محمدحسن اسماعیل‌پور با تشریح عملکرد رسیدگی به شکایات مردمی در شهریورماه اظهار کرد: در این بازه زمانی، ۲۲۵ شکایت در حوزه کالا و خدمات دریافت شده که از این تعداد، ۱۱۵ مورد مربوط به کالا و ۱۱۰ مورد مربوط به خدمات بوده است.
وی افزود: در جریان بررسی شکایات ثبت‌شده، ۳۹ مورد منجر به تشخیص تخلف و تشکیل پرونده شده است. همچنین ۴۲ مورد به دلیل نداشتن ارتباط موضوعی با وظایف این اداره کل قابل پیگیری نبوده و ۲۰ مورد نیز به دلیل پایان مهلت ویرایش، از روند رسیدگی خارج شده‌اند.
معاون بازرسی، نظارت و حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان اداره کل صنعت، معدن و تجارت استان بوشهر ادامه داد: بررسی‌ها نشان داد ۵۹ مورد از شکایات منجر به احراز تخلف نشده است. همچنین در ۱۵ مورد از شکایات که جنبه عمومی نداشته‌اند، پیش از تشکیل پرونده تخلف، با مصالحه طرفین و جلب رضایت شاکیان، موضوع خاتمه یافته است.
اسماعیل‌پور با اشاره به وضعیت سایر پرونده‌ها بیان کرد: ۵۰ مورد از شکایات نیز به دلیل ضرورت استعلام از مراجع ذی‌صلاح و انجام کارشناسی، همچنان در انتظار دریافت نتایج بررسی‌ها و تکمیل فرآیند رسیدگی قرار دارند.
وسایل نقلیه و لوازم خانگی در صدر شکایات حوزه کالا
وی با اشاره به موضوع شکایات دریافتی در بخش کالا گفت: بیشترین شکایات این حوزه به وسایل نقلیه، لوازم یدکی، لوازم خانگی، به‌ویژه کولر گازی و یخچال فریزر، و همچنین ملزومات آرایشی و بهداشتی مربوط بوده است.
معاون بازرسی، نظارت و حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان اداره کل صنعت، معدن و تجارت استان بوشهر افزود: در بخش خدمات نیز تعمیرگاه‌های خودرو و نمایندگی‌های خدمات پس از فروش شرکت‌های خودروسازی بیشترین سهم را در شکایات ثبت‌شده داشته‌اند؛ موضوعی که ضرورت توجه بیشتر به کیفیت خدمات، رعایت حقوق مشتریان و اجرای تعهدات ارائه‌دهندگان خدمات را نشان می‌دهد.
گران‌فروشی و تقلب؛ تخلفات پرتکرار شهریورماه
اسماعیل‌پور با اشاره به تخلفات شناسایی‌شده در جریان بازرسی‌ها تصریح کرد: بر اساس آمارهای موجود، گران‌فروشی، تقلب و عمل‌نکردن به تعهدات از مهم‌ترین تخلفات ثبت‌شده در شهریورماه بوده‌اند.
وی تأکید کرد: نظارت بر این حوزه‌ها با هدف پیشگیری از تضییع حقوق مصرف‌کنندگان و برخورد با تخلفات احتمالی دنبال می‌شود و رسیدگی به شکایات مردمی، شناسایی موارد تخلف و پیگیری قانونی آن‌ها از محورهای مهم فعالیت واحد بازرسی و نظارت به شمار می‌رود.
انتهای پیام
