جواد جمور دوشنبه ۲۳ شهریور در مراسم تودیع و معارفه رییس بیمارستان دکتر غرضی ملایر، اظهار کرد: سال گذشته حدود چهار میلیون مراجعه به مراکز درمانی ملکی تأمین اجتماعی در استان همدان ثبت شد که یک میلیون و ۹۰۰ هزار مورد آن مربوط به ویزیت پزشکان عمومی و متخصص، حدود یک میلیون و ۴۰۰ هزار مورد مربوط به نسخههای دارویی، ۲۶۰ هزار مراجعه به مراکز آزمایشگاهی و حدود ۷۲ هزار مراجعه نیز به کلینیکهای مامایی بوده است.
وی افزود: این آمار نشاندهنده حجم گسترده خدماتی است که روزانه به بیمهشدگان و مردم ارائه میشود و استقبال از مراکز ملکی تأمین اجتماعی نیز عمدتاً به دلیل کیفیت خدمات، حضور پزشکان توانمند و تلاش و دلسوزی کادر درمان است.
جمور با اشاره به فعالیت بیمارستان دکتر غرضی ملایر، افزود: روزانه حدود ۱۵۰۰ نفر از بیمهشدگان و مردم به درمانگاههای عمومی و تخصصی این بیمارستان مراجعه کرده و توسط پزشکان ویزیت و خدمات درمانی دریافت میکنند.
جمور ادامه داد: بخشی از این مراجعان برای دریافت خدمات دارویی به داروخانه و برای انجام آزمایشها به آزمایشگاه مراجعه میکنند و برخی نیز با توجه به شرایط بیماری، خدمات اورژانسی دریافت میکنند.
مدیرکل تأمین اجتماعی استان همدان با بیان اینکه بیمارستان غرضی از مراکز پویا و اثرگذار درمانی شهرستان ملایر است، گفت: ماهانه حدود یکهزار و ۳۰۰ بیمار در این بیمارستان بستری میشوند و حدود ۷۰۰ عمل جراحی نیز انجام میشود که ۲۸ درصد آنها اعمال جراحی بزرگ است؛ در حالی که میانگین کشوری این شاخص حدود ۲۲ تا ۲۳ درصد است.
وی با اشاره به رضایتمندی بالای مراجعان از خدمات بیمارستان غرضی، اظهار کرد: بر اساس اطلاعات سامانه ارتباطات مردمی و نظرسنجی انجامشده از مراجعان، میزان رضایتمندی در بخش سرپایی بیش از ۸۵ تا ۸۶ درصد و در بخش بستری حدود ۹۰ درصد است.
جمور افزود: این میزان رضایتمندی در شرایطی که حجم خدمات ارائهشده بسیار بالاست، ارزشمند است و حاصل احساس مسئولیت، انگیزه، دلسوزی و تلاش پزشکان، پرستاران، ماماها، نیروهای پشتیبانی و سایر کارکنان بیمارستان است.
وی با اشاره به افزایش مراجعات به مراکز درمانی تأمین اجتماعی در ایام نوروز سال گذشته، گفت: با وجود شرایط بحرانی کشور، میزان مراجعه به مراکز درمانی ما در ایام تعطیلات نوروز بیش از ۲۰ درصد نسبت به مدت مشابه سال قبل افزایش یافت و با وجود این افزایش، خللی جدی در روند ارائه خدمات ایجاد نشد و نارضایتی قابل توجهی نیز از نحوه ارائه خدمات نداشتیم.
مدیرکل تأمین اجتماعی استان همدان با تأکید بر اهمیت کار تیمی در بیمارستانها، تصریح کرد: بیمارستان یک مجموعه کاملاً تیمی است و پزشک، پرستار، ماما، نیروی خدمات، نگهبان و سایر کارکنان هر کدام حلقهای از این زنجیره هستند. اگر همه اعضای تیم در یک مسیر حرکت کنند، خدمات مطلوب ارائه و رضایتمندی افزایش پیدا میکند، اما اختلال در عملکرد هر بخش میتواند به افت کیفیت خدمات و افزایش نارضایتی منجر شود.
وی با قدردانی از تلاشهای دکتر شمشیری، رئیس اسبق بیمارستان غرضی، گفت: پایهریزیهای خوبی در این بیمارستان انجام شده و تلاشهای دکتر شمشیری، دکتر توکلی و دکتر همایون در ایجاد و تقویت این مسیر قابل تقدیر است.
جمور افزود: دکتر شمشیری طی سه سال مسئولیت خود، همکاری توانمند، علاقهمند، اخلاقمدار و مردمدار بودند و در جلسات و ارتباطاتی که با ایشان داشتیم، همواره از تواضع و نحوه تعامل ایشان بهره بردیم. در این مدت اقدامات ارزشمندی در زمینه رضایتمندی، استانداردسازی و ارتقای کیفیت خدمات انجام شد.
وی ادامه داد: با توجه به درخواست دکتر شمشیری برای کنارهگیری از مسئولیت و ادامه فعالیت به عنوان پزشک متخصص، این درخواست پذیرفته شد و در نهایت با توجه به سابقه و تجربه مناسب دکتر ترکاشوند در مجموعه بیمارستان و مقبولیت ایشان در میان پزشکان و مجموعه درمان، ایشان به عنوان گزینه مناسب برای مدیریت بیمارستان انتخاب شدند.
مدیرکل تأمین اجتماعی استان همدان اظهار کرد: مقبولیت اجتماعی و حرفهای برای مدیری که مسئولیت یک مجموعه درمانی را بر عهده میگیرد، بسیار مهم است و خوشبختانه دکتر ترکاشوند از این ویژگی برخوردار هستند و امیدواریم با استفاده از تجربیات مدیران پیشین، مسیر موجود را ادامه دهند.
