودکان در اتاقهای بازی بیمارستان، نمونهای از تلاش محک برای نمایش ملموستر اثر مشارکت نیکوکاران است؛ تجربهای که پرداخت را به بخشی از یک حرکت انسانی و اجتماعی تبدیل میکند.
توسعه تجربه دیجیتال در بیمارستان محک
تحول دیجیتال محک به ارتباط با نیکوکاران محدود نمیشود و توسعه تجربه دیجیتال در حوزه درمان را نیز در بر میگیرد. این مؤسسه در نظر دارد بستری فراهم کند که ارتباط میان بیماران، خانوادهها، پزشکان و بیمارستان از طریق اپلیکیشن شکل بگیرد و بخشی از تعاملات درمانی و حمایتی بهصورت یکپارچه انجام شود. این رویکرد میتواند دسترسی خانوادهها به اطلاعات موردنیاز، پیگیری فرایندها و ارتباط با بیمارستان را سادهتر و مؤثرتر کند. با توجه به تعاملات مربوط به بیش از ۲۴ هزار بیمار محک در سراسر ایران، توسعه چنین بستری گامی در جهت بهبود تجربه ذینفعان و استفاده از فناوری در خدمت مأموریت درمانی و حمایتی محک خواهد بود.
جمعبندی؛ از تحول دیجیتال تا مشارکتی پایدار و انسانی
تحول دیجیتال برای محک مسیری است که از توسعه زیرساختها آغاز شد، به شکلگیری پلتفرمها رسید و اکنون به دنبال ایجاد ارتباطی گسترده و پایدار با نیکوکاران، بیماران و خانوادههای آنان است. مسیری که به گفته مدیرعامل محک، ابتدا یک گزینه بود، سپس به الزام تبدیل شد و امروز یک «اضطرار گریزناپذیر» است.
در این نگاه، موفقیت فناوری تنها با تعداد کاربران یا تراکنشها سنجیده نمیشود؛ بلکه به تأثیری بستگی دارد که بر تجربه انسانها میگذارد. اگر نیکوکار اثر مشارکت خود را بهتر ببیند و بیمار و خانوادهاش ارتباط سادهتری با بیمارستان داشته باشند، فناوری از یک ابزار فراتر میرود و به بخشی از مأموریت اجتماعی و انسانی محک تبدیل میشود.
سوالات متداول درباره تحول دیجیتال محک
تحول دیجیتال محک از چه زمانی آغاز شد؟
مسیر تحول دیجیتال محک از سال ۱۳۸۲ با توسعه زیرساختهای دیجیتال آغاز شد و در دوران کرونا با گسترش پلتفرمها و ارتباط دیجیتال با نیکوکاران ادامه یافت.
هدف محک از حضور در بیستونهمین نمایشگاه الکامپ چه بود؟
محک در بیستونهمین نمایشگاه الکامپ، تجربه خود از تحول دیجیتال در خیریه و نقش فناوری در تقویت اعتماد و مشارکت اجتماعی را ارائه کرد.
اپلیکیشن محک چه نقشی در تحول دیجیتال این مؤسسه دارد؟
اپلیکیشن محک با ۵۰۰ هزار کاربر، علاوه بر تسهیل کمکهای مردمی، بستری برای ارتباط مستمر با نیکوکاران و توسعه مشارکت اجتماعی است.
تحول دیجیتال چگونه میتواند خدمات درمانی محک را بهبود دهد؟
موسسه خیریه محک به دنبال ایجاد ارتباطی یکپارچه میان بیماران، خانوادهها، پزشکان و بیمارستان است تا دسترسی به خدمات و پیگیری فرایندهای درمانی ساده شود.
انتهای رپرتاژ آگهی
