پوریا غلامی در گفتوگو با ایسنا، درباره گلایه برخی مشترکان از تأخیر در ارسال پیامک پایان بستههای اینترنت هدیه، اظهار کرد: این موضوع برای نخستین بار در جریان گفتوگو با ایسنا مطرح شد و تاکنون شکایت مشخصی در این زمینه به ادارهکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان نرسیده است، اما حتماً آن را برای بررسی به بخش بازرسی منعکس خواهیم کرد.
وی افزود: اپراتورها معمولاً خدمات مربوط به بستههای اینترنت، میزان مصرف و حجم باقیمانده را از طریق اپلیکیشنهای اختصاصی خود در اختیار مشترکان قرار میدهند و کاربران میتوانند وضعیت بستههای خود را از این طریق مشاهده و مدیریت کنند.
غلامی با اشاره به اینکه ارسال پیامک تنها یکی از روشهای اطلاعرسانی است، تصریح کرد: ممکن است در برخی موارد پیامک با تأخیر ارسال شود یا به دلایل فنی به دست مشترک نرسد، اما اگر مشخص شود این تأخیر موجب تحمیل هزینه به مشترکان شده است، موضوع از سوی مراجع نظارتی بررسی خواهد شد.
او ادامه داد: در برخی موارد ممکن است پیامکهای اطلاعرسانی به دلایل فنی با تأخیر ارسال شوند یا اصلاً به دست مشترک نرسند و همین موضوع نیز در بررسیها مورد توجه قرار خواهد گرفت.
مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان زنجان از شهروندان خواست در صورت مشاهده هرگونه مشکل در خدمات اپراتورها، شکایت خود را از طریق سامانه ۱۹۵ ثبت کنند و افزود: ثبت شکایتهای مشابه از سوی مشترکان، امکان تحلیل و پیگیری دقیقتر موضوع را برای دستگاههای نظارتی فراهم میکند و در صورت احراز تخلف، اقدامات لازم انجام خواهد شد.
وی خاطرنشان کرد: ادارهکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان زنجان شکایتهای ثبتشده را بهصورت روزانه رصد و بهصورت دورهای تحلیل میکند و گزارشهای آن را برای پیگیری به مراجع ذیربط ارسال میکند.
انتهای پیام