جمور با تأکید بر ضرورت استفاده از خرد جمعی در مدیریت بیمارستان، گفت: انتظار ما این است که جلسات تعاملی با پزشکان، سرپرستاران و کارکنان بخشهای مختلف برگزار شود و مدیر بیمارستان ارتباط نزدیک و مستمری با همکاران داشته باشد.
وی افزود: کارکنان بیمارستان علاوه بر تجربههای ارزشمند، نظرات و پیشنهادهایی دارند که میتواند در ارتقای مجموعه مؤثر باشد. حتی اگر همکاری انتقادی داشته باشد یا مشکلی را مطرح کند، مدیر مجموعه باید شنونده باشد و برای آن وقت بگذارد.
مدیرکل تأمین اجتماعی استان همدان با اشاره به ضرورت توجه به شاخصهای استاندارد بیمارستانی، بیان کرد: برای بیمارستانها استانداردهایی در قالب اعتباربخشی و همچنین شاخصهای هدف سازمانی تعریف شده و همه مراکز درمانی باید در مسیر تحقق این شاخصها حرکت کنند.
وی کنترل و مدیریت سزارین، تعیین تکلیف بیماران اورژانسی و شاخص ضریب اشغال تخت را از جمله شاخصهای مهم برشمرد و گفت: بیمار در اورژانس نباید بیش از زمان تعیینشده بلاتکلیف بماند و باید مشخص شود که ترخیص میشود یا نیاز به بستری دارد تا نیروهای اورژانس بتوانند تمرکز خود را بر بیماران جدید قرار دهند.
جمور با اشاره به هزینههای بالای درمان خاطرنشان کرد: به طور میانگین برای هر پرونده بستری حدود ۱۸ میلیون تومان هزینه میشود و سال گذشته حدود ۴.۷ همت برای درمان در استان همدان هزینه شد. بنابراین باید توجه داشت که صرف هزینههای قابل توجه برای ارائه خدمات، زمانی ارزشمند است که در نهایت بیمار با رضایت از مجموعه خارج شود.
وی ادامه داد: گاهی یک برخورد نامناسب، بیتوجهی یا حتی یک نقص ساده در امکانات و خدمات جانبی میتواند تمام زحمات یک مجموعه را تحتالشعاع قرار دهد. ممکن است بیمار از کیفیت خدمات پزشکی و پرستاری رضایت داشته باشد، اما به دلیل نامناسب بودن وضعیت سرویس بهداشتی، نبود مایع دستشویی، نظافت نامناسب یا نقص یک وسیله ساده، در نظرسنجی اعلام نارضایتی کند.
مدیرکل تأمین اجتماعی استان همدان تأکید کرد: رضایتمندی لزوماً به اقدامات بزرگ وابسته نیست و بسیاری از عوامل مؤثر بر رضایت مردم با برنامهریزی و نظارت قابل مدیریت است؛ از نحوه برخورد کارکنان و دقت پزشک در معاینه بیمار گرفته تا کیفیت غذا، نظافت محیط و حتی امکانات سادهای مانند آب آشامیدنی.
وی با اشاره به اهمیت کیفیت خدمات پزشکی گفت: پزشک باید برای معاینه بیمار وقت کافی بگذارد، شرح حال دقیق بگیرد و با دقت بیمار را معاینه کند. گاهی مراجعات مکرر یک بیمار به دلیل این است که در مراجعه نخست، معاینه یا درمان با دقت کافی انجام نشده و بیمار احساس کرده خدمات مناسب دریافت نکرده است.
جمور افزود: باید تلاش کنیم میزان رضایتمندی فعلی از ۸۵ و ۹۰ درصد به ۹۵ درصد برسد و این هدف، کاملاً دستیافتنی و قابل برنامهریزی است. برای رسیدن به آن باید در بخشهای مختلف، از پزشکی و پرستاری گرفته تا خدمات، نگهبانی و پشتیبانی، جلسات تعاملی برگزار و مشکلات و راهکارها شناسایی شود.
وی با تأکید بر ضرورت ارتباط نزدیک مدیر بیمارستان با کارکنان، اظهار کرد: مدیر بیمارستان باید شنونده صحبتهای همکاران باشد و کارکنان بتوانند مشکلات، پیشنهادها و انتقادات خود را بدون واسطه مطرح کنند. هرچه این ارتباط نزدیکتر باشد، امکان استفاده از خرد جمعی و ارتقای عملکرد مجموعه بیشتر خواهد شد.
مدیرکل تأمین اجتماعی استان همدان در پایان بار دیگر از زحمات دکتر شمشیری در دوران مدیریت بیمارستان غرضی قدردانی کرد و گفت: امیدواریم از تجربیات و نظرات مشورتی ایشان در مجموعه بیمارستان و مدیریت درمان استفاده شود و مسیر ارتقای کیفیت خدمات، استانداردسازی و افزایش رضایتمندی مردم ادامه پیدا کند.
جمور تأکید کرد: هدف نهایی مجموعه درمان تأمین اجتماعی، ارائه خدمتی در شأن بیمهشدگان و مردم است؛ خدمتی که هم استانداردهای لازم را داشته باشد و هم کرامت و جایگاه مراجعهکننده در آن مورد توجه قرار گیرد.
بهگزارش ایسنا، در پایان این مراسم، از خدمات و تلاشهای دکتر جواد شمشیری، رئیس اسبق بیمارستان دکتر غرضی ملایر، در دوران مسئولیت وی تقدیر شد و دکتر مریم ترکاشوند به عنوان رئیس جدید بیمارستان دکتر غرضی ملایر معرفی شد.
انتهای پیام
